Airbnb a annoncé une nouvelle fonctionnalité sur sa plateforme pour soutenir les voyageurs solitaires du monde entier et promouvoir des expériences de voyage sûres pour la communauté mondiale.
Un communiqué de l'entreprise indique que le développement de cette nouvelle fonctionnalité est basé sur les recommandations des membres de la Vital Voices Global Partnership Trust and Safety Advisory Coalition, une organisation internationale à but non lucratif qui investit dans des femmes leaders fournissant des conseils et un accompagnement en matière de sécurité des voyageurs solitaires et de sécurité des femmes.
Cet outil vise à mieux informer les voyageurs solitaires, en les aidant à obtenir des réponses à leurs questions avant le voyage, des informations fournies par l'hôte sur le quartier et des détails sur leurs projets de voyage afin qu'ils puissent les partager avec qui ils veulent, notamment l'endroit où ils se trouveront et la durée de leur séjour.
« La sécurité de notre communauté, y compris celle des voyageurs solitaires, est primordiale et au cœur de toutes nos actions. Face à la popularité croissante des voyages en solo, nous sommes fiers de proposer des fonctionnalités axées sur la sécurité aux utilisateurs du monde entier et d’aider les voyageurs solitaires à découvrir de nouveaux horizons en toute confiance et sérénité », a déclaré Naba Banerjee, directrice de la confiance et des opérations chez Airbnb.
Manira Alva, vice-présidente du plaidoyer politique chez Vital Voices, souligne qu'en tant qu'organisation internationale œuvrant auprès de femmes leaders dans plus de 84 pays, la sécurité des voyages est essentielle à leur mission. « Vital Voices est ravie de s'associer à Airbnb pour cette importante mission visant à rendre les voyages à travers le monde plus sûrs pour les personnes voyageant seules, en particulier les femmes. »
Il explique que, même si les incidents de sécurité sont rares chez Airbnb, l'entreprise s'engage à mettre à jour ses produits, ses politiques et la formation de ses équipes, notamment en collaboration avec les membres de sa coalition consultative sur la confiance et la sécurité, afin de promouvoir des voyages sûrs au sein de sa communauté.
L’extension de cette fonctionnalité de sécurité pour les voyageurs solitaires est la dernière nouveauté proposée par Airbnb dans ce domaine, en Espagne comme à l’international, et complète les outils et ressources de sécurité communautaires existants, qui comprennent :
Une ligne d'assistance téléphonique de sécurité disponible 24h/24 dans l'application pour les utilisateurs pendant toute la durée de leur réservation permet à tout client qui se sent en danger de contacter directement l'équipe de sécurité spécialisée pour obtenir de l'aide.
La fonctionnalité de services d'urgence locaux d'Airbnb, accessible 24h/24 et 7j/7 dans l'application, que les utilisateurs voyagent ou non avec Airbnb, permet de les mettre rapidement en relation avec les services d'urgence locaux, avec une assistance dans 70 pays et régions.
Conseils de sécurité pour les voyageurs, notamment sur le choix d'un hébergement, la prévention des fraudes en ligne grâce aux conseils d'Airbnb et de la police nationale, et les interactions avec les autres voyageurs.
La fonctionnalité de contact d'urgence permet à tous les utilisateurs d'ajouter jusqu'à quatre contacts à leur profil. Dans le cas exceptionnel où Airbnb aurait besoin de contacter une personne pour le compte d'un utilisateur, disposer d'un contact d'urgence peut accélérer le processus.
