Trong thị trường bất động sản, việc người mua tin tưởng công ty để mua được tài sản quý giá là điều vô cùng quan trọng.
Bài viết của Danielis Fermín
El Inmobiliario
SANTO DOMINGO –Truyền thông, mạng xã hội và quảng cáo là những nguồn quan trọng để truyền đạt thông tin và quảng bá doanh nghiệp cũng như dịch vụ của họ. Tuy nhiên, nếu thiếu một chiến lược rõ ràng, quá trình này có thể không đạt được mục tiêu đề ra.
Điều này đã được Rosario Medina, chuyên gia về truyền thông chiến lược và Giám đốc Chiến lược tại Estratégika, và Doina Hernández, Quản lý Khách hàng cấp cao và Chuyển đổi Văn hóa tại Newlink Group, giải thích trong buổi thảo luận “Truyền thông doanh nghiệp phục vụ thương hiệu”, được tổ chức tại Diễn đàn CENI Expo lần thứ ba.
Theo Medina, truyền thông doanh nghiệp chịu trách nhiệm quản lý chiến lược các công cụ cho phép thương hiệu giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình. "Để mọi người yêu thích chúng ta, để họ tiêu dùng sản phẩm của chúng ta, nhưng trên hết, để họ yêu mến chính chúng ta.".
Ông giải thích rằng lòng trung thành của khách hàng dẫn đến việc cải thiện vị thế thị trường. “Giao tiếp doanh nghiệp với các công ty, thương hiệu hoặc tổ chức giúp kết nối, nâng cao nhận thức và cuối cùng là củng cố mối quan hệ với tất cả các đối tượng mà chúng ta cần tiếp cận. Theo thời gian, điều này mang lại cho chúng ta vị thế thị trường vững chắc, từ đó dẫn đến doanh số bán hàng.”.
Về phần mình, ông Hernández nhấn mạnh rằng để giao tiếp hiệu quả, cần phải xác định mục đích của công ty. "Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng chúng ta thường nhầm lẫn lý do kinh doanh của công ty với mục đích của nó.".
Ông giải thích rằng điều cần thiết là phải xác định rõ công ty chúng ta sẽ làm gì, tại sao chúng ta làm điều đó và mục đích của chúng ta là gì. Lấy ví dụ về công việc của Newlink, ông chỉ ra rằng họ đã xác định được một mục đích chung, "đơn giản là tìm ra điểm chung giữa những gì công ty muốn và những gì các bên liên quan muốn hoặc quan tâm.".
Doina Hernández và Rosario Medina trong buổi thuyết trình. (Justo Feliz/El Inmobiliario).
Chuyên gia này, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quan hệ công chúng, Truyền thông chiến lược, Quản lý khủng hoảng và Tổ chức sự kiện, khẳng định rằng khi tìm thấy điểm kết nối và mục đích chung, sẽ tạo ra những mối liên kết quý giá, chân thực và bền vững theo thời gian.
Lĩnh vực bất động sản
Khi được hỏi về cách họ đánh giá việc thực hiện các chiến lược truyền thông trong các công ty thuộc lĩnh vực bất động sản và xây dựng, các chuyên gia cho biết họ đang làm rất tốt và đạt chất lượng cao, vì ngày càng nhiều công ty dựa vào đó để quảng bá những hoạt động của mình.
“Giao tiếp không chỉ dừng lại ở thông cáo báo chí hay những gì được đăng tải trên mạng xã hội; sự kết nối này cho phép chúng ta truyền đạt và thông báo về những gì chúng ta đang làm, lý do chúng ta làm điều đó, kết nối với mục đích đó và từ đó tạo ra sự gắn kết,” ông Hernández nhấn mạnh.
Theo ông Hernández, các công ty trong lĩnh vực bất động sản hiện đang "hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ra sự gắn kết với các bên liên quan chính, sử dụng truyền thông như một phần của chiến lược đó.".
Medina lưu ý rằng lĩnh vực này đã đạt được đà phát triển đáng kể, với hoạt động gia tăng trên mạng xã hội và việc lắp đặt các bảng quảng cáo. Tuy nhiên, ông khuyến nghị cần có một kế hoạch chiến lược, "giống như một kế hoạch kinh doanh, để tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tác động.".
Khả năng sinh lời
Giám đốc của Estratégika giải thích cách chứng minh lợi nhuận bằng việc thực hiện một chiến lược truyền thông vững chắc. Bà nhấn mạnh rằng bước đầu tiên là kết nối với đối tượng mục tiêu.
Hơn nữa, nó cho phép quản lý có tổ chức hình ảnh của công ty và việc truyền tải những gì họ muốn, ngăn chặn việc hình ảnh tự phát triển theo thời gian hoặc bị định hình bởi công chúng. "Các thông điệp được quản lý và định vị theo mục tiêu đó.".
Ông cũng giải thích rằng lợi nhuận đạt được bằng cách thiết kế một kế hoạch tổng thể nhằm chuẩn hóa việc truyền thông, bảo vệ hình ảnh thương hiệu và thiết lập vị thế vững chắc trên thị trường. "Bằng cách thiết lập vị thế vững chắc, chúng ta đạt được doanh số cao hơn và cũng thu được những lợi ích vô hình mà chúng ta gọi là lợi ích truyền thông, chẳng hạn như uy tín, hình ảnh, định vị và sự tin tưởng - tất cả đều rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào.".
Ông giải thích rằng “lợi nhuận sau đó chuyển thành một chỉ số rất quan trọng đối với tất cả chúng ta, đó là doanh số bán hàng và trên hết là tính bền vững của doanh nghiệp.”.
Danh tiếng
Một trong những khía cạnh quan trọng của truyền thông doanh nghiệp là xây dựng uy tín, đảm bảo sự an toàn và lòng trung thành của đối tượng mục tiêu. Trong thị trường bất động sản, điều thiết yếu là mọi người phải tin tưởng công ty để có thể mua được bất động sản mà họ mong muốn.
Theo Medina, quản lý danh tiếng cần sự hỗ trợ của một chuyên gia có thể nhận biết khi nào một cuộc khủng hoảng đang đến gần, dù là do công ty gây ra trực tiếp hay gián tiếp. Chuyên gia này cần có kế hoạch cụ thể về cách xử lý từng tình huống.
Ông nhắc lại rằng người ta thường nói rằng danh tiếng có thể mất 20 năm để xây dựng nhưng bị hủy hoại chỉ trong 5 phút. Trong lĩnh vực bất động sản, cạnh tranh rất khốc liệt, và thường khi khủng hoảng xảy ra, mọi người không chỉ đích danh công ty nào mà có xu hướng khái quát hóa, điều này cho thấy sự cần thiết của một kế hoạch quản lý khủng hoảng và một danh tiếng vững chắc.
“Các bạn phải đối mặt với rất nhiều cạnh tranh, thường là từ cả Nhà nước. Nếu không có các biện pháp kiểm soát thích hợp được đưa vào quy định, thì bất cứ điều gì cũng có thể ảnh hưởng đến lĩnh vực này, và cái mà họ gọi là ‘lĩnh vực bất động sản’ thực sự là một vấn đề. Nhưng việc xây dựng danh tiếng bắt đầu từ việc hoàn thành nhiệm vụ và tuân thủ các quy định, và trên hết là các quy trình,” ông nhấn mạnh, nhắc nhở mọi người rằng việc duy trì chất lượng dịch vụ là điều cần thiết để bảo vệ hình ảnh của công ty và đảm bảo vị thế của công ty được xây dựng một cách đúng đắn và tích cực.
Truyền thông nội bộ
Giao tiếp là yếu tố cơ bản trong mọi khía cạnh của kinh doanh, tác động cả vào nội bộ và bên ngoài. Do đó, điều quan trọng là các nhà lãnh đạo phải giao tiếp hiệu quả với nhân viên của mình và xác định kỹ năng cũng như nhu cầu của họ để tạo ra một môi trường làm việc tích cực.
Ông Hernández cho biết: “Người lãnh đạo chắc chắn là cầu nối an toàn và là người sẽ tạo ra hoặc thúc đẩy hành vi hợp tác và tận tâm từ phía nhân viên”. Ông lưu ý rằng không có công thức thần kỳ nào để đạt được điều này, nhưng việc tạo ra một hệ thống liên tục dựa trên hành vi lãnh đạo sẽ ảnh hưởng đến kết quả mong muốn.
Cô ấy khuyên nên hiểu rõ văn hóa tổ chức để tạo ra những động lực giúp nhân viên cảm thấy được hòa nhập và chia sẻ ý tưởng của mình. Lấy ví dụ các cuộc họp công việc mà cô ấy tổ chức, cô ấy cho biết một trong những kỹ thuật mà cô ấy sử dụng là chia sẻ suy nghĩ trước khi bắt đầu.
“Điều quan trọng hơn cả bản thân cuộc họp là tạo ra môi trường cần thiết để mỗi cộng tác viên có thể bày tỏ ý kiến, lên tiếng và nêu bật những gì đang diễn ra, để chúng ta có thể cùng nhau xây dựng các kế hoạch và dự án của mình,” ông nói.
Hernández kêu gọi các nhà lãnh đạo tìm hiểu nhân viên của mình không chỉ qua tên gọi. Ông giải thích: “Hiểu được động lực làm việc thúc đẩy nhân viên này sẽ giúp bạn xác định được niềm đam mê của họ. Bằng cách đó, bạn có thể phân công dự án hiệu quả và tập trung mỗi nhân viên vào những việc họ yêu thích.”.
Ông khuyến khích mọi người ghi nhận công sức của mình. “Điều vô cùng quan trọng là phải ghi nhận những ý tưởng và nỗ lực mà nhân viên bỏ ra để phát triển bất kỳ dự án nào, phải ăn mừng những thành tựu, và nếu chúng ta có một dự án hoặc một giao dịch không thành công vì bất kỳ lý do gì, chúng ta cũng nên ghi nhận nỗ lực đó, bởi vì với tư cách là nhân viên hoặc người lãnh đạo, chúng ta luôn cố gắng hết sức để mọi việc được hoàn thành.”.
