Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Reputation Lab, die auf der ABA vorgestellt wurde und auf mehr als 27.600 Verbraucherbewertungen basiert, steht der dominikanische Bankensektor in puncto Reputation an zweiter Stelle hinter dem von Honduras
SANTO DOMINGO. – Dominikanische Banken belegen den zweiten Platz unter den von Verbrauchern in Lateinamerika und den Vereinigten Staaten am besten bewerteten Banken. Grundlage hierfür ist die positive öffentliche Wahrnehmung von Aspekten wie Finanzleistung, sozialem Engagement und Integrität. Dies geht aus der Studie RepCore® Banking 2026 hervor, die von der internationalen Beratungsfirma Reputation Lab entwickelt und gemeinsam mit dem Verband der Großbanken der Dominikanischen Republik (ABA) vorgestellt wurde.
Laut einer Studie, die zwischen Februar und Anfang März dieses Jahres durchgeführt wurde, wird der dominikanische Bankensektor nur von dem Honduras' übertroffen, der ihn zum zweitbesten in der Region macht, gefolgt von Nicaragua und El Salvador (dritter bzw. vierter Platz).
Die Ergebnisse wurden von Fernando Prado und Natalia Arenzana, Partnern bei Reputation Lab, unter der Koordination von Leaderworld Corporate Affairs im Rahmen eines Treffens präsentiert, an dem auch Führungskräfte der ABA teilnahmen, angeführt von ihrer Präsidentin Rosanna Ruiz; Pamela Castillo, Direktorin für Kommunikation und Marketing, und Manuel González, Technischer Direktor.
Im Rahmen der Veranstaltung erklärte Arenzana, dass diese Analyse, die auf mehr als 27.600 Kundenrezensionen basiert, 137 Unternehmen in 19 Ländern bewertet und den dominikanischen Bankensektor auf ein mittleres Reputationsniveau einordnet, das deutlich über dem lateinamerikanischen Durchschnitt liegt.
„Der dominikanische Bankensektor genießt im lateinamerikanischen Kontext einen relativ guten Ruf, was einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil darstellt. Der Sektor muss jedoch seine Fähigkeit, die gesellschaftlichen Erwartungen zu erfüllen, weiter verbessern“, erklärte Arenzana.
Er fügte in diesem Zusammenhang hinzu, dass er die verbesserte Wahrnehmung der Banken durch die dominikanischen Verbraucher in Bezug auf Attribute wie „Führungskompetenz“ hervorhebt
angesehene" Qualitäten, Internationalität, ethisches Verhalten oder Erfolgsbilanz im Vergleich zur Wahrnehmung des Sektors in anderen lateinamerikanischen Ländern oder in den Vereinigten Staaten.
Die Forscherin erklärte außerdem, dass Kriterien in Bezug auf soziale Wirkung und ethisches Verhalten weiterhin entscheidend für den Reputationsaufbau seien. „In der Dominikanischen Republik machen die Dimensionen soziales Engagement und Integrität 45,1 % der Reputation des Sektors aus, was die Bedeutung dieser Faktoren bestätigt, auch wenn sie etwas geringer gewichtet sind als im regionalen Durchschnitt“, erklärte sie.
Pamela Castillo, Direktorin für Kommunikation und Marketing bei der ABA, erklärte ihrerseits, dass diese Ergebnisse nicht nur die Positionierung des Sektors widerspiegeln, sondern auch die Bedeutung der kontinuierlichen Stärkung des Vertrauens der Nutzer als Grundlage für die nachhaltige Entwicklung des Bankwesens.
„Der Ruf eines Unternehmens basiert auf den Erfahrungen und der Wahrnehmung der Kunden, daher ist er für die Entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit des Finanzsystems von entscheidender Bedeutung“, fügte Castillo hinzu.
In diesem Zusammenhang betonte Fernando Prado, Partner bei Reputation Lab, nach der Bewertung der Bedeutung dieser Ergebnisse, dass Reputation ein entscheidender Faktor für öffentliche Unterstützung und Wertschöpfung ist. Er führte beispielsweise aus, dass in dem betreffenden Land ein Anstieg des RepScore-Reputationsindikators um fünf Punkte – der den Grad an Bewunderung, Respekt und Vertrauen in der Öffentlichkeit misst – eine signifikante Verbesserung der Reputation bedeutet
Für die Verbraucher bedeutet dies einen Anstieg der Weiterempfehlungsbereitschaft um 4,3 Prozentpunkte.
In Bezug auf diesen letzten Punkt wies Prado darauf hin, dass dominikanische Banken bei wichtigen Verhaltensweisen wie Weiterempfehlung, Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit dem Institut und Akzeptanz seiner Präsenz in der Gemeinschaft ein über dem regionalen Durchschnitt liegendes Maß an Unterstützung verzeichnen.
Über Reputation Lab
Reputation Lab ist ein internationales Unternehmen, das sich auf das Management der Unternehmensreputation und anderer immaterieller Vermögenswerte von Unternehmen, Organisationen und Ländern spezialisiert hat und über wegweisende Spezialisten in der Reputationsanalyse und im Reputationsmanagement verfügt.
Die Studie bewertet 25 Merkmale von Banken, die in vier Hauptbereiche unterteilt sind: Produkte und Dienstleistungen, soziales Engagement, Integrität und Führung. Jedes Merkmal erhält eine Gewichtung basierend auf den Erwartungen der Nutzer in den jeweiligen Märkten.
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