Xây dựng lòng tin, đào tạo và hiểu rõ khách hàng là một số lời khuyên được ba diễn giả đưa ra.
SANTO DOMINGO – “Không có bí quyết gì đặc biệt cả; bạn không thể có doanh số tốt nếu không lựa chọn nhân viên giỏi. Phải có thái độ phù hợp với giá trị của chúng ta, và sau đó bạn cần một sản phẩm sáng tạo, các dự án đón nhận sự đổi mới, và các nhà thầu xây dựng và phát triển đáng tin cậy,” Juan Chalas, giám đốc của Plusval Dominicana, trả lời khi Johanny Gil, người điều phối phiên thảo luận về bán hàng, hỏi ông tại Diễn đàn CENI Expo lần thứ ba về bí quyết tăng doanh số.
Ông tiếp tục giải thích rằng khi bạn có được một đội ngũ gắn kết, một sản phẩm bắt kịp xu hướng và một nền tảng công nghệ hiệu quả, mang tính hợp tác và năng suất cao, thì kết quả sẽ chuyển hóa thành doanh số bán hàng.
Ông Chalas đã tham gia buổi thảo luận cùng với các cố vấn bất động sản Luz Sarmiento, Giám đốc điều hành của Urban Group, và Syndi Zamora, Giám đốc điều hành của Platinum Brokers, tại sự kiện được tổ chức vào thứ Năm tuần trước, ngày 2 tháng 5, tại khách sạn Dominican Fiesta.
Vị giám đốc điều hành giải thích rằng để đạt được thành công, một đội ngũ phải được xây dựng dựa trên sự chuẩn bị, khẳng định rằng điều này cần thời gian và một chuỗi các giá trị kết nối để đạt được kết quả tốt sẽ ảnh hưởng đến nó.
Từ trái sang phải: Johanny Gil, Syndi Zamora, Luz Sarmiento và Juan Chalas. (Justo Feliz/El Inmobiliario).
Về phía mình, bà Zamora, Giám đốc điều hành của Platinum Brokers, tin rằng “chúng ta phải tận dụng một hệ thống cho phép các đại lý cung cấp lời khuyên toàn diện. Không có phương pháp duy nhất nào, mà cần phải thường xuyên đào tạo, theo dõi xu hướng thị trường, đổi mới, học hỏi từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm và xác định nhu cầu của chúng ta trong lĩnh vực này, để chúng ta không chỉ đơn thuần là những người bán hàng, mà là những cố vấn thực thụ.”.
Luz Sarmiento hiểu rằng việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho chiến lược là điều thiết yếu. Bà đã chia sẻ kinh nghiệm về sự ra đời của thương hiệu Urban Group, thời điểm bà cảm nhận rằng tương lai gần của ngành bất động sản nằm ở Punta Cana. Bà bắt đầu khám phá khu vực này, điều đó dẫn đến việc bà có được chứng chỉ môi giới bất động sản cao cấp đầu tiên. Hơn nữa, điểm đến du lịch chính của đất nước này đại diện cho một trong những phân khúc mà công ty của bà hiện đang đạt doanh số cao nhất.
Sarmiento giải thích rằng mỗi nhân viên môi giới nên cố gắng tư vấn cho khách hàng một cách phù hợp, lắng nghe họ, bởi vì "khi khách hàng nói, bạn sẽ xác định được sản phẩm họ cần; bạn phải bán những bất động sản mà khách hàng cần", ông khuyến nghị.
Juan Chalas nhận xét rằng bán hàng là một công việc đòi hỏi sự hy sinh. “Niềm đam mê rất quan trọng ở đây; nó không chỉ đơn thuần là lợi ích vật chất. Vượt ra ngoài doanh số, đó là việc mọi người có thể phát triển như thế nào dưới sự hướng dẫn của bạn, chứng kiến sự trưởng thành của đội ngũ. Đó là một công việc đòi hỏi cao. Trong 10 năm đầu, tôi làm việc 12 tiếng một ngày và 24 tiếng vào cuối tuần. Đây là ngành kinh doanh dựa trên con người, và đó là điều quan trọng nhất,” ông nhấn mạnh.
“Sản phẩm không phải là điều quan trọng nhất; điều quan trọng là phải có những người có động lực, bởi vì họ sẽ nỗ lực hết mình, và do đó kết quả sẽ tích cực. Mọi thứ đều có thể học được, nhưng thái độ thì không, nếu bạn không có khát vọng. Đây là một lĩnh vực kinh doanh khó khăn, nơi động lực của mọi người thay đổi, và bạn phải hiểu họ với tư cách là một nhà lãnh đạo. Bạn phải trải qua tất cả các giai đoạn để có sự đồng cảm, và điều quan trọng là phải trải nghiệm từng giai đoạn để hiểu được thực tế,” người lãnh đạo của Plusval tiếp tục.
Đối với Zamora, việc kết hợp đam mê với hành động là rất quan trọng, bởi vì "chúng ta đang làm việc với những người đang trao cho chúng ta một giấc mơ, chẳng hạn như sở hữu một ngôi nhà.".
