AP
American Airlines đang tăng giá hành lý ký gửi và thực hiện một số thay đổi khác nhằm khuyến khích khách hàng mua vé trực tiếp từ hãng nếu muốn tích lũy điểm thưởng khách hàng thường xuyên.
Hãng hàng không này hôm thứ Ba cho biết phí cho một hành lý ký gửi trên các chuyến bay nội địa sẽ tăng từ 30 đô la lên 35 đô la nếu mua trực tuyến và 40 đô la nếu mua tại sân bay. Phí cho hành lý ký gửi thứ hai sẽ tăng từ 40 đô la lên 45 đô la nếu mua cả trực tuyến và tại sân bay.
Lần gần nhất American Airlines tăng phí hành lý là vào năm 2018.
Hãng hàng không American Airlines, có trụ sở tại Fort Worth, Texas, đã áp dụng phí hành lý vào năm 2008 (15 đô la vào thời điểm đó) để bù đắp chi phí nhiên liệu máy bay tăng cao. Kể từ đó, phí hành lý đã trở thành nguồn thu ổn định cho hầu hết các hãng hàng không lớn của Mỹ. American Airlines dễ dàng dẫn đầu ngành với 1,4 tỷ đô la tiền phí hành lý vào năm 2022, năm cuối cùng mà Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ có số liệu.
Hãng hàng không này cũng tăng phí hành lý thêm 5 đô la cho các chuyến bay quốc tế ngắn, bao gồm cả các chuyến bay đến Canada, Mexico và vùng Caribbean, hiện là 35 đô la cho hành lý đầu tiên và 45 đô la cho hành lý thứ hai.
Thông thường, hãng hàng không sẽ cho phép khách hàng ký gửi ít nhất một hành lý miễn phí nếu họ có hạng thành viên cao cấp trong chương trình khách hàng thân thiết của American Airlines, mua vé hạng thương gia hoặc sử dụng thẻ tín dụng mang thương hiệu American Airlines.
Hãng American Airlines sẽ giảm nhẹ phí cho khách hàng có hành lý hơi quá cân hoặc quá khổ. Thay vì phải trả phí phụ thu đầy đủ, dao động từ 100 đến 650 đô la, phí sẽ được tính theo bậc thang, bắt đầu từ 30 đô la, đối với hành lý nặng không quá 1,36 kg hoặc vượt quá giới hạn cho phép không quá 3 inch.
Và nó giúp giảm chi phí chuyển đổi điểm giữa các tài khoản khách hàng thường xuyên của hãng hàng không.
Đồng thời, American Airlines thông báo rằng đối với các vé được xuất vào hoặc sau ngày 1 tháng 5, khách hàng cần mua vé trực tiếp từ hãng hàng không này, các hãng hàng không đối tác hoặc các đại lý du lịch trực tuyến được ưu tiên nếu muốn tích điểm trong chương trình khách hàng thân thiết AAdvantage. Hãng hàng không cho biết sẽ công bố danh sách các đại lý du lịch được ưu tiên vào cuối tháng 4. Khách du lịch công tác sẽ không bị ảnh hưởng.
Ông Scott Chandler, phó chủ tịch phụ trách quản lý doanh thu của American Airlines, cho biết khoảng 60% doanh thu bán vé của hãng được thực hiện trực tiếp thông qua hãng.
Những thay đổi này là một phần trong quá trình chuyển đổi dài hạn của các hãng hàng không, từ việc sử dụng các đại lý du lịch, trả hoa hồng cho họ và tự xử lý việc bán vé.
“Cách đặt vé cũ dựa vào việc các đại lý phải có nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ các tính năng của sản phẩm,” Chandler cho biết trong một cuộc phỏng vấn. “Công nghệ cũ không cho phép chúng tôi giải thích mọi thứ một cách rõ ràng, và điều đó khiến khách hàng bối rối hơn khi chúng tôi giới thiệu các sản phẩm mới.”.
Chandler so sánh điều đó với cách Amazon.com giải thích các tính năng mà họ bán trên trang web.
