Jeudi dernier, j'ai repris mes fonctions après cette pause nécessaire dont je vous ai parlé. J'ai commencé par préparer une session de formation pour l'équipe, une tâche qui fait désormais partie de mon nouveau rôle de coordinatrice du développement organisationnel et de la culture au sein de l'entreprise de construction où je propose également des services de relations publiques. Lors d'une discussion avec les fondateurs, nous avons passé en revue les valeurs qui définissent l'entreprise. Et sans hésiter, nous nous sommes accordés tous les trois sur celle qui est devenue notre principe directeur : l'intégrité. Faire ce qui est juste, et non ce qui est politiquement correct.
Et c'est précisément de cela que je veux parler aujourd'hui. Car il est facile de pointer du doigt ce qui ne va pas quand cela se produit loin de notre sphère d'influence. Il est confortable de s'indigner à distance. Mais que se passe-t-il lorsque la vie nous offre l'occasion de prendre un raccourci pour un plus grand bénéfice, et que personne ne nous observe ?
Que faire lorsqu'il n'y a ni applaudissements, ni témoins, ni conséquences immédiates autres que notre propre conscience ? Rester fidèle à ce qui est juste, ou céder à la facilité de ce qui est mal, à ce qui se justifie par un « de toute façon, personne ne le verra » ?
Le politiquement correct se fait souvent passer pour la normalité. Il s'appuie sur des expressions comme « tout le monde le fait » ou « ce n'est pas si grave ». On parle de « petits mensonges » comme si les mensonges avaient des couleurs, de « permis » qui ne sont, au fond, que des concessions à la médiocrité. Mais il existe toujours des modèles – des personnes, des entreprises, des cultures – qui choisissent d'agir avec intégrité, même lorsque c'est difficile.
Le secteur de la construction offre un terrain d'étude idéal pour explorer ce dilemme. Ceux d'entre nous qui travaillent sur les plans, les rendus, la supervision, les ventes ou le marketing le savent bien : mener à bien un projet d'excellence relève presque de l'exploit. Livrer un projet dans les délais impartis, avec la qualité promise et maintenir un niveau d'exigence élevé à chaque étape est bien plus complexe que ne l'imagine le client moyen.
J'ai été témoin de ces processus de près, sous différents angles. Et la vérité est claire : même en faisant de notre mieux, tout ne dépend pas de nous. Ce n'est pas nous qui posons chaque bloc, coulons le béton, alignons les murs ou vérifions chaque centimètre du câblage électrique. Parfois, malgré une surveillance constante, des situations surviennent où les choses ne se déroulent pas comme prévu. Et c'est là qu'il faut ravaler sa fierté.
Mais c'est là que l'intégrité prend tout son sens. Il s'agit de refuser de justifier les raccourcis ou d'accepter la médiocrité comme une fatalité. Il s'agit de rappeler aux employés, dès leur arrivée, que le travail est soit bien fait, soit pas du tout.
Dans le secteur de la construction, l'intégrité se manifeste par des actions concrètes : c'est l'ouvrier qui manipule avec précaution un matériau importé, sachant que s'il en casse plus que prévu, les stocks de remplacement seront insuffisants. C'est le plombier qui refuse de réparer une fuite à la va-vite, car cela compromettrait l'ensemble du système. C'est l'électricien qui veille à ce qu'une boîte de jonction soit parfaitement droite afin de ne pas nuire à l'aspect final du bâtiment. C'est le peintre qui ne dilue pas excessivement sa peinture pour l'étaler. C'est le chef de chantier qui ne cède pas au fameux « on laisse comme ça, chef, ça ne se voit pas ».
Ces petits gestes, mis bout à bout, définissent la culture et la réputation d'une entreprise de construction.
Car, au final, l'intégrité n'est pas une simple déclaration de principes affichée au mur de la réception. C'est ce que l'on fait en secret. C'est préserver la qualité des biens grâce à un soin attentif. C'est réparer une fuite correctement, même si cela prend plus de temps. C'est cette exigence non négociable, même lorsque la facilité est à portée de main.
À une époque où les raccourcis abondent, choisir l'intégrité fait non seulement la différence, mais cela bâtit aussi la confiance, la réputation et des œuvres qui peuvent nous regarder droit dans les yeux.
