SANTO DOMINGO.- Giám đốc điều hành của Viện Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Quốc gia (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, tuyên bố rằng cơ quan này sẽ khởi xướng quy trình xử phạt đối với hãng hàng không Mỹ JetBlue “đối với mỗi hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng đã được chứng minh, theo các điều khoản được quy định trong Luật 358-05”.
Alcántara yêu cầu khách hàng của JetBlue liên hệ với Pro Consumidor và chính thức nộp đơn khiếu nại hoặc tố cáo, để đội ngũ pháp lý của đơn vị có thể phân tích các vi phạm hoặc xâm phạm quyền lợi của họ với tư cách là người sử dụng dịch vụ của hãng hàng không này.
Ông cảnh báo rằng nếu hành vi gian lận đối với người dùng của hãng hàng không này được chứng minh, "Pro Consumidor sẽ tiến hành xử phạt theo các điều khoản 104-105-107 của quy định đó và các luật ngành khác.".
“Ngay khi người tiêu dùng cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm nộp đơn khiếu nại chính thức lên cơ quan này, chúng tôi sẽ lập tức tiến hành các cuộc điều tra tương ứng để xác minh xem liệu có thực sự xảy ra gian lận hay không, và nếu có, chúng tôi sẽ khởi động quy trình xử phạt tương ứng”, ông tuyên bố.
Vị quan chức này lưu ý rằng Pro Consumidor có thể hành động theo sáng kiến riêng của mình, "nhưng lý tưởng nhất là người tiêu dùng nên chứng minh được việc vi phạm quyền của họ để tổ chức này có thể khởi xướng quy trình xử phạt nhằm giải quyết bất kỳ thiệt hại nào đã gây ra cho người sử dụng dịch vụ hàng không.".
Eddy Alcántara cũng nhắc lại rằng năm ngoái, một tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã cảnh báo JetBlue phải tuân thủ các dịch vụ mà họ đang cung cấp "do những khiếu nại liên tục về việc không tuân thủ từ phía người tiêu dùng".
Giám đốc điều hành của Pro Consumidor giải thích rằng sau cảnh báo, số lượng khiếu nại ban đầu giảm, "nhưng hiện tại chúng tôi đã nhận được một số khiếu nại từ khách hàng đã yêu cầu dịch vụ của hãng hàng không này, do tình trạng chậm trễ và hủy chuyến bay vào phút chót đến và đi từ Cộng hòa Dominica.".
Cuối cùng, người đứng đầu Pro Consumidor cho biết luật pháp quy định rõ ràng rằng các công ty có nghĩa vụ cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng, cũng như cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực cho người tiêu dùng.
