Bài viết của Indhira Desangles
Bạn có quen thuộc với kỹ thuật mà các doanh nghiệp đang sử dụng để thu hút khách hàng mới dựa trên khoảng cách gần với vị trí của họ không?
Thật ra, cho đến gần đây tôi cũng không biết về điều đó, và khi thấy được tiềm năng của nó, tôi đã thốt lên: Tuyệt vời!!!
Điểm mấu chốt là công nghệ Beacon (xin lưu ý tôi không phải là chuyên gia công nghệ), tôi sẽ cố gắng giải thích cách hoạt động của nó một cách đơn giản nhất có thể:
Đây là những thiết bị được đặt ở vị trí chiến lược gần doanh nghiệp của bạn và, thông qua Bluetooth, cung cấp các thông điệp mang tính địa phương và phù hợp với ngữ cảnh cho khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua điện thoại di động của họ; các thương hiệu đã tận dụng điều này, thay đổi cách họ tương tác với khách hàng, ví dụ:
1. Quảng cáo
Tại đây, bạn có thể thấy quảng cáo, hình ảnh, văn bản và tin nhắn SMS ngay khi khách hàng tiềm năng đi ngang qua doanh nghiệp của bạn, và với sự hỗ trợ của các chuyên gia tiếp thị, bạn có thể triển khai các hoạt động tiếp thị dựa trên vị trí để tìm kiếm, thu hút và quan trọng nhất là giữ chân khách hàng.
2. Cảm giác được là chính mình thật tuyệt vời; cá nhân hóa là chìa khóa để tăng cường tương tác
Bạn có biết rằng các cửa hàng truyền thống có thể đạt được mức độ cá nhân hóa tương tự như các trang web như Amazon? Với chiến lược này, các nhà tiếp thị có thể đạt được:
• Gửi các đề xuất liên quan đến lịch sử mua hàng của khách hàng.
• Bán sản phẩm.
• Đưa ra các đề xuất dựa trên thói quen mua sắm của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
Tất cả những điều này giúp tạo ra những trải nghiệm tích cực, từ đó dẫn đến sự gắn kết, lòng trung thành và doanh số bán hàng cao hơn.
3. Vị trí gần gũi để khuyến khích các chương trình khách hàng thân thiết
Bạn có thể tưởng tượng khách hàng thân thiết của mình đi ngang qua cửa hàng và phát hiện ra có một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng trung thành nhất của bạn không?
Điều này cho phép bạn tự động đăng ký cho khách hàng, tích điểm thưởng cho các giao dịch mua hàng và nhận phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết.
Các trường hợp sử dụng thú vị cho chương trình khách hàng thân thiết dựa trên định vị địa lý bao gồm:
• Gửi thông báo cá nhân hóa cho mọi người khi họ ở gần.
• Cung cấp các ưu đãi được định vị theo vị trí địa lý với độ chính xác cao.
• Khen thưởng lòng trung thành của khách hàng dành nhiều thời gian hơn tại văn phòng hoặc tương tác qua tin nhắn.
4. Thu thập dữ liệu ngoại tuyến
Phân tích dữ liệu cho phép bạn hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng, đó là lý do tại sao người ta đầu tư vào dữ liệu lớn. Dữ liệu định vị địa lý được sử dụng để thu thập thông tin cho các chiến dịch tiếp thị
• Theo dõi dấu chân và đường đi của khách tham quan
• Tạo bản đồ nhiệt của các khu vực trong cửa hàng
• Phân tích hiệu quả của hoạt động tiếp thị
• Đo lường lòng trung thành của khách hàng
• Phân tích loại nội dung thu hút người tiêu dùng
Cuối cùng, trong tất cả các ngành, một trong những sự chuyển đổi lớn nhất là tiếp thị dựa trên vị trí địa lý để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bạn có muốn tham gia trào lưu này không?
