Airbnb prévoit plus de 300 millions d'arrivées de voyageurs cette année, après la fin de la pandémie. La plateforme a annoncé hier avoir développé, en conséquence, la plus importante série de nouvelles fonctionnalités jamais conçue, avec plus de 50 options et fonctionnalités basées sur les retours des hôtes et des voyageurs.
La nouveauté la plus marquante présentée hier, lors du lancement de l'été 2023, est Airbnb Rooms, un retour aux sources de la plateforme, mais en version améliorée, selon le communiqué de l'entreprise, qui précise que les nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans le monde entier depuis hier.
« Avec Airbnb Rooms, nous renouons avec l’idée originale qui a tout déclenché, en retrouvant notre essence même : le partage. Les chambres proposées sur notre plateforme sont généralement plus abordables que les chambres d’hôtel et vous permettent de découvrir une ville de manière plus authentique. C’est ce qui anime Airbnb », a déclaré Brian Chesky, cofondateur et PDG d’Airbnb.
Le communiqué explique qu'Airbnb est né comme une alternative à l'hébergement traditionnel, permettant aux voyageurs de partager leur logement avec d'autres personnes. « Cette idée originale présente deux avantages majeurs. Premièrement, elle est plus abordable : plus de 80 % des chambres privées sur la plateforme Airbnb coûtent moins de 100 $ la nuit ; deuxièmement, en séjournant chez un hôte, vous voyagez de manière beaucoup plus authentique car vous pouvez non seulement nouer une nouvelle relation, mais aussi vivre comme un local pendant quelques jours », précise le communiqué.
La plateforme explique que, compte tenu du contexte économique actuel, les gens cherchent à voyager à moindre coût et qu'après l'isolement vécu avec la pandémie, rencontrer des gens et vivre une expérience différente en voyageant suscite un intérêt croissant.
« C’est pourquoi le moment est idéal pour séjourner dans une chambre chez l’habitant. Mais pour que davantage de personnes puissent tenter cette expérience, il est essentiel de se sentir à l’aise avec ses hôtes. ».
Sur Airbnb Rooms, toutes les annonces de chambres privées afficheront le passeport de l'hôte, une lettre de présentation permettant aux voyageurs de mieux le connaître avant leur séjour, ainsi que d'autres informations détaillées ci-dessous :
- Passeport de l'hôte : Airbnb souhaite que les voyageurs apprennent à mieux connaître leurs hôtes avant de réserver, pour qu'ils se sentent plus à l'aise. Le passeport, exclusif à Airbnb Rooms, répond précisément à ce besoin. Pour l'ouvrir, il suffit aux voyageurs d'appuyer sur l'icône du passeport ; une photo de l'hôte s'affiche alors, ainsi que toutes les informations qu'il a fournies, comme son parcours scolaire, sa profession, les langues qu'il parle et sa passion.
- Nouvelle catégorie Chambres Airbnb : elle regroupe 1 million de chambres privées, avec accès à des espaces partagés tels que la cuisine, le salon ou le jardin.
- Filtres repensés : Le filtre « Type d’hébergement » a été mis à jour, ce qui facilite la navigation entre les chambres, les logements entiers ou les deux. De plus, le nouveau filtre de prix, qui s’actualise selon vos paramètres, affiche clairement le prix moyen pour chaque type d’hébergement.
- Nouvelles options pour préserver l'intimité : En colocation, l'intimité est primordiale. C'est pourquoi les annonces indiqueront clairement si la porte est équipée d'une serrure. Elles préciseront également si la salle de bain est privée ou partagée, et si d'autres personnes sont susceptibles de partager le logement avec l'hôte.
Airbnb explique également avoir amélioré son design et que, depuis le lancement d'hier, le parcours utilisateur sur la plateforme est détaillé graphiquement : inscription, réservation, arrivée, départ et toutes les étapes intermédiaires.
« Un plan a ensuite été élaboré pour couvrir l'intégralité du parcours client et consigner tous les écrans, les politiques et les interactions. Des millions d'incidents de service client ont alors été analysés et associés à ce parcours. Enfin, des milliers de publications sur les réseaux sociaux ont également été examinées, et de nombreux hôtes et clients ont été consultés afin de déterminer les points à améliorer », indique le rapport.
« Aujourd’hui, nous lançons le plus grand nombre de nouvelles fonctionnalités de notre histoire. Et, comme toujours, nous les concevons en privilégiant le design, afin de toujours progresser. Ces 50 nouvelles améliorations et fonctionnalités ne sont qu’un début. Nous nous efforcerons constamment d’améliorer Airbnb », a ajouté Chesky.
Parmi les autres améliorations annoncées par Airbnb lors de son lancement estival cette année, on peut citer :
Des instructions de départ plus claires, des cartes améliorées, des listes de favoris mises à jour, des séjours mensuels plus abordables, une recherche optimisée et une assistance prioritaire pendant votre séjour. Les clients aux États-Unis et au Canada peuvent également régler leur séjour en quatre versements sans intérêt sur six semaines.
Une autre nouveauté introduite hier concerne le crédit de réservation alternatif immédiat, qui stipule que si un hôte annule une réservation 30 jours ou moins avant l'arrivée, la plupart des voyageurs recevront un crédit immédiat afin de pouvoir réserver un autre hébergement au plus vite.
