Tạp chí Forbes
Cuộc cách mạng công nghệ đã len lỏi vào tận cốt lõi của ngành du lịch, làm thay đổi cách thức lên kế hoạch và trải nghiệm các chuyến đi. Từ việc lập kế hoạch toàn bộ hành trình đến việc xem trước chỗ ở thông qua thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo đã mở ra một loạt khả năng chưa từng có trong lĩnh vực du lịch.
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực này đang đóng vai trò là một trong những động lực chính thúc đẩy sự phát triển và là chất xúc tác cho những cải tiến đối với tất cả các bên tham gia vào hoạt động kinh tế này.
Trí tuệ nhân tạo đang định hình lại cách chúng ta đi du lịch, khám phá điểm đến và tận hưởng du lịch. Các chuỗi khách sạn, đại lý du lịch và dịch vụ đặt phòng, cũng như chính du khách, đang tận dụng những lợi ích của công nghệ này để tạo ra trải nghiệm tốt hơn.
Trải nghiệm cá nhân hóa, giá cả và ưu đãi tối ưu, trải nghiệm sống động, quản lý đặt chỗ, và thậm chí cả nguồn lực được cải thiện chỉ là một số lợi ích mà công nghệ này mang lại, có lợi cho cả du khách và doanh nghiệp trong ngành. Đối với người dùng, nó cho phép họ tiết kiệm chi phí, còn đối với doanh nghiệp, nó giúp họ xác định các chiến lược tốt hơn để thu hút khách hàng.
Airbnb là một ví dụ điển hình. Vài năm trước, họ tập trung vào các tiêu chí như ngày đi, thời gian lưu trú và giá cả để tìm kiếm chỗ ở phù hợp cho khách. Giờ đây, theo nền tảng đặt phòng này, việc áp dụng thuật toán máy học cho phép họ đưa ra các đề xuất cá nhân hóa cho khách, tăng khả năng đặt phòng thành công.
Công ty này sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích các yếu tố như lượt nhấp chuột của khách, địa điểm họ ghé thăm và sở thích của chủ nhà, từ đó xếp hạng các chỗ nghỉ mà khách có nhiều khả năng đặt nhất.
Booking.com, một trong những nền tảng du lịch kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đã công bố công cụ lập kế hoạch chuyến đi mới được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo vào năm ngoái.
Dựa trên các mô hình học máy hiện có tại Booking.com, vốn đề xuất các điểm đến và lựa chọn chỗ ở cho hàng triệu người dùng trên nền tảng này mỗi ngày, nền tảng này hướng đến việc tạo ra trải nghiệm hội thoại mới để giúp mọi người bắt đầu lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
Công ty này khẳng định tầm quan trọng của AI trong lĩnh vực du lịch công tác không thể bị đánh giá thấp. Với thực tế là “80% người đi công tác dựa vào các công cụ AI khi lập kế hoạch hoặc trong suốt chuyến đi, AI đóng một vai trò quan trọng”, như bằng chứng từ một nghiên cứu do công ty thực hiện, khảo sát 502 chuyên gia kinh doanh toàn thời gian (95%) và bán thời gian (5%) trên khắp Hoa Kỳ thường xuyên đi công tác.
Năm ngoái, Expedia Group, bao gồm Expedia.com, Hotels.com và Vrbo, đã công bố hợp tác với ChatGPT, tích hợp chatbot phổ biến này vào ứng dụng của mình. Tập đoàn cho biết du khách có thể sử dụng nó như một công cụ lập kế hoạch chuyến đi, yêu cầu đề xuất về chỗ ở hoặc trải nghiệm dựa trên ngân sách, ngày tháng hoặc sở thích cụ thể.
“Chúng tôi đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong nhiều năm để giúp việc đi lại dễ dàng hơn bằng cách cung cấp các lựa chọn phù hợp cho đúng đối tượng khách du lịch với mức giá phù hợp, nhờ đó việc đi lại trở nên thuận tiện hơn”, ông Rathi Murthy, Giám đốc công nghệ kiêm Chủ tịch Sản phẩm và Công nghệ của Expedia cho biết.
Trải nghiệm người dùng
Đối với Yerenna Álvarez, người đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để lên kế hoạch cho các chuyến đi của mình, công nghệ này đã chứng tỏ hữu ích hơn nhiều so với dự kiến. Nó không chỉ giúp cô đưa ra các đề xuất và thông tin quan trọng về những địa điểm cô dự định đến, mà còn giúp lập kế hoạch hành trình và ngân sách cho từng điểm đến cụ thể, cũng như hỗ trợ tạo danh sách việc cần làm cho quá trình xin visa.
Ông ấy nói rằng công cụ này đã giúp ông tiết kiệm thời gian và trong nhiều trường hợp, loại bỏ được sự trung gian của đại lý du lịch, điều này đã giúp giảm chi phí phát sinh trong các quy trình này.
Leidy Lorenzo Pache, người đang chuẩn bị thành lập công ty du lịch riêng, cho biết khi đặt chỗ, cô sử dụng công nghệ này vì nó cung cấp cho cô thông tin nhanh chóng và chính xác về những gì cô đang tìm kiếm.
“Ví dụ, tôi sử dụng bộ lọc nếu tôi có ngân sách nhất định, để tránh tìm kiếm những lựa chọn có vẻ hấp dẫn nhưng cuối cùng lại không phù hợp với ngân sách của mình,” cô ấy nói.
Hãy nghĩ theo cách này: bất cứ điều gì giúp việc đi lại dễ dàng hơn đều đáng được hoan nghênh, bởi vì nó tiết kiệm thời gian, tiền bạc và những trải nghiệm tồi tệ.
Sự quan tâm của du khách đối với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được thể hiện rõ qua một cuộc khảo sát toàn cầu do Expedia Group thực hiện với khoảng 20.000 người tham gia tại 14 quốc gia. Nghiên cứu được tiến hành từ ngày 12 tháng 9 đến ngày 5 tháng 10 năm 2023, cho thấy 32% du khách cho biết đã sử dụng AI đàm thoại để lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
Nghiên cứu chỉ ra rằng một nửa số người được khảo sát sẵn sàng sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh để tìm khách sạn hoặc nhà nghỉ cho thuê, 38% sẽ sử dụng nó để so sánh các chuyến bay hoặc đơn giản là tìm cảm hứng về địa điểm du lịch, và 46% sẽ sử dụng nó để tìm các hoạt động giải trí.
Thậm chí còn có những dữ liệu ấn tượng hơn nữa chứng minh tiềm năng của công nghệ này và cách nó được du khách đón nhận và đánh giá. Báo cáo "Máy bay, tàu hỏa và các mô hình ngôn ngữ lớn: Liệu trí tuệ nhân tạo đàm thoại có cách mạng hóa trải nghiệm du lịch?", được công bố năm ngoái bởi công ty nghiên cứu National Research Group, chỉ ra rằng 24% du khách cho biết họ sẽ cân nhắc trả phí đăng ký hàng năm hoặc hàng tháng để truy cập trí tuệ nhân tạo được thiết kế để hỗ trợ lập kế hoạch du lịch.
Nghiên cứu, khảo sát 1.001 người tiêu dùng Mỹ, cho thấy trung bình, những người tiêu dùng này sẵn sàng chi 110 đô la Mỹ mỗi năm (hoặc hơn 9 đô la Mỹ mỗi tháng) cho một sản phẩm như vậy.
Nghiên cứu của McKinsey, "Lời hứa của ngành du lịch trong kỷ nguyên AI", còn đi xa hơn khi xác định rằng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) có tiềm năng tạo ra doanh thu hàng năm từ 2 nghìn tỷ đến 4 nghìn tỷ đô la Mỹ trên tất cả các ngành.
Tổ chức Du lịch Thế giới nói gì về vấn đề này?
Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) cũng nhận thức được tiềm năng của các công nghệ này trong việc thúc đẩy sự phát triển của du lịch. Để chứng minh điều này, vào tháng 11 năm 2023, tổ chức này đã ký một thỏa thuận với công ty chuyển đổi số Telefónica Tech về khởi nghiệp kỹ thuật số, đổi mới và ứng dụng các công nghệ mới (dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, v.v.) và phát triển nhân tài.
Miriam Rubio, một chuyên gia từ Vụ Đổi mới, Giáo dục và Đầu tư của UNWTO, đã giải thích với Forbes Dominicana qua email rằng ngành du lịch luôn song hành với sự đổi mới và là một trong những ngành tiên phong thích ứng với nó.
“Thực tế, bạn chỉ cần nhìn vào tốc độ chúng ta đã tiếp nhận những thứ như mua vé trực tuyến, đặt bàn nhà hàng qua ứng dụng di động, v.v. vào cuộc sống hàng ngày là đủ hiểu”, ông nói.
