Ils ont reconnu leur système d'adhésion numérique et leur assistante virtuelle interne, JULIA.
SAINT-DOMINGUE.-Banco Popular Dominicano a été récompensée lors de la douzième édition des Latam Digital Awards 2025, qui s'est tenue à Bogotá, en Colombie, pour son projet d'affiliation numérique via ses produits de cartes de crédit et de prêts, et pour JULIA Virtual Assistant, un outil basé sur l'intelligence artificielle et destiné à soutenir les employés.
Le projet d'intégration numérique de Banco Popular pour ces produits de crédit a remporté la première place dans la catégorie Excellence des services financiers numériques pour avoir permis aux utilisateurs de rejoindre la banque entièrement en ligne via l'application Popular et, de plus, de choisir une carte de crédit ou un prêt personnel dès leur première interaction avec l'établissement financier.
Ce système réduit les délais de connexion bancaire, accroît l'efficacité et améliore l'inclusion financière et l'accès aux services bancaires pour les personnes sans antécédents financiers, en leur offrant une opportunité de crédit en tant que nouveaux clients.
Grâce à cette facilité de connexion, Popular prévoit de dynamiser l'acquisition de clients et les ventes numériques afin d'atteindre 45 % du total des produits vendus via les canaux numériques d'ici fin 2025.
JULIA, assistante virtuelle pour les employés
Le projet d'assistant virtuel JULIA a remporté deux deuxièmes places aux Latam Digital Awards 2025.
Le premier prix, dans la catégorie Innovation en matière de solutions d'IA pour le service client, a reconnu son impact sur l'amélioration de l'expérience interne grâce à l'automatisation des requêtes, l'émission de jetons numériques et la résolution des incidents techniques.
Le deuxième prix, dans la catégorie Excellence en automatisation des processus, a reconnu sa capacité à optimiser des opérations clés telles que la gestion des accès et des demandes, s'imposant ainsi comme un outil stratégique pour l'efficacité opérationnelle.
Depuis son lancement en juin 2024, JULIA a géré plus de 21 000 interactions avec un taux de satisfaction de 97,16 %, grâce à sa capacité à éliminer les délais et à améliorer l’expérience utilisateur. Son impact a été tangible : la charge de travail du service d’assistance technique a été réduite de plus de 50 %, permettant aux employés de consacrer davantage de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée et à l’assistance client directe, ce qui a un impact positif sur la qualité du service.
L'innovation au service d'un objectif
« Ces prix confirment notre engagement envers le service et notre ferme volonté d’innovation, où nous mettons la technologie au service des personnes. Nous continuerons à proposer des solutions novatrices qui contribuent activement au progrès de nos collaborateurs, de nos clients et du pays », a déclaré Christopher Paniagua, PDG de Banco Popular.
Cette double reconnaissance lors des Latam Digital Awards 2025, organisés par Interlat, salue les meilleures campagnes, projets et initiatives numériques en Amérique latine. Les prix décernés à Banco Popular confirment son rôle de chef de file dans la transformation numérique des services financiers en République dominicaine.
