Dans le secteur des services, la maîtrise des émotions est essentielle pour gérer de nombreux clients, notamment les plus difficiles. Cette semaine, nous vous recommandons le livre « L'Intelligence émotionnelle » de Daniel Goleman, qui affirme que « notre conception de l'intelligence humaine est réductrice, car elle néglige un large éventail de compétences essentielles à la vie ».
S’appuyant sur les dernières recherches sur le cerveau et le comportement, l’auteur explique pourquoi des personnes ayant un QI élevé échouent dans leurs entreprises de vie, tandis que d’autres, ayant un QI plus modeste, réussissent de façon spectaculaire.
« L’intelligence émotionnelle est une façon d’interagir avec le monde qui tient compte des sentiments et englobe des compétences telles que la maîtrise de soi, la conscience de soi, la motivation, l’enthousiasme, la persévérance, l’empathie, l’agilité mentale, etc. », explique la description du livre, disponible sur Amazon.
Le manque d'intelligence émotionnelle affecte d'innombrables aspects de la vie quotidienne, des problèmes conjugaux aux troubles de santé. Négliger l'intelligence émotionnelle peut ruiner de nombreuses carrières et, chez les enfants et les adolescents, entraîner dépression, troubles alimentaires, agressivité et délinquance.
