SANTO DOMINGO.- Thứ Ba tuần trước, nền tảng đặt phòng phổ biến nhất thế giới, vốn đã ghi nhận doanh thu hơn 150 tỷ đô la kể từ khi thành lập vào tháng 12 năm ngoái, đã khánh thành thiết kế được cải tiến, phù hợp với nhu cầu của du khách sử dụng loại hình lưu trú này.
Một trong những tính năng mới được giới thiệu là AirCover, một gói bảo hiểm miễn phí nay đã được bao gồm trong tất cả các chuyến đi. Mùa hè này, hàng triệu người sẽ quyết định đi du lịch lần đầu tiên kể từ khi đại dịch bắt đầu, các nhà sáng lập nền tảng hiểu điều đó. "Đó là lý do tại sao Airbnb tạo ra AirCover, gói bảo hiểm miễn phí toàn diện nhất trong thế giới du lịch. AirCover sẽ luôn được bao gồm và luôn miễn phí", Brian Chesky, Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập của Airbnb cho biết.
Từ nay trở đi, khi đặt chỗ ở thông qua Airbnb, với AirCover, khách hàng sẽ được bảo vệ bởi bốn lớp:
- Cam kết bảo vệ đặt phòng: Trong trường hợp không may chủ nhà phải hủy đặt phòng của bạn trong vòng 30 ngày trước khi nhận phòng, Airbnb sẽ cung cấp cho khách chỗ ở tương đương hoặc tốt hơn, hoặc hoàn tiền cho họ.
- Cam kết chỗ ở thay thế: Nếu khách không thể nhận phòng và chủ nhà không thể giải quyết vấn đề, Airbnb sẽ cung cấp chỗ ở tương đương hoặc tốt hơn trong suốt thời gian lưu trú ban đầu, hoặc hoàn tiền.
- Cam kết trung thực của chỗ ở: Nếu trong thời gian lưu trú, khách cảm thấy chỗ ở của họ không khớp với mô tả (ví dụ như tủ lạnh không hoạt động và chủ nhà không thể dễ dàng sửa chữa, hoặc số phòng ít hơn so với thông tin trên trang web), họ sẽ có ba ngày để báo cáo tình huống này và Airbnb sẽ giúp họ tìm chỗ ở tương tự hoặc tốt hơn, hoặc hoàn tiền cho họ.
- Đường dây bảo vệ 24 giờ: Nếu khách cảm thấy không an toàn, ngoài các dịch vụ khẩn cấp công cộng, họ sẽ được hỗ trợ qua đường dây ưu tiên với các nhân viên an ninh được đào tạo chuyên nghiệp, cả ngày lẫn đêm.
“AirCover được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng và trang web Airbnb, giúp bạn dễ dàng liên hệ với nhân viên hỗ trợ và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Airbnb đã thành lập một đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên trách, được đào tạo bài bản để hỗ trợ đặt phòng vào phút chót. Họ cũng đã mở rộng đáng kể đường dây hỗ trợ 24/7 để phục vụ người dùng bằng 16 ngôn ngữ,” Chesky giải thích.
Một cuộc cách mạng vớinhững nhân vật
Tính đến tháng 12 năm 2021, Airbnb có sáu triệu chỗ ở đang hoạt động trên toàn thế giới, một trăm nghìn địa điểm đang hoạt động, hơn 220 quốc gia, một tỷ du khách đã sử dụng nền tảng này để lưu trú, hơn bốn triệu chủ nhà và doanh thu hơn 150 tỷ đô la kể từ khi thành lập.
