Trong ngành dịch vụ, khả năng kiểm soát cảm xúc là điều thiết yếu để đối phó với nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng khó tính. Lời khuyên tuần này tập trung vào cuốn sách "Trí tuệ cảm xúc" của Daniel Goleman, người lập luận rằng "quan điểm của chúng ta về trí thông minh con người còn hạn hẹp, vì nó bỏ qua một loạt các kỹ năng sống thiết yếu.".
Dựa trên những nghiên cứu mới nhất về não bộ và hành vi, tác giả giải thích lý do tại sao những người có chỉ số IQ cao lại thất bại trong các nỗ lực của cuộc sống, trong khi những người có chỉ số IQ khiêm tốn hơn lại thành công rực rỡ.
"Trí tuệ cảm xúc là một cách tương tác với thế giới có tính đến cảm xúc, và bao gồm các kỹ năng như kiểm soát xung động, tự nhận thức, động lực, nhiệt huyết, kiên trì, đồng cảm, sự nhanh nhạy về tinh thần, v.v.", phần mô tả sách, hiện có bán trên Amazon, giải thích.
Thiếu trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến vô số khía cạnh của cuộc sống hàng ngày, từ các vấn đề hôn nhân đến các vấn đề sức khỏe. Việc bỏ bê trí tuệ cảm xúc có thể hủy hoại nhiều sự nghiệp và, trong trường hợp trẻ em và thanh thiếu niên, dẫn đến trầm cảm, rối loạn ăn uống, hung hăng và phạm pháp.
