Ngân hàng Banco Popular Dominicano đã được trao giải đồng ở hạng mục “Giải pháp kinh doanh thông minh” nhờ chức năng xử lý yêu cầu dịch vụ thông qua ứng dụng Popular, tại lễ trao giải Stevie® Awards 2024 dành cho lĩnh vực Bán hàng và Dịch vụ khách hàng lần thứ 18.
Chức năng yêu cầu dịch vụ thông qua ứng dụng Popular là một công cụ tự phục vụ cho phép khách hàng thực hiện các sửa đổi và cập nhật đối với một số sản phẩm nhất định mà không cần phải đến trực tiếp chi nhánh.
Banco Popular là ngân hàng đầu tiên trong nước cung cấp tùy chọn tự phục vụ này cho khách hàng. Kể từ khi ra mắt vào tháng 8 năm 2022, khách hàng đã gửi hơn 200.000 yêu cầu dịch vụ hoặc bảo trì sản phẩm, trong đó 30% được giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên, mà không cần đến chi nhánh hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng.
Trong số các dịch vụ có thể yêu cầu thông qua ứng dụng di động bao gồm thay đổi ngày thanh toán khoản vay và điều chỉnh phí hàng tháng, sửa đổi chu kỳ thanh toán và hạn mức thanh toán thẻ tín dụng, cũng như cập nhật thông tin khách hàng, chẳng hạn như địa chỉ, email và số điện thoại liên lạc.
Mức độ hài lòng 80%
Về mức độ chấp nhận, cuộc khảo sát mới nhất đối với người dùng về tính năng này của ứng dụng Popular cho thấy 80% người dùng hài lòng hoặc rất hài lòng với sự đổi mới này, nhấn mạnh việc tiết kiệm thời gian là một trong những ưu điểm chính.
Điều mà khách hàng đánh giá cao nhất là sự dễ sử dụng và điều hướng mà ứng dụng mang lại, củng cố vị thế của Banco Popular như một tổ chức ưu tiên khách hàng trong mô hình dịch vụ của mình, với trải nghiệm nhanh nhẹn, đơn giản và linh hoạt.
Giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn
Bà Soraya Sánchez, Phó Chủ tịch phụ trách Chất lượng Dịch vụ và Trải nghiệm Khách hàng, đã nhận giải thưởng cho chức năng kỹ thuật số này.
Về giải thưởng này, bà Antonia Antón de Hernández, Phó Chủ tịch điều hành cấp cao phụ trách Nhân sự, Chuyển đổi Văn hóa, Quản lý Tín dụng và Tuân thủ tại Banco Popular, cho biết: “Thật vinh dự khi giành được giải thưởng này với một giải pháp giúp trao quyền cho khách hàng và làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn, điều này khuyến khích chúng tôi tiếp tục nỗ lực đổi mới và tạo ra những giải pháp tốt hơn.”.
Nó nổi bật trong số 2.300 đề cử
Giải thưởng Stevie® năm nay dành cho lĩnh vực Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng đã nhận được hơn 2.300 đề cử từ các tổ chức thuộc nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau tại 44 quốc gia. Người chiến thắng được lựa chọn dựa trên điểm trung bình từ 200 chuyên gia trong quá trình đánh giá kéo dài ba tháng.
Giải thưởng này, do International Business Awards® (IBA) của Hoa Kỳ tổ chức, nhằm tôn vinh những thành tựu xuất sắc trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh và bán hàng.
Ảnh bìa: Yahaira Alicia Hernández Montaño, Antonia Antón de Hernández và
Soraya Sánchez. (Nguồn bên ngoài).
