Airbnb a annoncé hier un renforcement de ses règles et de sa technologie pour empêcher les fêtes non autorisées le soir du Nouvel An, ciblant les clients qui n'ont pas d'historique d'avis positifs et qui tentent de réserver des logements entiers uniquement pour le 31 décembre.
L'interdiction s'appliquera à 11 pays, dont l'Espagne, et fait suite au succès du test pilote mis en œuvre l'année dernière, dont la mesure préventive a permis de bloquer ou de rediriger les tentatives de réservation d'environ 340 000 personnes dans le monde entier pour le réveillon du Nouvel An, dont plus de 23 500 clients en Espagne et 2 400 à Madrid.
Dans un communiqué, la société affirme que si la grande majorité des hôtes et des voyageurs sur la plateforme sont des voisins et des voyageurs respectueux, Airbnb s'engage à limiter les cas de fêtes non autorisées, à prévenir les comportements indésirables et à contribuer à prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent, lesquels sont plus susceptibles de se produire à certaines périodes de l'année, comme la veille du Nouvel An.
L'entreprise précise qu'elle appliquera des restrictions aux réservations d'une seule nuit pour des logements entiers effectuées par des clients n'ayant jamais réservé sur sa plateforme ou ne disposant pas d'historique d'avis positifs. De plus, des mesures plus restrictives seront mises en place pour les clients qui tentent régulièrement de réserver des séjours de deux ou trois nuits.
Le document publié sur le site officiel explique que les mesures seront en vigueur pendant le week-end du Nouvel An dans 11 pays, dont l'Espagne, les États-Unis (y compris Porto Rico), le Canada, le Brésil, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la France, le Royaume-Uni et, pour 2022, l'Irlande, le Portugal et les Pays-Bas.
« Chaque soir, les hôtes Airbnb réservent des hébergements partout dans le monde, et nous savons que la grande majorité des voyageurs et des hôtes respectent leurs voisins et contribuent positivement à leur communauté. Toutefois, ces mesures contribueront à encourager un tourisme responsable et à prévenir les rares cas de comportements indésirables, permettant ainsi aux hôtes, aux voyageurs et aux communautés de profiter des fêtes du Nouvel An en toute sérénité », a déclaré Naba Banerjee, directrice de la confiance et des opérations chez Airbnb.
Airbnb explique que l'extension de ces mesures fait suite au succès du projet pilote mené dans huit pays lors du réveillon du Nouvel An dernier, durant lequel des restrictions automatisées ont été mises en place dans le cadre de l'interdiction des fêtes. Airbnb estime qu'en Espagne, ces mesures ont contribué à une baisse de 15 % des incidents liés aux fêtes lors du réveillon du Nouvel An depuis leur mise en œuvre en 2020.
Depuis leur mise en place le soir du Nouvel An 2020, ces mesures se sont révélées essentielles pour respecter l'engagement de la plateforme à réduire les fêtes non autorisées et à prévenir les nuisances pour le voisinage. De plus, elles ont été très bien accueillies par la communauté des hôtes Airbnb.
Autres actions
Afin de continuer à promouvoir le tourisme responsable via Airbnb, la plateforme explore constamment de nouvelles opportunités à travers le monde pour mettre en place ce type d'initiatives ; en voici quelques exemples :
- Le lancement d'une technologie spécifique pour analyser les réservations, identifier les risques et réduire la fréquence des interventions de personnes non autorisées.
- L'ajout d'un capteur de bruit gratuit pour les hôtes, en partenariat avec la société technologique Minut.
- La codification de l'interdiction mondiale des fêtes non autorisées.
- L’extension de la ligne d’assistance de quartier et de la ligne de protection ouverte 24h/24, qui permettra aux clients d’accéder à une ligne prioritaire avec des agents de sécurité spécialement formés, jour et nuit.
- Conseils aux hôtes pour éviter les fêtes sur leur propriété.
