Nghiên cứu cho thấy sự gia tăng đáng kể trong việc thanh toán hóa đơn, dịch vụ và các khoản chi phí khác thông qua các kênh thay thế
Trích từ Diario Libre
Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự phát triển và áp dụng các kênh kỹ thuật số thay thế trong hoạt động trung gian tài chính của đất nước đến mức 45,6% các giao dịch đa ngân hàng được thực hiện thông qua các ứng dụng di động và trang web của họ, theo kết quả của bảng xếp hạng số hóa ngành ngân hàng Dominica năm 2021 do Cơ quan Giám sát Ngân hàng (SB) công bố.
Đối với các hiệp hội tiết kiệm và cho vay, giao dịch kỹ thuật số chiếm 16,2%, 13% đối với các ngân hàng tiết kiệm và tín dụng và 1,6% đối với các công ty tín dụng.
Nghiên cứu cho thấy sự gia tăng đáng kể các giao dịch được thực hiện thông qua các kênh thay thế, trong đó thanh toán hóa đơn và dịch vụ nổi bật, cả cho bên thứ ba và cho cùng một bên, với mức tăng trưởng 33%.
Ngoài ra, còn có sự gia tăng trong việc quản lý ca làm việc và lịch hẹn (7%), kích hoạt và vô hiệu hóa thẻ (4%), thanh toán thuế (4%), quản lý người thụ hưởng (4%), tạo sao kê tài khoản (4%) và rút tiền tại ATM (4%).
Theo báo cáo của SB, các hạn chế về di chuyển và nỗi sợ lây nhiễm đã thúc đẩy người dùng lần đầu tiên sử dụng các kênh kỹ thuật số thay thế. Ví dụ, 15% khách hàng ngân hàng đã sử dụng ứng dụng di động cho các giao dịch thường xuyên của họ, biến nó trở thành kênh phát triển nhanh nhất.
Tương tự, 8% người dùng bắt đầu sử dụng cổng thông tin điện tử của tổ chức tài chính, 6% sử dụng dịch vụ điện thoại, 3% sử dụng ví điện tử, 3% sử dụng đại lý ngân hàng, trong khi 1% sử dụng ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động dành cho doanh nghiệp.
Xu hướng
Trước khi xảy ra tình trạng khẩn cấp về sức khỏe, các tổ chức trung gian tài chính đang trong quá trình triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ và nền tảng kỹ thuật số khác nhau, vốn được đẩy nhanh tiến độ do đại dịch.
Đây là trường hợp của các hiệp hội tiết kiệm và cho vay, trong đó 60% đã triển khai thành công dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đạt tỷ lệ sử dụng kênh này 80% vào cuối tháng 3 năm 2021. Hơn nữa, 30% các tổ chức này đang phát triển ứng dụng di động và 40% mong muốn triển khai quy trình đăng ký dịch vụ trực tuyến (ký kết hợp đồng dịch vụ hoàn toàn không cần đến chi nhánh).
Các tổ chức khác, như các ngân hàng tiết kiệm và cho vay, đã triển khai ngân hàng trực tuyến, ứng dụng di động và kênh đại lý phụ của ngân hàng. Trong khi đó, các công ty tín dụng cho phép tiếp nhận khiếu nại qua email.
Nhiều ngân hàng đã tập trung nỗ lực vào các cơ chế xác thực, các chức năng mới thông qua ứng dụng di động của họ và các đổi mới khác như công nghệ trí tuệ nhân tạo, chatbot và sinh trắc học.
Do khủng hoảng y tế và các biện pháp phong tỏa, các tổ chức tài chính của Cộng hòa Dominica đã áp dụng các phương thức liên lạc như WhatsApp nội bộ và triển khai chữ ký điện tử để tránh đi lại và đẩy nhanh các thủ tục.
