Hãng hàng không cho biết họ vô cùng lấy làm tiếc về sự cố này và xin lỗi vì sự bất tiện do việc hủy chuyến bay của ông Pacheco trở về Cộng hòa Dominica gây ra, vì lý do bảo trì máy bay.
SANTO DOMINGO.– Trong khi JetBlue xin lỗi về sự bất tiện do việc hủy chuyến bay của Alfredo Pacheco trở về Cộng hòa Dominica vì bảo trì máy bay gây ra, chủ tịch Hạ viện hôm qua tuyên bố sẽ kiện hãng hàng không này đòi bồi thường một peso.
“Đường dây điện thoại đã liên lạc với chúng tôi, chúng tôi đang nói chuyện. Tôi nói rằng tôi sẽ kiện, nhưng vụ kiện này rất bất thường. Đó là một vụ kiện đòi bồi thường một peso, và số tiền bồi thường mà tôi định yêu cầu cũng chỉ là một peso,” ông Pacheco tuyên bố hôm qua khi tham gia buổi ăn trưa của Tập đoàn Truyền thông Corripio.
"Họ đang nghiên cứu vấn đề này và Ủy ban Hàng không đã trả lời rằng họ sẽ đánh giá nó," ông nói.
Ông Pacheco cũng chỉ trích JetBlue vì hủy các chuyến bay mà không thông báo ngày cụ thể, gọi đó là "hành vi lạm dụng", và lên án cách đối xử với người dân Dominica.
Anh ấy xin lỗi
Hôm qua, JetBlue thừa nhận đã làm giảm chất lượng trải nghiệm du lịch và khẳng định sẽ tiếp tục thực hiện các bước để cải thiện hoạt động của mình.
Về vấn đề này, hãng hàng không cho biết họ vô cùng lấy làm tiếc về sự cố và xin lỗi vì sự bất tiện do việc hủy chuyến bay mà ông Pacheco dự định đi về Cộng hòa Dominica gây ra, do bảo trì máy bay.
Ông cho biết chuyến bay 1938 dự kiến khởi hành vào thứ Bảy, ngày 23 tháng 7, bị hoãn hai tiếng do máy bay đến muộn và không có chỗ trống tại sân bay quốc tế Las Américas (SDQ).
“Chuyến bay khởi hành suôn sẻ và hạ cánh xuống San Juan lúc 6:01 chiều giờ địa phương”, JetBlue thông báo với Diario Libre. Về chuyến bay trở về vào Chủ nhật, ngày 24 tháng 7, họ xác nhận đã bị hủy do bảo trì máy bay.
“Khách hàng trên chuyến bay này, những người có thông tin trong hệ thống của chúng tôi, đã được thông báo qua email và điện thoại hai giờ trước khi khởi hành. Tất cả khách hàng đã được đặt lại chỗ trên các chuyến bay khác của JetBlue trong những ngày tới, được lựa chọn bay đến Punta Cana (tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống), và được cung cấp phiếu hỗ trợ phương tiện đi lại và/hoặc chỗ ở tại một trong những khách sạn gần sân bay SJU”, JetBlue cho biết.
Hãng hàng không này cho biết họ hiểu những lo ngại và phản hồi của khách hàng, đồng thời đảm bảo với họ rằng cả JetBlue và toàn bộ ngành du lịch đều đã trải qua những năm bất thường, và mùa hè này họ đã có một mùa hành khách kỷ lục và đang vượt qua những thách thức về hoạt động.
“Tại JetBlue, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi vẫn là vận hành an toàn và mang đến trải nghiệm du lịch tích cực cho khách hàng. Chúng tôi khẳng định lại rằng Cộng hòa Dominica là thị trường ưu tiên của JetBlue và chúng tôi tiếp tục thực hiện các kế hoạch hành động để giảm thiểu mọi bất tiện cho khách hàng người Dominica,” hãng hàng không cho biết.
“Chúng tôi tiếp tục thực hiện các bước để cải thiện hoạt động, làm cho trải nghiệm của các thành viên phi hành đoàn tốt hơn và ít bị gián đoạn hơn, và mang lại JetBlue mà tất cả chúng ta đều biết và yêu thích,” ông tiếp tục.
Những lời phàn nàn liên tục
Đây không phải là lần đầu tiên người dân Dominica trong và ngoài nước phàn nàn về sự đối xử "thiếu chu đáo" và những hành vi lạm dụng mà họ liên tục phải chịu đựng từ hãng hàng không này.
Do đó, nhiều người trong số họ đã lặp lại tuyên bố của Alfredo Pacheco, và vào thứ Năm, ngày 28 tháng 7 lúc 4 giờ chiều, họ đã kêu gọi một cuộc biểu tình tại Quảng trường Thời đại ở New York, trụ sở chính của hãng hàng không.
Cuộc biểu tình do bà Elida Almonte, chủ tịch Phòng Thương mại Cộng hòa Dominica tại Mỹ, kêu gọi.
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cảnh báo
Viện Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Quốc gia (Pro Consumidor) đã cảnh báo thông qua một bài đăng trên mạng xã hội rằng họ sẽ không đưa ra thêm bất kỳ cảnh báo nào đối với hãng hàng không JetBlue và sẽ xử lý tất cả người tiêu dùng tùy theo mức độ vi phạm.
Cơ quan chịu trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho biết hãng hàng không đã nhiều lần vi phạm hợp đồng, cũng như các khiếu nại và yêu cầu bồi thường từ người tiêu dùng, và kêu gọi người tiêu dùng liên hệ với cơ quan này.
"Pro Consumidor sẽ không còn đưa ra cảnh báo nào đối với hãng hàng không JetBlue nữa, vì hãng này đã lặp lại các vi phạm, cũng như các khiếu nại và yêu cầu bồi thường của người tiêu dùng bị ảnh hưởng," tổ chức này tuyên bố trong một trong hai ấn phẩm.
Phản ứng của Pro Consumidor xuất phát từ những lời phàn nàn liên tục từ người dân Dominica về việc hãng hàng không đối xử tệ bạc với họ.
Đầu tuần này, Chủ tịch Hạ viện, Alfredo Pacheco, đã chỉ trích JetBlue về hành vi và những "hành vi lạm dụng" đối với người dân Dominica khi đi du lịch cùng hãng hàng không này.
Ông Pacheco đã kể lại trải nghiệm của mình với hãng hàng không này trong một chuyến bay thương mại đến Puerto Rico vào thứ Bảy tuần trước, và cho biết ông chỉ quan sát thấy họ có những hành vi lạm dụng đối với người dân Dominica, vì vậy ông đã yêu cầu Chính phủ Dominica thu hồi giấy phép hoạt động của hãng này.
“Họ là những kẻ ngược đãi, cách họ đối xử với người Dominica thật kinh khủng,” Pacheco bắt đầu câu chuyện của mình, tiếp tục kể rằng anh phải tham dự một sự kiện ở Puerto Rico, họ gửi cho anh một vé máy bay với chuyến bay lúc 2 giờ chiều nhưng mãi đến 5 giờ 30 chiều máy bay mới cất cánh.
