Από τη Ρακέλ Σάλας
Ειδικό για El Inmobiliario
Ο Αουγκούστο Βαρόνι, ένας κορυφαίος πωλητής, είχε πετύχει ένα εντυπωσιακό ρεκόρ με πάνω από 27 πωλήσεις ακινήτων σε ένα μόνο τρίμηνο κατά τη διάρκεια του δεύτερου έτους της λειτουργίας του. Ο ενθουσιασμός και η ικανότητά του να συνδέεται με πελάτες και επενδυτές τού επέτρεψαν να τριπλασιάσει τα στοιχεία πωλήσεών του, καθιστώντας τον ηγέτη στον τομέα του. Ωστόσο, η επιτυχία του απειλήθηκε όταν το χρονοδιάγραμμα κατασκευής ενός έργου στο οποίο συμμετείχε άρχισε να αποσυντίθεται, αφήνοντας τη γη έρημη και κατάφυτη. Η πίεση από τους πελάτες αυξήθηκε και οι σχέσεις που είχε καλλιεργήσει έγιναν τεταμένες και αντικρουόμενες.
Καθώς οι εβδομάδες γίνονταν μήνες, ο Αουγκούστο αντιμετώπιζε προσβολές, συνεχή τηλεφωνήματα και απειλές για αγωγές, κάτι που τον οδήγησε σε βαθιά κατάθλιψη. Η έλλειψη επικοινωνίας από τον κατασκευαστή τον άφησε να νιώθει ανίσχυρος και η αυτοπεποίθησή του εξανεμίστηκε. Αυτή η ιστορία καταδεικνύει το σοβαρό πρόβλημα της κακής επικοινωνίας στον τομέα των ακινήτων, ένα ζήτημα που αξίζει προσοχής.
Θα μπορούσα να συνεχίσω με την ιστορία. Ωστόσο, σεβόμενος τον στόχο αυτού του χώρου, ο οποίος επικεντρώνεται περισσότερο σε μια άποψη παρά σε μια στήλη λογοτεχνικής αφήγησης, επιλέγω να ασχοληθώ με την υπόθεση.
Φτάνοντας στο θέμα
Μου έρχεται στο μυαλό μια παλιά παροιμία: «Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι η γέφυρα μεταξύ σύγχυσης και σαφήνειας». Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον τομέα των ακινήτων, όπου η έλλειψη επικοινωνίας μεταξύ μεσιτών, πελατών, αρχηγών ομάδων και κατασκευαστών μπορεί να μετατρέψει αυτό που θα μπορούσε να είναι μια φιλική διαδικασία σε μια πραγματική δοκιμασία.
Η κακή εσωτερική επικοινωνία έχει σοβαρές συνέπειες. Όταν οι εταιρείες ακινήτων αγνοούν τα πρωτόκολλα επικοινωνίας και δεν παρέχουν έγκαιρες ενημερώσεις, το εργασιακό περιβάλλον υποφέρει. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αποθάρρυνση, την έλλειψη δέσμευσης και την απώλεια αξιοπιστίας. Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας να ενισχυθούν και να αναπτυχθούν σαφείς και αποτελεσματικές στρατηγικές για την εταιρική επικοινωνία.
Έχω βιώσει προσωπικά την δυσάρεστη και αγχωτική κατάσταση της αντιμετώπισης καθυστερήσεων στην παράδοση έργων. Αυτές οι καθυστερήσεις, οι οποίες συχνά υπερβαίνουν το χρονικό πλαίσιο που ορίζεται στις συμβάσεις αγοράς, προκαλούν σύγχυση και απογοήτευση.
Κακή επικοινωνία μεταξύ προγραμματιστών και εκπροσώπων
Η σιωπή του κατασκευαστή μπορεί να αφήσει τους μεσίτες να αισθάνονται ανίσχυροι. Η σαφής επικοινωνία από την αρχή αποτρέπει πολλά προβλήματα, επιτρέποντας στους μεσίτες να προετοιμάσουν τους πελάτες τους για πιθανές καθυστερήσεις και να αποφύγουν τη ζημία στη φήμη τους. Ωστόσο, ορισμένοι κατασκευαστές αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις για διάφορους λόγους, που κυμαίνονται από απρόβλεπτες περιστάσεις έως κακές πρακτικές διαχείρισης αδειών ή απλώς αμέλεια.
Ανεξάρτητα από την αιτία, η έλλειψη έγκαιρης και διαφανούς επικοινωνίας προκαλεί παράπλευρες απώλειες που επηρεάζουν οικογένειες, εταιρείες ακινήτων, μεσίτες και συνεργάτες που τηρούν την επαγγελματική δεοντολογία. Μερικές φορές, ακούγεται η παράλογη δικαιολογία ότι οι περισσότεροι κατασκευαστές παραδίδουν καθυστερημένα, κάτι που είναι προφανώς αναληθές. Το να ακολουθούμε το παράδειγμα εκείνων που κάνουν τα πράγματα άσχημα είναι μια λατρεία της μετριότητας. Η πραγματικότητα είναι ότι πολύ περισσότεροι επιλέγουν να κάνουν τα πράγματα σωστά και να πετύχουν.
Για τη βελτίωση της επικοινωνίας, οι κατασκευαστές και οι κατασκευαστικές εταιρείες πρέπει να κοινοποιούν ανοιχτά τα χρονοδιαγράμματα κατασκευής τους, να αναφέρουν με διαφάνεια την κατάσταση κάθε διαδικασίας και να ειδοποιούν άμεσα τους πελάτες για τυχόν αναμενόμενες καθυστερήσεις. Η διατήρηση μιας επικοινωνιακής προσέγγισης που βασίζεται στον σεβασμό και την αυτοπεποίθηση είναι απαραίτητη.
Από την πλευρά τους, οι μεσίτες ακινήτων και οι εταιρείες πρέπει να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν αποτελεσματικές στρατηγικές επικοινωνίας, να ελέγξουν σωστά κάθε ανάπτυξη στο χαρτοφυλάκιο έργων τους και να δημιουργήσουν ένα ρευστό και ειλικρινές κανάλι επικοινωνίας με κάθε κατασκευαστή. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να τυποποιηθούν οι σχετικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν οι υποψήφιοι επενδυτές, από το πώς και πόσο να κρατήσουν ένα ακίνητο έως τις εξηγήσεις των διαδικασιών δέουσας επιμέλειας, της τυποποίησης αγοράς και της παράδοσης.
Σύναψη
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας στον τομέα των ακινήτων. Όπως είπε ο διάσημος συγγραφέας και φιλόσοφος George Bernard Shaw, «Το πρόβλημα με την επικοινωνία είναι η ψευδαίσθηση ότι έχει επιτευχθεί». Ήρθε η ώρα όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη στον τομέα των ακινήτων να αναλάβουν δράση και να δεσμευτούν για τη βελτίωση της επικοινωνίας, όχι μόνο για να προστατεύσουν τα συμφέροντά τους, αλλά και για να οικοδομήσουν ισχυρότερες, πιο αξιόπιστες σχέσεις. Η σαφήνεια και η διαφάνεια είναι ο δρόμος προς την επιτυχία.
Ο συγγραφέας είναι: Υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων για την Mystiq developments, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της Positive Refocus, διευθυντής του RP Media Group, life coach και ομιλητής παρακίνησης πιστοποιημένος από τον John Maxwell Leadership, συνιδρυτής του ενδοσκοπικού podcast Green Dogs, συγγραφέας των "Before Saying Yes" και "Time for Me".
