Năm ngoái, năm 2022, JetBlue đã vận chuyển hơn 2,8 triệu khách hàng đến và đi từ Cộng hòa Dominica, và từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023, con số này lên đến hơn 1,6 triệu.
SANTO DOMINGO.- JetBlue thông báo rằng hãng đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm của hành khách, đặc biệt là tại Cộng hòa Dominica, thị trường chính của hãng ở vùng Caribe, và tại Puerto Rico, nơi hãng cũng là hãng hàng không hàng đầu.
Ban lãnh đạo hãng cho biết hãng sẽ triển khai một kế hoạch với các sân bay để thông báo cho khách hàng về lộ trình bay, và đang đầu tư 100 triệu đô la Mỹ vào công nghệ và các chương trình khác tại trung tâm điều hành ở Long Island, như một phần của kế hoạch chiến lược 2020-2025.
JetBlue là hãng hàng không lớn nhất tại Cộng hòa Dominica, với số lượng ghế gấp đôi so với hãng hàng không lớn thứ hai. Hãng này khai thác 40% tổng số chuyến bay đến và đi từ Cộng hòa Dominica đến Hoa Kỳ.
Năm ngoái, năm 2022, JetBlue đã vận chuyển hơn 2,8 triệu khách hàng đến và đi từ Cộng hòa Dominica, và từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2023, JetBlue đã vận chuyển hơn 1,6 triệu khách hàng. Hãng này khai thác hơn 13 chuyến bay mỗi ngày từ Santo Domingo và trung bình 33 chuyến bay mỗi ngày từ Cộng hòa Dominica.
Kế hoạch phối hợp với các sân bay là sẽ thông báo cho hành khách cứ mỗi 15 phút một lần về bất kỳ sự chậm trễ hoặc hủy chuyến nào, nguyên nhân và các biện pháp họ đang thực hiện để giải quyết vấn đề.
Trong mùa hè vừa qua, ngành hàng không đã phải đối mặt với những thách thức đáng kể, và điều này càng rõ rệt hơn ở các công ty có tần suất chuyến bay cao.
Trong trường hợp của hãng hàng không đã khai thác các chuyến bay đến quốc gia này trong 16 năm, ban đầu từ Puerto Plata rồi đến Santiago, và từ đó đến bốn thành phố khác, với 24 chuyến bay chỉ riêng đến New York hoặc Boston, đã phát sinh những khiếu nại không chỉ gây căng thẳng cho khách hàng mà còn cho toàn bộ công ty.
Giám đốc điều hành JetBlue, Robin Hayes, cho biết việc cải thiện hoạt động là một trong những ưu tiên hàng đầu của họ, và do đó họ có một số sáng kiến bao gồm thời gian nghỉ ngơi cho phi công tại Cộng hòa Dominica và triển khai một chương trình nhằm giảm số lượng chuyến bay bị hủy.
Ông giải thích rằng việc hoãn và hủy chuyến bay là mối lo ngại lớn đối với họ, nhưng khi điều đó xảy ra, họ luôn ưu tiên hoãn chuyến bay hơn là hủy bỏ, và đó là lý do tại sao họ cố gắng giảm thiểu việc hủy chuyến, đặc biệt là ở Cộng hòa Dominica, Puerto Rico và Jamaica.
Ông đảm bảo với các nhà báo đang ở New York, lưu trú tại khách sạn Radio, nơi có nhà hàng nổi tiếng Jalao của Dominica, một trung tâm ẩm thực của dân tộc và nơi nhiều người Dominica cũng làm việc, rằng kế hoạch là tiếp tục phát triển tại thị trường Cộng hòa Dominica và Puerto Rico.
Giám đốc điều hành của JetBlue đã bị các nhà báo người Dominica và Puerto Rico vây quanh. Ông chỉ ghé qua để chào hỏi, nhưng đột nhiên bị dồn dập bởi hàng loạt câu hỏi. Ông trả lời rằng hãng hàng không không gặp vấn đề về nhân sự, mà chủ yếu bị ảnh hưởng bởi thời tiết và kiểm soát viên không lưu.
Trong số các kế hoạch cải tiến, ông cho biết họ sẽ hướng tới việc đạt kỷ lục về số lượng phi công và nhân viên, ưu tiên các chuyến bay quốc tế và tăng thời gian giữa các chuyến bay, vì điều này giúp giảm thiểu sự chậm trễ; và họ sẽ dành thêm thời gian để hành khách xuống máy bay, cùng với một số biện pháp khác.
Hayes giải thích rằng nguyên nhân gây chậm chuyến thường không rõ ràng, vì vậy họ chờ thông tin chính xác. Mặc dù họ xem xét mọi chuyến bay, nhưng họ sẽ bồi thường vào ngày hôm sau khi biết được nguyên nhân. Khoản bồi thường này bao gồm chi phí khách sạn nếu chuyến bay bị chậm qua đêm.
Joanna Geraghty, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của JetBlue, cũng giải thích rằng họ luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi cải tiến. Bà nhắc nhở khách hàng rằng họ có thể nhận được thông tin qua email, trên trang web và qua mã QR tại cổng lên máy bay.
Ông Steven Olson, Phó Chủ tịch Trung tâm Điều hành Hệ thống của JetBlue, trong khi giới thiệu các cơ sở vật chất, nơi có 500 người làm việc 24/7 theo các ca khác nhau, khẳng định rằng họ sẽ hợp tác với tất cả các sân bay vì việc thông báo cho khách hàng tại cửa lên máy bay là cần thiết, điều này mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Ông giải thích rằng các khoản đầu tư đang được thực hiện nhằm mục đích ngăn chặn những gì đã xảy ra vào mùa hè này, với thời tiết và sự thiếu hụt nhân viên kiểm soát không lưu tại FAA, hai yếu tố mà họ không thể kiểm soát được.
Dữ liệu khác
Các nhà ga mà hãng này hoạt động tại Cộng hòa Dominica là SDQ (Sân bay Quốc tế Las Américas ở Santo Domingo).
STI (Sân bay quốc tế Cibao ở tỉnh Santiago de los Caballeros, thành phố quan trọng thứ hai ở quốc gia vùng Caribe); POP (Sân bay quốc tế Gregorio Luperón ở Puerto Plata) và PUJ (Sân bay quốc tế Punta Cana).
Năm nay, JetBlue kỷ niệm 16 năm phục vụ Santo Domingo (SDQ). Theo hãng hàng không này, khách hàng của họ yêu thích du lịch đến Cộng hòa Dominica vì những bãi biển và điểm tham quan tuyệt đẹp, lòng hiếu khách nồng hậu và các dịch vụ du lịch phong phú.
Hiện tại, họ cung cấp dịch vụ đến sáu thành phố từ Santo Domingo (SDQ): New York (JFK), Newark (EWR), Boston (BOS), Fort Lauderdale (FLL), San Juan, Puerto Rico (SJU), Orlando (MCO).
Kinh nghiệm đáng tin cậy
Là hãng hàng không lớn nhất tại Cộng hòa Dominica, JetBlue cam kết mang đến trải nghiệm đáng tin cậy, lấy khách hàng làm trung tâm, kết nối bạn bè và gia đình, đồng thời hỗ trợ nền kinh tế và ngành du lịch của đất nước.
Theo như họ giải thích, vào tháng 3 năm 2023, JetBlue thông báo rằng vào tháng 11 năm 2023, hãng sẽ khai thác các chuyến bay quanh năm từ Orlando đến Punta Cana và Santiago ở Cộng hòa Dominica.
Các chuyến bay mới của JetBlue kết nối Orlando với Punta Cana và Santiago ở Cộng hòa Dominica sẽ mang đến cho khách hàng ở miền Trung Florida nhiều lựa chọn du lịch giải trí hơn và củng cố hơn nữa sự hiện diện đáng kể của JetBlue tại khu vực Mỹ Latinh và Caribe.
JetBlue cũng sẽ trở thành hãng hàng không duy nhất phục vụ Santiago bằng các chuyến bay thẳng từ Orlando.
Bồi thường cho khách hàng
Ban lãnh đạo JetBlue cũng khẳng định cam kết của họ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong hơn hai thập kỷ qua, JetBlue đã được công nhận về dịch vụ khách hàng xuất sắc và dẫn đầu ngành với tư cách là hãng hàng không đầu tiên và duy nhất của Mỹ tự nguyện xây dựng Bộ quyền lợi khách hàng.
● Bản Tuyên ngôn Quyền lợi Khách hàng, được ban hành năm 2007, cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng và minh bạch về cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc khi các chuyến đi không diễn ra theo kế hoạch.
● Năm ngoái, JetBlue đã tăng cường hơn nữa cam kết với khách hàng bằng cách thêm trang Tài nguyên Đảm bảo Khách hàng vào trang web của mình, bao gồm cả Kế hoạch Dịch vụ Khách hàng của JetBlue. Kế hoạch này, cùng với Tuyên ngôn Quyền lợi, nêu rõ các nghĩa vụ trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn.
Thông tin được lấy từ Listín Diario.
