SAINT-DOMINGUE.- Mardi dernier, la plateforme d'hébergement la plus populaire au monde, qui avait enregistré plus de 150 milliards de dollars de revenus depuis sa création en décembre de l'année dernière, a inauguré son design remanié, adapté aux besoins des voyageurs qui utilisent ce type d'hébergement.
Parmi les nouveautés présentées figurait AirCover, une protection gratuite désormais incluse dans tous les voyages. Cet été, des millions de personnes décideront de voyager pour la première fois depuis le début de la pandémie, comme l'ont bien compris les fondateurs de la plateforme. « C'est pourquoi Airbnb a créé AirCover, la protection gratuite la plus complète au monde dans le secteur du voyage. AirCover sera toujours inclus et restera toujours gratuit », a déclaré Brian Chesky, PDG et cofondateur d'Airbnb.
Désormais, lors de la réservation d'un hébergement via Airbnb, les clients bénéficiant d'AirCover profiteront de quatre protections :
- Garantie de protection de réservation : Dans le cas peu probable où un hôte devrait annuler votre réservation dans les 30 jours précédant votre arrivée, Airbnb proposera au voyageur un hébergement similaire ou de meilleure qualité, ou le remboursera intégralement.
- Garantie d'arrivée alternative : Si un voyageur est dans l'impossibilité de s'enregistrer et que l'hôte ne parvient pas à résoudre le problème, Airbnb proposera un hébergement similaire ou supérieur pour la durée du séjour initial, ou procédera à un remboursement.
- Garantie de conformité à l'annonce : Si, à tout moment de son séjour, le voyageur estime que son logement ne correspond pas à la description (par exemple, si le réfrigérateur ne fonctionne pas et que l'hôte ne peut pas facilement le réparer, ou s'il y a moins de chambres que prévu dans l'annonce), il dispose de trois jours pour signaler cette situation et Airbnb l'aidera à trouver un logement similaire ou meilleur, ou le remboursera.
- Ligne de protection 24h/24 : Si un client se sent en danger, en plus des services d’urgence publics, il aura accès à une ligne prioritaire avec des agents de sécurité spécialement formés, jour et nuit.
« AirCover est intégré directement à l’application et au site web d’Airbnb, ce qui permet de contacter facilement un agent et de résoudre rapidement les problèmes. Airbnb a créé une équipe d’assistance clientèle dédiée, spécialement formée pour fournir une aide de dernière minute pour les réservations. L’entreprise a également considérablement étendu son service d’assistance 24 h/24 et 7 j/7, disponible en 16 langues », a expliqué Chesky.
Une révolution auxchiffres
En décembre 2021, Airbnb comptait six millions d'annonces actives dans le monde, cent mille lieux actifs, plus de 220 pays, un milliard de voyageurs ayant utilisé la plateforme pour séjourner, plus de quatre millions d'hôtes et plus de 150 milliards de dollars de revenus depuis sa création.
