ΣΑΝΤΟ ΝΤΟΜΙΝΓΚΟ– Η Εποπτεία Τραπεζών (SB) εξέδωσε έναν νέο κανονισμό που ενισχύει τα δικαιώματα των χρηστών του χρηματοπιστωτικού συστήματος κατά τη διαδικασία ακύρωσης προϊόντων και υπηρεσιών. Σύμφωνα με αυτόν τον κανονισμό, οι χρηματοπιστωτικοί διαμεσολαβητές πρέπει να παρέχουν, τουλάχιστον, τα ίδια κανάλια που χρησιμοποιούνται για τη σύναψη συμβάσεων προϊόντων, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν ακύρωση γρήγορα, με ασφάλεια και χωρίς εμπόδια ή καθυστερήσεις.
Η διάταξη περιέχεται στην εγκύκλιο CSB-Reg-202500014, με ημερομηνία 15 Αυγούστου, η οποία απευθύνεται σε φορείς χρηματοπιστωτικής διαμεσολάβησης (FIE) και χρήστες χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς, η διαδικασία ακύρωσης μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος δεν πρέπει να υπερβαίνει τις επτά εργάσιμες ημέρες και η οντότητα οφείλει να παρέχει στον χρήστη φυσική ή ψηφιακή που να πιστοποιεί την παραλαβή και την πρόοδο του αιτήματός του.
Η έκδοση αυτής της εγκυκλίου αντικατοπτρίζει τη δέσμευση του ιδρύματος για την ενίσχυση της προστασίας των χρηματοοικονομικών καταναλωτών και την προώθηση διαφανών, δίκαιων και αποτελεσματικών στον εθνικό τραπεζικό τομέα. «Αυτό ευθυγραμμίζεται με την αυξανόμενη ψηφιοποίηση του χρηματοπιστωτικού συστήματος, επιτρέποντας την ακύρωση προϊόντων που ανοίγονται μέσω καναλιών μη πρόσωπο με πρόσωπο και εξ αποστάσεως, μειώνοντας τη γραφειοκρατία. Εν ολίγοις: εάν ένα προϊόν γεννιέται ψηφιακό, θα πρέπει επίσης να μπορεί να ακυρωθεί ψηφιακά», δήλωσε ο Επόπτης Fernández W.
Η εγκύκλιος ορίζει επίσης ότι οι οντότητες πρέπει να αναστείλουν τη δημιουργία νέων χρεώσεων από τη στιγμή που λαμβάνουν ένα αίτημα ακύρωσης και να ενημερώνουν τον πελάτη για τυχόν εκκρεμή υπόλοιπα, ποσά σε διαμετακόμιση ή ενεργές απαιτήσεις . Στην περίπτωση προϊόντων καταθέσεων, οι αναλήψεις πρέπει να διευκολύνονται μέσω του καναλιού της επιλογής του χρήστη.
Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν προθεσμία τριών ημερολογιακών μηνών για να εφαρμόσουν αυτά τα μέτρα. Η Εποπτεία προειδοποιεί ότι οποιαδήποτε μη συμμόρφωση θα υπόκειται σε κυρώσεις βάσει του Νόμου αριθ. 183-02, Νομισματικού και Χρηματοοικονομικού Νόμου, της 21ης Νοεμβρίου 2002, και των Κανονισμών Κυρώσεων που εγκρίθηκαν από το Νομισματικό Συμβούλιο με το Πέμπτο Ψήφισμα της 18ης Δεκεμβρίου 2003, και τις τροποποιήσεις του.
