SANTO DOMINGO.- Với sự phát triển của công nghệ, có nhiều nhiệm vụ có thể được giao cho trí tuệ nhân tạo (AI), trở thành trợ lý tự động hóa các quy trình và tối ưu hóa công việc do nhân viên thực hiện.
Điều này được giải thích bởi Luisanna Sánchez, một chuyên gia về kinh doanh kỹ thuật số, người cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép bạn suy nghĩ vượt ra ngoài khuôn khổ, vì khi bạn tham khảo nó, nó có thể cung cấp một cái nhìn toàn diện và chi tiết.
Sánchez khuyến khích các doanh nhân sử dụng nó như một trợ lý. Lấy Chat GPT làm ví dụ, ông giải thích rằng "nó hoạt động dựa trên các mệnh lệnh và chỉ thị mà bạn đưa ra." Do đó, điều mà các doanh nhân nên làm là xác định những nhiệm vụ nào cần được hỗ trợ.
Sau khi đã xác thực mô hình kinh doanh, điều bạn cần là "một công cụ nhanh hơn để bạn có thể tập trung suy nghĩ chiến lược hơn về kinh doanh thay vì chỉ lo các công việc vận hành.".
Trí tuệ nhân tạo có thể giúp tạo ra một kế hoạch hành động, dựa trên thông tin mà bạn, với tư cách là chủ doanh nghiệp, cung cấp, và sẽ sử dụng thông tin đó để tự động hóa các quy trình. "Bạn sẽ có thể giảm đáng kể thời gian dành cho các công việc lặp đi lặp lại và tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình một cách chiến lược hơn.".
Lời khuyên
Trước khi sử dụng hoặc đầu tư vào các hệ thống hỗ trợ khởi nghiệp, Sánchez, một cố vấn kinh doanh kỹ thuật số và chiến lược gia tiếp thị, khuyên nên thực hiện quy trình thẩm định mô hình kinh doanh.
"Việc bạn có được giấy phép sử dụng một công cụ kỹ thuật số hoặc tạo ra trang web riêng không đảm bảo bạn sẽ có được khách hàng," ông nói, thừa nhận rằng cần phải xác nhận xem giá trị mà bạn cung cấp cho thị trường thực sự có đối tượng khách hàng sẵn sàng sử dụng hay không.
"Khi bạn biết rằng đối tượng khách hàng này thực sự tồn tại và họ cần giá trị mà bạn mang lại, thì bạn cần cung cấp cho họ các kênh để giúp họ dễ dàng tiếp cận bạn hơn, và trong trường hợp này, đó là số hóa," Giám đốc điều hành của Creadores Digitales và DecididaMente cho biết.
Ông giải thích rằng cần phải tạo ra trải nghiệm khách hàng, bao gồm mọi thứ từ những gì họ tìm thấy khi thực hiện tìm kiếm trên internet cho đến khi họ đến cổng thanh toán để mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tuy nhiên, nếu bạn không có "mô hình kinh doanh được kiểm chứng hoặc đề xuất giá trị đó không thực sự giải quyết được bất kỳ vấn đề hay mong muốn nào của khách hàng, thì thật không may, cho dù bạn có bao nhiêu công cụ và mức độ số hóa đi chăng nữa, bạn cũng sẽ không thể kết nối được.".
Công cụ
Trước khi mua ứng dụng, Sánchez khuyên nên "sắp xếp lại mọi thứ trong nội bộ doanh nghiệp trước khi mời khách đến". Ông giải thích rằng cần có sự thay đổi về văn hóa, cả đối với chủ doanh nghiệp và nhân viên.
"Chúng ta không thể kỳ vọng khách hàng tin tưởng vào các kênh kỹ thuật số mới này khi mà đội ngũ của chúng ta vẫn chưa thể kết nối với khía cạnh số hóa này", ông nhấn mạnh.
Để thực hiện bước này, ông ấy khuyên trước hết cần dựa vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). "Bạn cần có một trung tâm tập trung để lưu trữ thông tin về khách hàng, nhà cung cấp và đối tác của mình, nhờ đó bạn có thể đưa ra những quyết định tốt hơn.".
Bên cạnh hệ thống CRM, việc sở hữu một cổng thanh toán hiệu quả, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng là vô cùng quan trọng. Tương tự, sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội hoặc một trang web hoạt động tốt đóng vai trò như một kênh giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
