Ông cảnh báo rằng lĩnh vực này đang ưu tiên công nghệ hơn là tương tác giữa con người.
SANTO DOMINGO.-Chuyên gia tư vấn bất động sản Elizabeth Martínezkêu gọi các nhà môi giới trong ngành tập trung lại chiến lược và khôi phục lại bản chất của dịch vụ con người trong một thị trường mà bà cảnh báo là đã chuyển hướng quá mức sang kỹ thuật số.
Trong quá trình tham gia chương trình La Ventanacủa Grupo de Medios El Inmobiliario, Martínez đã nhận định rằng nhiều chuyên gia đang sao chép các mô hình làm việc mà không đặt câu hỏi về hiệu quả của chúng, dẫn đến việc mất đi tính độc đáo và sự khác biệt.
Martínez giải thích rằng một phần của ngành công nghiệp này đã rơi vào lối mòn lặp đi lặp lại: cùng một bức ảnh, cùng một tư thế, cùng một quảng cáo và cùng một cách tiếp cận trên mạng xã hội. "Chúng ta cứ tiếp tục bán sản phẩm cho những người có sức ảnh hưởng mới và đã quên mất bản chất của dịch vụ", bà nhận xét.
Theo chuyên gia tư vấn, cuộc cạnh tranh hiện nay chỉ còn xoay quanh việc ai chi nhiều tiền nhất cho quảng cáo kỹ thuật số hoặc ai chạy theo xu hướng, mà không hề đánh giá xem những hành động đó có thực sự kết nối được với khách hàng hay không.
Số hóa, đúng vậy, nhưng phải đi kèm với tính nhân văn
Mặc dù thừa nhận giá trị của công nghệ, ông cảnh báo về việc lạm dụng nó. "Họ đang dựa mọi thứ vào một cú nhấp chuột," ông nói, ngụ ý rằng một trang web tốt hay một chiến dịch quảng cáo trả phí không thể thay thế cho lời khuyên cá nhân hóa.
Ông lưu ý rằng vẫn còn những khách hàng cần được hướng dẫn trực tiếp, những người thích nhận thông tin qua email hoặc những người cần hỗ trợ từng bước trong quá trình mua hàng của họ.
Ông Martínez nhấn mạnh rằng số hóa nên là một công cụ bổ trợ, chứ không phải thay thế, tương tác giữa con người. "Họ đã quên mất việc nhân văn hóa dịch vụ", ông nói.
Hãy lắng nghe để hiểu nhu cầu thực sự
Chuyên gia đã chia sẻ một trải nghiệm khi cô ấy đi cùng một khách hàng khiếm thị, người mà cô ấy phải mô tả chi tiết một căn hộ để khách hàng có thể hình dung ra nó. “Ngày hôm đó tôi hiểu rằng điều quan trọng không phải là mô tả diện tích, mà là mô tả cuộc sống, cảm xúc, bố cục.”
Ông chỉ ra rằng nhiều môi giới chỉ đề cập đến số phòng và diện tích, nhưng lại bỏ qua các yếu tố thiết yếu như công năng sử dụng, ánh sáng tự nhiên, độ rộng thực tế hoặc trải nghiệm khi sử dụng không gian đó.
“Đôi khi không phải diện tích mà là cách bố trí mới tạo nên cảm giác đó. Có những căn hộ 150 mét vuông trông như 200 mét vuông, và những căn hộ 200 mét vuông lại trông như chỉ 70 mét vuông,” ông nhấn mạnh.
Lời nhắn nhủ dành cho những phụ nữ mới bước chân vào ngành
Ông Martínez đã dành một phần đặc biệt để nói chuyện với những phụ nữ trẻ đang bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bất động sản, mời họ trau dồi cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp, sự gần gũi, kỹ năng thuyết trình trước công chúng, nghệ thuật sân khấu và huấn luyện như những công cụ để hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp dịch vụ hiệu quả và nhân văn hơn.
“Càng biết nhiều, bạn càng nhận ra mình không biết gì,” ông nói, ngụ ý rằng việc học hỏi nên diễn ra liên tục và tập trung vào việc hiểu con người đằng sau mỗi giao dịch.
Quay trở lại trọng tâm của doanh nghiệp: khách hàng
Ông Martínez kết luận bằng cách khẳng định rằng sự phát triển nghề nghiệp sẽ đến khi các nhân viên lấy lại sứ mệnh cốt lõi của mình: lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng dựa trên nhu cầu thực sự của họ, chứ không phải dưới áp lực của các xu hướng kỹ thuật số. “Những lời phản đối là điều bình thường của con người, đó là lý do tại sao chúng ta cần học cách quản lý con người”, ông nói.
Để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, vui lòng truy cập kênh YouTube của chúng tôi tại https://youtu.be/KnnmW7PKJQg.
