FORBES
Les consommateurs latino-américains témoignent d'un fort attachement à la responsabilité sociale des entreprises (RSE), la pollution de l'air et de l'eau ainsi que l'accès à des soins de santé de qualité figurant parmi leurs principales préoccupations. C'est ce que révèle une récente étude de Sherlock Communications, qui démontre que les initiatives de RSE influencent fortement les décisions d'achat des consommateurs de la région.
L'étude a été menée auprès de 3 258 personnes issues de six pays d'Amérique latine et visait à comprendre comment les pratiques de RSE influencent les opinions des consommateurs et leurs décisions de dépenses.
L'enquête révèle que 81 % des Latino-Américains estiment que les pratiques de responsabilité sociale et environnementale influencent directement leur opinion sur les entreprises opérant dans leur pays ; par ailleurs, 72 % des personnes interrogées déclarent n'acheter des produits ou ne faire appel aux services que d'entreprises socialement responsables.
« Les consommateurs latino-américains ont été clairs dans leurs réponses à notre étude. Nombre d’entre eux refusent d’acheter des biens ou des services auprès d’entreprises dont ils désapprouvent les pratiques. Cela souligne l’urgence pour les entreprises d’adopter des pratiques éthiques et transparentes », a commenté Sarah O’Sullivan, directrice de recherche chez Broadminded (un département de recherche de Sherlock Communications).
D'après le rapport, de nombreuses entreprises perdent de l'argent à cause de leurs mauvaises pratiques. 66 % des Latino-Américains déclarent avoir renoncé à un achat ou à un service au cours de l'année écoulée en raison d'une position d'entreprise avec laquelle ils étaient en désaccord.
Les pratiques de responsabilité sociale des entreprises (RSE) influencent l'opinion des consommateurs et leurs décisions d'achat. Voici quelques autres conclusions importantes.
La responsabilité sociale comme priorité
D’après l’enquête « La responsabilité sociale des entreprises en Amérique latine en 2024 », 59 % des répondants ont indiqué avoir une opinion plus positive lorsque les entreprises font preuve de conscience socio-environnementale. Seuls 17 % des consommateurs latino-américains estiment que les initiatives de responsabilité sociale des entreprises n’influencent pas leurs décisions d’achat.
L'étude révèle également que 50 % des Latino-Américains estiment que les entreprises devraient axer leurs efforts en matière de RSE sur la lutte contre la pollution de l'air et de l'eau. Deux autres enjeux importants cités par les répondants sont (45 %) l'amélioration de l'accès aux soins de santé et (43 %) la lutte contre le réchauffement climatique et ses conséquences.
59 % des Latino-Américains ont indiqué que le facteur le plus important pour une image positive d'une entreprise est de savoir que sa chaîne de production ne nuit pas à l'environnement. Le deuxième facteur le plus important (46 %) est de savoir que l'entreprise rémunère équitablement ses employés, contribuant ainsi à une meilleure qualité de vie.
Selon O'Sullivan, « les entreprises doivent comprendre que la responsabilité sociale n'est pas seulement une tendance, mais une attente du marché en Amérique latine ».
Enfin, en ce qui concerne la publicité des actions RSE des entreprises, les Latino-Américains sont les plus susceptibles de faire confiance aux scientifiques et aux professeurs d'université (44 %) pour dire la vérité, les employés de l'entreprise (37 %), les dirigeants de la communauté régionale (28 %) et les journalistes (28 %) occupant une place secondaire dans la liste des sources les plus fiables.
