« C’est devenu récurrent ; il semble s’agir d’une question d’offre et de demande momentanées, mais financièrement, c’est très gênant pour le promoteur et très avantageux pour Gerdau, qui reçoit l’argent et met 30 jours à livrer le produit », a déclaré Jochimín Pérez Iglesias, de Constructora Jprez SRL.
SAINT-DOMINGUE.- Alors que les promoteurs se plaignent des retards de livraison de leurs commandes d'acier profilé, Gerdau Metaldom affirme que tout est normal au sein de l'entreprise et que ses engagements envers ses clients restent inchangés.
« Normalement, les commandes d'acier profilé sont livrées en sept jours, 15 jours pour les occasions spéciales, mais là, ils ont envoyé des commandes avec des délais de plus de 30 jours ; ça n'a jamais été aussi long », a expliqué l'architecte Yoryi Marrero
Pedro Arias, directeur des ventes de Gerdau Metaldom, a déclaré que l'entreprise maintient son engagement envers sa clientèle et que « nous ne manquons pas aux engagements que nous avons pris envers nos clients ».
Il a expliqué que la fabrication de pièces en acier profilées est un service convenu à l'avance avec le client et toujours assuré, même s'il précise que cela dépend des besoins du client et des possibilités de l'usine de production.
« C’est un produit spécial, fabriqué sur mesure et adapté aux besoins spécifiques de chaque client, mais nous respectons toujours les engagements que nous avons négociés et convenus avec eux. Si vous le commandez, vous le payez en même temps que votre commande afin qu’il puisse être fabriqué selon vos spécifications », a expliqué Arias.
Pour Marrero, il s'agit d'une situation fluctuante qui affecte fortement les promoteurs, puisque la plupart bénéficient d'un accord proposé par Gerdau Metaldom dans lequel le prix est fixé pour six mois, avec la garantie du maintien de l'exclusivité d'achat ; sinon, l'accord est annulé.
« C’est devenu récurrent ; il semble s’agir d’une question d’offre et de demande momentanées, mais financièrement, c’est très gênant pour le promoteur et très avantageux pour Gerdau, qui reçoit l’argent et met 30 jours à livrer le produit », a déclaré Jochimín Pérez Iglesias, de Constructora Jprez SRL.
Il ajoute que si le problème vient d'une offre limitée, l'entreprise devrait laisser le marché avoir d'autres fournisseurs.
« Pour nous, le client est roi. Nous sommes passionnés par nos clients et honorons donc nos engagements envers eux. En tant qu'entreprise à l'écoute, nous avons mis en place un canal de communication ouvert (miexperiencia@gerdaumetaldom.com) afin que nos clients puissent nous faire part de leurs commentaires, ce qui nous sera sans aucun doute bénéfique et nous permettra de poursuivre notre croissance », souligne le dirigeant.
Il a indiqué que la livraison d'acier droit restait inchangée, sous trois jours.
Marrero soutient que les longs délais pénalisent les promoteurs car ils les contraignent, retardant leurs plans et leurs projets, « mais le pire, c'est qu'ils sont payés d'avance ».
