"Tôi phải làm việc gì đó mình yêu thích thì mới có thể làm tốt; việc cung cấp dịch vụ tốt và thấy khách hàng hài lòng khiến tôi tự hào.".
Bài viết của Amelia Cuesta
Ban biên tập, El Inmobiliario
SANTO DOMINGO. – Trách nhiệm, sự sẵn lòng, thời gian và sự tận tâm là chìa khóa mà Héctor Emmanuel Hernández Núñez sử dụng để đạt được thành công.
Giám đốc nhà máy Shutters Quisqueyanos là người gốc Puerto Plata và đã sống ở Santo Domingo hơn 20 năm. Ông cho biết trước khi đến thủ đô và cống hiến hết mình cho ngành công nghiệp cửa cuốn, ông từng là thợ cắt tóc: “Tôi không có tiệm cắt tóc, nhưng tôi có một lượng khách hàng rất lớn,” ông giải thích.
Một trong những phẩm chất đã giúp Emmanuel Hernández đảm nhiệm vị trí hiện tại trong công ty chuyên sản xuất và kinh doanh đồ gỗ nội thất bằng nhôm là sự tận tâm đồng hành cùng khách hàng mọi lúc và luôn sẵn lòng giúp đỡ: "trong những lúc thăng trầm, trong mọi lĩnh vực của cuộc sống," vị quản lý nhấn mạnh.
Ông mô tả mối quan hệ của mình với khách hàng là thân thiết nhờ kiến thức và kinh nghiệm tích lũy được trong thời gian làm việc tại công ty, một mối quan hệ mà ông không chỉ duy trì mà còn chú trọng tạo ra một môi trường làm việc dễ chịu và đoàn kết, nơi tinh thần đồng đội và thái độ như một gia đình là nền tảng.
Chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện thú vị với vị giám đốc điều hành, ông ấy đã kể cho chúng tôi nghe về cuộc sống của mình và những giá trị thúc đẩy ông ấy mỗi ngày.
Bạn thích điều gì nhất ở công việc của mình?
Tôi yêu thích công việc này; những gì tôi làm phải là điều tôi yêu thích thì nó mới thành công. Cung cấp dịch vụ tốt và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khiến tôi tự hào; đó rõ ràng là một trong những điều tôi thích nhất. Khi ai đó thích công việc của bạn và khách hàng hài lòng, bạn đã đạt được tất cả.
Đã kết hôn và có con?
Tôi đã ly hôn và có một con trai 9 tuổi.
Bạn có những trách nhiệm gì trong công ty?
Tôi có một mức độ trách nhiệm nhất định; bất kể vai trò được giao là gì, tôi đều chịu trách nhiệm về mọi thứ liên quan đến xưởng và nhân viên. Đôi khi tôi đảm nhận nhiều việc hơn so với vị trí của mình. Tôi đảm bảo mọi người đều hoàn thành công việc của họ. Công ty có một cửa hàng bán lẻ nơi tôi quản lý đội ngũ lắp đặt. Đây là nơi tôi tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng.
Giờ làm việc của bạn là gì?
Ca làm việc của tôi từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Do vị trí công việc, tôi là người cuối cùng rời đi. Đôi khi tôi phải đợi các kỹ thuật viên đi công tác xa đến nhận thiết bị.
Bạn luôn làm việc trong các công ty sản xuất cửa cuốn phải không?
Từ khi đến đây từ Puerto Plata, tôi đã chuyên tâm vào việc làm cửa chớp. Trước khi đến đây, tôi là thợ cắt tóc; tôi không có tiệm cắt tóc, nhưng tôi có một lượng khách hàng khá lớn.
Có khoảnh khắc nào với khách hàng khiến bạn mất thăng bằng không?
Không, nếu bạn biết sự thật thì sao. Dù khó khăn hay thuận lợi, trong mọi khía cạnh của cuộc sống, tôi luôn giữ vững sự kiểm soát; đó là lý do tôi giữ vị trí này, bởi vì tôi khiêm tốn. Nếu bạn mất kiểm soát, quá trình sẽ không còn như cũ. Tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Tôi dành tâm huyết để hiểu khách hàng, nhờ đó tôi có thể quản lý mọi việc mà không đánh mất sự bình tĩnh của mình.
Bạn đưa ra lời khuyên gì cho khách hàng?
những lời khuyên cần thiết, bất kể khách hàng cần gì về cửa chớpvàcác vật liệu phù hợp. Thường thì họ muốn biết có thể tìm mua những phụ tùng hoặc phụ kiện nhất định mà chúng tôi không có sẵn trong kho ở đâu. Chúng tôi tập trung vào nhu cầu và lợi ích mà khách hàng muốn đạt được với cửa chớp; giải thích những ưu điểm và nhược điểm. Tôi bán một dịch vụ.
Bạn sẽ mô tả công việc mình làm ở đây như thế nào?
Công việc của tôi đòi hỏi rất nhiều trách nhiệm, sự sẵn lòng, thời gian, sự tận tâm và kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và nhân viên. Điều quan trọng là phải biết khi nào cần tế nhị khi đưa ra mệnh lệnh.
Bạn mất bao lâu để đi làm?
Tôi sống gần đó nên chỉ mất khoảng 7 đến 10 phút để đi.
Bạn áp dụng giá trị nào trong công việc để duy trì vị trí của mình?
Tinh thần gia đình. Công ty này bắt đầu là một doanh nghiệp gia đình, và từ nền tảng đó, giá trị gia đình được thấm nhuần. Hầu hết nhân viên đến từ sự giới thiệu; nhiều người gửi sơ yếu lý lịch, nhưng chúng tôi tập trung vào những ứng viên phù hợp với giá trị của công ty. Công ty có những cách riêng để thể hiện lòng biết ơn đối với nhân viên, đặc biệt là những người xuất sắc, và họ luôn sẵn sàng hỗ trợ chúng tôi bất cứ khi nào cần.
Bạn tự mô tả mình như thế nào khi làm sếp?
Trách nhiệm và sự tận tâm là tối quan trọng. Tôi không chỉ là người phụ trách; tôi còn là một đồng nghiệp. Khi là một đồng nghiệp, bạn được tôn trọng và tin tưởng. Mọi người đều tôn trọng và tin tưởng tôi. Điều quan trọng là phải cân bằng giữa vai trò quản lý nhà máy và vai trò đồng nghiệp. Tôi coi nơi này như nhà của mình và giữ gìn vệ sinh sạch sẽ như thể đó là nhà của tôi. Nếu tôi không nghĩ như vậy, tôi sẽ bỏ bê nó. Bạn phải hiểu rằng đây là của bạn; hãy chăm sóc nó như thể đó là của chính bạn. Nếu ai đó làm điều gì không đúng mực, bạn sẽ thấy tôi khiển trách.
Trước đây, tôi luôn làm việc như thể chỉ mình tôi làm đúng mọi việc. Một ngày nọ, ông chủ công ty, Felipe Ulloa, nói với tôi: "Cậu làm tốt đấy, nhưng cậu nên biết rằng người khác cũng có thể làm tốt." Từ đó, tôi luôn hướng dẫn và chỉ bảo người khác để họ đạt được kết quả tốt.
Chúng ta phải luôn có kiến thức và kinh nghiệm, bất kể khách hàng yêu cầu điều gì. Bạn phải đưa ra cho họ các lựa chọn, giải thích cách thức hoạt động của từng thứ và tại sao một lựa chọn khác lại tốt hơn những gì họ đang tìm kiếm. Công việc của tôi là cung cấp dịch vụ chất lượng.
