Η Δομινικανή Δημοκρατία έχει γίνει ένας από τους πιο ανταγωνιστικούς προορισμούς στην Καραϊβική και την Κεντρική Αμερική για τον τομέα της Εξωτερικής Ανάθεσης Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPO). Οι εταιρείες τηλεφωνικού κέντρου, back office και κοινών υπηρεσιών βρίσκουν πρόσφορο έδαφος για ανάπτυξη στη χώρα μας.
Στο ρόλο μου ως εξειδικευμένος σύμβουλος ακινήτων, έχω βοηθήσει πολλούς από αυτούς τους οργανισμούς στις διαδικασίες ίδρυσης, επέκτασης και μετεγκατάστασης στο Σάντο Ντομίνγκο. Αυτό το άρθρο παρουσιάζει μια ρεαλιστική άποψη του τομέα, βασισμένη στην εμπειρία, σε συνεντεύξεις με βασικούς παράγοντες και σε μια ανάλυση της αγοράς ακινήτων και του εθνικού αποθέματος ταλέντων.
1. Γιατί η Δομινικανή Δημοκρατία προσελκύει BPO;
Οι κύριοι λόγοι που έχουν καταστήσει τη χώρα μια στρατηγική επιλογή περιλαμβάνουν:
• Μια στρατηγική και προνομιακή γεωγραφική θέση με μια ζώνη ώρας ευθυγραμμισμένη με τις ΗΠΑ, τον μεγαλύτερο και καλύτερο εμπορικό μας εταίρο. Τα περισσότερα από τα κεντρικά τους γραφεία βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες και χάρη στη συνδεσιμότητα των διεθνών αεροδρομίων μας, τα ξένα στελέχη και οι πελάτες τους μπορούν να φτάσουν γρήγορα στη Δομινικανή Δημοκρατία από οποιονδήποτε προορισμό.
• Ένα νεαρό, εξειδικευμένο, δίγλωσσο και προσανατολισμένο στην εξυπηρέτηση εργατικό δυναμικό, με βορειοαμερικανική προφορά στα αγγλικά τους.
• Ένα σύγχρονο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο με καλή συνδεσιμότητα και πλεονάζον προσωπικό.
• Φορολογικά κίνητρα σε ζώνες ελεύθερων συναλλαγών και νόμοι που ενθαρρύνουν αυτό το είδος επένδυσης. Επιπλέον, κάθε εταιρεία που επιθυμεί να εγκατασταθεί στη χώρα έχει την υποστήριξη διαφόρων ενδιαφερόμενων μερών στον τομέα, συμπεριλαμβανομένου του Εθνικού Συμβουλίου Ζωνών Ελεύθερων Συναλλαγών, των ίδιων των ζωνών ελεύθερων συναλλαγών, του Υπουργείου Εργασίας, των ιδιοκτητών ακινήτων που επιθυμούν να μισθώσουν τους χώρους τους και όλων των δημόσιων και ιδιωτικών εταιρειών που ενδιαφέρονται ιδιαίτερα να συνεχίσουν να προσελκύουν αυτούς τους τομείς.
• Πολιτική και οικονομική σταθερότητα και ένα πολύ ευνοϊκό επιχειρηματικό κλίμα.
Σύμφωνα με αρκετούς ηγέτες του κλάδου, η χώρα προσφέρει «ένα ευνοϊκό περιβάλλον για καινοτομία και βιώσιμη ανάπτυξη», με «λειτουργικά κόστη που παραμένουν ανταγωνιστικά σε σύγκριση με άλλες αγορές».
2. Η Αγορά Εταιρικών Ακινήτων: Πλεονεκτήματα και Πραγματικότητα
Όσον αφορά τους χώρους προς ενοικίαση ή αγορά, η Δομινικανή Δημοκρατία έχει κάνει σημαντικά βήματα στον εκσυγχρονισμό των προσφορών της, με πιο βιώσιμα, αποδοτικά κτίρια προσαρμοσμένα σε νέους τρόπους εργασίας. Τα μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν άφθονα τετραγωνικά μέτρα, συχνά ολόκληρους ορόφους 1.000 m2 ή περισσότερο, για να είναι αποτελεσματικά και να μεγιστοποιούν κάθε χρησιμοποιήσιμο τετραγωνικό μέτρο. Ακολουθούν μερικά βασικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή χώρων:
• Διαθεσιμότητα: Υπάρχουν επιλογές σε πρωταρχικές και αναδυόμενες περιοχές, αν και η ζήτηση αυξάνεται ταχύτερα από την προσφορά. Κάθε μέρα, περισσότερα νέα και ανακαινισμένα κτίρια, που χρησιμοποιούνταν προηγουμένως για έναν σκοπό, μετατρέπονται για να φιλοξενήσουν αυτούς τους παράγοντες, όπως αποθήκες, εκθεσιακούς χώρους, καταστήματα και κινηματογράφους.
Οι απαιτούμενες επιφάνειες κυμαίνονται από 500 m2 έως 15.000 m2. Ευκαιρίες για αυτούς τους τύπους χώρων μπορούν ακόμα να βρεθούν, είτε πρόκειται για νέες αναπτύξεις στην κεντρική επιχειρηματική περιοχή είτε εντός ζωνών ελεύθερου εμπορίου, όπως η ZFLA και το San Isidro.
• Τιμές: Όσον αφορά τα ενοίκια ανά τετραγωνικό μέτρο, δεν είμαστε τόσο ανταγωνιστικοί όσο σε άλλες χώρες, επειδή εδώ η τιμή ανά τετραγωνικό μέτρο ξεκινά από περίπου 18-35 δολάρια σε νέες, άριστες και προηγουμένως ιδιόκτητες περιοχές, συν τη συντήρηση, ενώ σε άλλες χώρες προσφέρονται παρόμοιοι χώροι για περίπου 8-16 δολάρια ανά τετραγωνικό μέτρο. Αυτοί οι χώροι ενοικιάζονται σε κατάσταση κελύφους ή μερικώς ολοκληρωμένοι, όταν είναι προηγουμένως ιδιόκτητοι. Σε άλλες, πιο εξελιγμένες χώρες, βλέπουμε ότι οι ιδιοκτήτες προσφέρουν «βελτιώσεις ενοικιαστών» και «επιδόματα ενοικιαστών», οι οποίες είναι βελτιώσεις που περιλαμβάνονται στο ενοίκιο και δάνεια για αυτές τις βελτιώσεις, όπως δάπεδα, οροφές, κλιματισμό, φωτισμό, συστήματα ανίχνευσης και καταστολής πυρκαγιάς, μεταξύ άλλων. Κάθε μέρα βλέπουμε τους ιδιοκτήτες να έχουν μεγαλύτερο κίνητρο να εργαστούν σε αυτά τα ζητήματα, είτε προσφέροντας μεγαλύτερες περιόδους χάριτος, κλιμακωτή τιμολόγηση, ευέλικτες ετήσιες αυξήσεις, είτε συμπεριλαμβάνοντας ορισμένες βελτιώσεις σε μακροπρόθεσμες, εγγυημένες μισθώσεις.
• Χρόνος προσαρμογής: Πολλοί χώροι παραδίδονται σε κατάσταση κελύφους, γεγονός που επιτρέπει ευελιξία στον σχεδιασμό ανοιχτών και σύγχρονων χώρων, αλλά απαιτεί χρόνο και επένδυση. Ο χρόνος προσαρμογής μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 6 μήνες σε μικρούς και μεσαίους χώρους, ενώ για πολύ μεγαλύτερους χώρους, μπορεί να διαρκέσει έως και ένα χρόνο. Στη χώρα, έχουμε πολλούς συνεργάτες για να διευκολύνουμε αυτά τα έργα plug-and-play ή/και ανακαίνισης, καθιστώντας τη διαδικασία πιο ομαλή, από ντόπιους και διεθνείς αρχιτέκτονες, εξειδικευμένους μηχανικούς και διαχειριστές έργων, έως προμηθευτές φινιρισμάτων, τεχνολογίας, επίπλων και πολλών άλλων ειδών που μπορούν να προμηθευτούν εγχώρια, ενώ άλλα πρέπει να εισαχθούν.
Πολλά στελέχη συμφωνούν ότι η συνεργασία με εξειδικευμένους συμβούλους από την αρχή «μειώνει τις τριβές, βελτιστοποιεί το κόστος και βελτιώνει τον λειτουργικό σχεδιασμό του εργασιακού περιβάλλοντος».
3. Διαθέτουμε το απαραίτητο ταλέντο;
Το ανθρώπινο ταλέντο παραμένει το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της χώρας. Οι εταιρείες τονίζουν:
- Καλό επίπεδο ενσυναίσθησης, στάση εξυπηρέτησης και γρήγορη προσαρμοστικότητα.
- Προθυμία για γρήγορη μάθηση
- Αίσθημα του ανήκειν
- Νέοι που είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και πρόθυμοι να μάθουν.
- Ανταγωνιστικοί μισθοί σε σύγκριση με άλλες χώρες της περιοχής.
- Το κόστος ανά άτομο ανά ώρα είναι ανταγωνιστικό σε σύγκριση με άλλες χώρες της περιοχής. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα για αυτές τις εταιρείες δεν είναι το ακίνητο, η τοποθεσία, το ενοίκιο ή η διακόσμηση. Είναι το ανθρώπινο κεφάλαιό τους. Και όλες οι αποφάσεις πρέπει να βασίζονται σε αυτό.
- Καλό επίπεδο αγγλικών, ειδικά στον Άγιο Δομίνικο και το Σαντιάγο. Είναι ως επί το πλείστον νέοι, αλλά υπάρχουν άτομα όλων των ηλικιών.
Ωστόσο, επισημαίνουν επίσης ότι ο ανταγωνισμός για εξειδικευμένο προσωπικό είναι έντονος και ότι οι διαδικασίες πρόσληψης γίνονται πιο περίπλοκες.
4. Πραγματικές προκλήσεις στον τομέα
Παρά τις δυνατότητες, υπάρχουν σημεία που απαιτούν άμεση προσοχή:
- Υψηλό κόστος προσαρμογής, ειδικά στις κεντρικές περιοχές.
- Υψηλό κόστος ενοικίασης. Σε άλλες χώρες, πολλές επιχειρήσεις εγκαθίστανται σε ζώνες ελεύθερου εμπορίου ή βιομηχανικές περιοχές όπου οι χώροι είναι κτίρια τύπου αποθήκης δύο, τριών ή τεσσάρων επιπέδων, κάτι που είναι πιο οικονομικό από την εγκατάσταση στο κεντρικό βιομηχανικό πάρκο σε κτίρια κατηγορίας Α ή Β.
- Περιορισμένη διαθεσιμότητα χώρου: υπάρχουν κτίρια, για παράδειγμα, 4.000 τετραγωνικών μέτρων χωρισμένα σε 5-10 ορόφους, αλλά τα τηλεφωνικά κέντρα συχνά προτιμούν τα ίδια 4.000 τετραγωνικά μέτρα κατανεμημένα σε δύο ορόφους των 2.000 τετραγωνικών μέτρων ο καθένας. Επομένως, δεν υπάρχουν πολλά κτίρια με αυτό το είδος χώρου, και αν υπάρχουν, συχνά έχουν έλλειψη χώρου στάθμευσης. Η Δομινικανή Δημοκρατία έχει μια κουλτούρα φιλοδοξιών. Κάθε νέος που ξεκινά την καριέρα του, αν δεν διαθέτει όχημα, ένας από τους στόχους του είναι να αγοράσει μια μοτοσικλέτα. Από μια μοτοσικλέτα, προχωρά σε αυτοκίνητο, μετά σε αυτοκίνητο και τέλος σε SUV. Στη συνέχεια, όταν πηγαίνουν στη δουλειά, χρειάζονται κάπου να παρκάρουν και ο διαθέσιμος χώρος στάθμευσης είναι περιορισμένος. Η προσφορά στα νέα κτίρια είναι μία θέση στάθμευσης ανά 30 τετραγωνικά μέτρα, αλλά η ζήτηση είναι συχνά πολύ υψηλότερη. Ας δείξουμε μια πραγματική κατάσταση: μια BPO με 1.000 υπαλλήλους που καταλαμβάνουν 5.000 τετραγωνικά μέτρα, με εκτιμώμενο ένα άτομο ανά 5 τετραγωνικά μέτρα, και το 20% εξ αυτών να φτάνει με αυτοκίνητο. Αυτό δημιουργεί αντίκτυπο ισοδύναμο με μια τοποθεσία με περίπου 200 θέσεις στάθμευσης. Ένα ακίνητο με 5.000 τετραγωνικά μέτρα δεν έχει απαραίτητα 200 θέσεις στάθμευσης. Το κτίριο μπορεί να έχει 100, αλλά δεν υπάρχει πουθενά αλλού προς ενοικίαση κοντά. Και δεν υπάρχει ούτε χώρος στάθμευσης στο δρόμο.
- Έλλειψη μεγάλων χώρων «με το κλειδί στο χέρι» με άμεση διαθεσιμότητα.
- Δυσκολίες στη διατήρηση δίγλωσσων και εξειδικευμένων ταλέντων.
- Ακαμψία στις υποδομές ακινήτων για προσαρμογή σε πιο ευέλικτα μοντέλα.
- Υψηλό κόστος λειτουργικής υποδομής και συμβατική ευελιξία
Εδώ ακριβώς έρχεται η αξία της στρατηγικής συμβουλευτικής. Η σωστή ευθυγράμμιση των λειτουργικών αναγκών με τον φυσικό χώρο μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας ομαλής επέκτασης και μιας κακώς εκτελεσμένης επένδυσης.
5. Προς τα πού οδεύει ο τομέας BPO στη Δομινικανή Δημοκρατία;
Οι τάσεις του nearshore, του αυτοματισμού και των κοινών υπηρεσιών τοποθετούν τη Δομινικανή Δημοκρατία σε περιφερειακό κόμβο.
Πολλές εταιρείες εξετάζουν ήδη το ενδεχόμενο επέκτασης σε νέες πόλεις εντός της χώρας ή διαφοροποίησης των χαρτοφυλακίων υπηρεσιών τους. Το νομικό πλαίσιο ενισχύεται επίσης και οι υποδομές βελτιώνονται για την προσέλκυση περισσότερων επενδύσεων.
Η Δομινικανή Δημοκρατία παραμένει ένα μέρος όπου οι νέες εταιρείες μπορούν να εγκατασταθούν και να δουν μια εξαιρετική ευκαιρία να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε προορισμούς όπως αυτός. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι όταν αυτές οι εταιρείες εγκαθίστανται εδώ, τα στελέχη τους μπορούν να βρουν μια σειρά από καλά ξενοδοχεία, εστιατόρια, σπίτια ή διαμερίσματα για να ζήσουν, ιδιωτικά κλαμπ και κέντρα αναψυχής. Επιπλέον, εργάζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή στα γραφεία τους και τα Σαββατοκύριακα μπορούν να απολαύσουν χρόνο με τις οικογένειές τους ή σε προσωπικό επίπεδο, όπως γκολφ, παραλία, ψάρεμα ή βουνά, σε διάφορους εύκολα προσβάσιμους προορισμούς. Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα που υπάρχει σε ορισμένες άλλες χώρες, όπου οι άνθρωποι απλώς φτάνουν, εργάζονται και φεύγουν.
Συμπερασματικά: ένα ολοκληρωμένο όραμα για πρόοδο.
Ο τομέας BPO στη Δομινικανή Δημοκρατία έχει μεγάλο δυναμικό. Έχουμε σαφή πλεονεκτήματα - τοποθεσία, ταλέντο, συνδεσιμότητα και σταθερότητα - αλλά και προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν από στρατηγική άποψη.
Ως χώρα, πρέπει να συνεργαστούμε:
• Με την κυβέρνηση, για να διατηρήσουμε και να βελτιώσουμε τα κίνητρα για την είσοδο νέων εταιρειών και για την ανάπτυξη των υφιστάμενων εταιρειών, συνεχίζοντας παράλληλα να υποστηρίζουμε τη βελτίωση της επάρκειας στην αγγλική γλώσσα υποστηρίζοντας σχολές ξένων γλωσσών και πανεπιστήμια.
• Με τις εταιρείες BPO, για να διατηρήσουν και να αναπτύξουν ταλέντο.
Υπάρχει μια ευκαιρία για τους ιδιοκτήτες τηλεφωνικών κέντρων να εμπλέξουν αρχιτέκτονες που μπορούν να μεταμορφώσουν τους χώρους τους με αρχιτεκτονική και σχεδιασμό, φωτισμό και χώρους αναψυχής. Αυτό είναι που κάνει τους υπαλλήλους σας απίστευτα χαρούμενους και παρακινημένους, δημιουργώντας ένα όμορφο, καθαρό και οργανωμένο περιβάλλον. Οι εργαζόμενοι θα πουν: «Ουάου, δεν θέλω να πάω σπίτι! Θέλω να περάσω όλη μέρα δουλεύοντας εδώ!». Αυτό θα οδηγήσει σε αυξημένη παραγωγικότητα, διατήρηση εργαζομένων και μια εξαιρετικά επιτυχημένη επιχείρηση.
Ο τομέας των ακινήτων θα πρέπει να προσφέρει ευέλικτους, σύγχρονους και κερδοφόρους χώρους, δημιουργώντας εξειδικευμένες υποδομές για τηλεφωνικά κέντρα επόμενης γενιάς. Προσφέροντας περισσότερους χώρους για αυτούς τους σκοπούς, οι οποίοι δεν είναι εταιρικά γραφεία υψηλών προδιαγραφών ή κτίρια κατηγορίας Α και Β, αλλά κτίρια με λιγότερους και μεγαλύτερους ορόφους, όπου αυτό που συμβαίνει στο εσωτερικό είναι πιο σημαντικό και κάθε τετραγωνικό μέτρο είναι αποδοτικό, με άφθονο χώρο στάθμευσης, με ολοένα και πιο σημαντικές παροχές όπως χώρους αναψυχής, χώρους αναψυχής και χώρους εστίασης, όπου αυτοί οι εργαζόμενοι, που περνούν 8 σταθερές ώρες ή περισσότερο, κάποιοι σε νυχτερινές βάρδιες, πραγματοποιούν προληπτικά κλήσεις, πωλούν μια υπηρεσία ή προϊόν ή λαμβάνουν κλήσεις, παραγγελίες, παράπονα και παρακολουθήσεις, επομένως, για να διατηρηθούν αυτοί οι εργαζόμενοι, αυτοί οι χώροι πρέπει να σχεδιάζονται με βάση την αρχιτεκτονική, τον εσωτερικό τους σχεδιασμό, τις παροχές και πρέπει να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στον συναισθηματικό μισθό.
Η Δομινικανή Δημοκρατία έχει τη δυνατότητα να γίνει ένας σημαντικός περιφερειακός κόμβος BPO, παρουσιάζοντας μια ευκαιρία για τις ζώνες ελεύθερου εμπορίου που βρίσκονται σε όλη τη χώρα. Αυτές οι ζώνες, που συνήθως επικεντρώνονται στην κατασκευή - καπνός, κεριά, ιατρικές συσκευές και ηλεκτρονικά - μπορούν επίσης να διερευνήσουν την πιθανότητα προσφοράς χώρων "πάρκων γραφείων": κτίρια σε στιλ αποθήκης με μεγαλύτερες κατόψεις. Αυτοί οι χώροι θα έχουν πιο προσιτές τιμές ενοικίασης από τα βιομηχανικά πάρκα και θα είναι πιο κοντά στο εργατικό δυναμικό.
Με βάση την εμπειρία μου, συνιστώ σε κάθε εταιρεία που ενδιαφέρεται να εγκατασταθεί στη Δομινικανή Δημοκρατία να προσλάβει μια εξειδικευμένη συμβουλευτική ομάδα από την αρχή. Αυτό θα της επιτρέψει να βρει την καλύτερη τοποθεσία, να διαπραγματευτεί τους βέλτιστους όρους και να προσαρμόσει τους χώρους της στις πραγματικές λειτουργικές της ανάγκες.
Ναι, η Δομινικανή Δημοκρατία είναι μια εξαιρετική επιλογή για τον τομέα BPO. Ωστόσο, πρέπει να λάβουμε ενημερωμένες, συντονισμένες και μακροπρόθεσμες αποφάσεις.
