Các khiếu nại này được đưa ra trong khoảng thời gian từ tháng Giêng đến tháng Sáu năm nay.
SANTO DOMINGO –Cơ quan Giám sát Ngân hàng (SB) đã chuyển khoản 101 triệu đô la Dominica cho những người dùng đã nộp đơn yêu cầu bồi thường từ tháng 1 đến tháng 6 năm nay. Con số này tăng 23,8 triệu đô la Dominica so với cùng kỳ năm 2024, tương đương 30,8%.
Từ tháng 8 năm 2020 đến tháng 6 năm 2025, Văn phòng Dịch vụ và Bảo vệ Người dùng (ProUsuario) đã ra lệnh hoàn trả 606,7 triệu RD$ cho những người dùng đã khiếu nại vì không hài lòng với các tổ chức tài chính của họ. 67% số khiếu nại đã được giải quyết có lợi cho khách hàng.
Trong bốn năm qua, cả số lượng khiếu nại mà SB nhận được và số tiền được yêu cầu hoàn trả đều tăng lên, chủ yếu là do sự đa dạng hóa các kênh dịch vụ của ProUsuario , hiện bao gồm ứng dụng di động, trang web, mạng xã hội và dịch vụ phản hồi qua WhatsApp, cùng với các phương tiện dịch vụ từ xa khác.
Trong sáu tháng đầu năm nay, các lý do chính dẫn đến khiếu nại là các khoản phí không được ghi nhận (32,6%), chuyển khoản sai (11,6%), chuyển khoản không được ghi nhận (10,8%), rút tiền mặt không được ghi nhận (8,1%) và tiền mặt không được rút ra tại máy ATM (6,1%).
Cách thức nộp đơn yêu cầu bồi thường
ProUsuario cung cấp nhiều kênh dịch vụ từ xa và trực tiếp cho phép người dùng gửi yêu cầu, khiếu nại và đòi bồi thường. Bất kỳ ai cũng có thể liên hệ với họ thông qua ứng dụng ProUsuario (có sẵn trên App Store và Google Play Store), qua WhatsApp theo số 809-731-3535, qua email tại contacto@prousuario.gob.do, bằng cách đặt lịch hẹn trên trang web prousuario.gob.do, hoặc đến trực tiếp văn phòng của họ tại Santo Domingo và Santiago.
Trước khi liên hệ với ProUsuario, bạn phải gửi khiếu nại đến tổ chức tài chính và yêu cầu một văn bản chính thức có chữ ký, đóng dấu và ghi ngày tháng. Nếu quyết định của tổ chức đó không thỏa đáng, bạn có thể liên hệ với ProUsuario kèm theo bằng chứng đã gửi khiếu nại tương ứng đến tổ chức của mình.
Ngoài bằng chứng về yêu cầu bồi thường đã được thực hiện trước đó tại tổ chức tài chính, bản sao chứng minh thư và/hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài, bất kỳ tài liệu nào chứng minh yêu cầu bồi thường và hai số điện thoại liên lạc cùng địa chỉ email (nếu có).
