SANTO DOMINGO.- Tổng cục Hộ chiếu (DGP) thông báo về việc tích hợp trợ lý ảo Salomé, một công cụ kỹ thuật số được phát triển để tăng cường các kênh dịch vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận các dịch vụ do cơ quan này cung cấp.
Ứng dụng Salomé sẽ cho phép người dùng đặt lịch hẹn để làm thủ tục xin cấp hoặc gia hạn hộ chiếu, kiểm tra các yêu cầu tùy thuộc vào loại thủ tục, nhận hướng dẫn về giờ làm việc và địa điểm, cũng như truy cập thông tin cập nhật về các dịch vụ khác nhau.
Thông cáo báo chí giải thích rằng ngoài việc cung cấp các phản hồi tự động, Salomé còn có khả năng chuyển hướng người dùng đến tổng đài viên nếu yêu cầu cần thiết, từ đó đảm bảo sự hỗ trợ đầy đủ và cá nhân hóa hơn.
Tổng Giám đốc Cục Hộ chiếu, ông Lorenzo Ramírez, nhấn mạnh rằng sáng kiến này là một phần của quá trình hiện đại hóa và chuyển đổi số do Tổng cục Hộ chiếu thúc đẩy: “Với Salomé, chúng tôi đang đưa các dịch vụ của mình đến gần hơn với người dân, hướng tới dịch vụ nhanh chóng, minh bạch và luôn sẵn có.”
Trợ lý ảo sẽ hoạt động 24/7 qua WhatsApp. Bạn có thể truy cập bằng cách gửi tin nhắn đến số (809) 532-4233 để bắt đầu cuộc trò chuyện. Thiết kế của nó cho phép cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình và giảm đáng kể thời gian phản hồi.
“Đổi mới là yếu tố cốt lõi đối với chúng tôi. Đó không chỉ là việc triển khai các công nghệ mới, mà còn là cách chúng ta có thể sử dụng chúng để cải thiện cuộc sống của người dân,” ông nói.
Nền tảng này được thiết kế để cải thiện giao tiếp với người dùng, cung cấp một kênh minh bạch và dễ tiếp cận cho người dân thực hiện các thủ tục từ thiết bị di động.
"Với việc tích hợp công cụ này, Tổng cục Cảnh sát tiếp tục củng cố cam kết cải tiến liên tục, lựa chọn các giải pháp công nghệ giúp đơn giản hóa quy trình và đảm bảo dịch vụ gần gũi hơn, hiệu quả hơn và kịp thời hơn cho tất cả công dân", thông cáo báo chí kết luận.
