Họ đã nhận ra hệ thống quản lý thành viên kỹ thuật số và trợ lý ảo nội bộ của mình, JULIA.
SANTO DOMINGO.-Ngân hàng Banco Popular Dominicano đã được trao giải tại lễ trao giải Latam Digital Awards 2025 lần thứ 12, được tổ chức tại Bogotá, Colombia, cho dự án liên kết kỹ thuật số thông qua các sản phẩm thẻ tín dụng và cho vay, và cho JULIA Virtual Assistant, một công cụ dựa trên trí tuệ nhân tạo tập trung vào hỗ trợ nhân viên.
Dự án đăng ký trực tuyến các sản phẩm tín dụng của Banco Popular đã giành giải nhất ở hạng mục Xuất sắc trong Dịch vụ Tài chính Kỹ thuật số nhờ cho phép người dùng đăng ký tài khoản ngân hàng hoàn toàn trực tuyến thông qua ứng dụng Popular và, ngoài ra, lựa chọn thẻ tín dụng hoặc khoản vay cá nhân ngay trong lần tương tác đầu tiên với tổ chức tài chính này.
Hệ thống này giúp giảm thời gian kết nối với ngân hàng, tăng hiệu quả và cải thiện khả năng tiếp cận tài chính cũng như dịch vụ ngân hàng cho những người chưa có lịch sử tài chính trước đó, mang đến cho họ cơ hội tín dụng với tư cách là khách hàng mới.
Nhờ sự kết nối dễ dàng này, Popular kỳ vọng sẽ thúc đẩy việc thu hút khách hàng và doanh số bán hàng trực tuyến, đạt 45% tổng sản phẩm bán ra thông qua các kênh kỹ thuật số vào cuối năm 2025.
JULIA - trợ lý ảo dành cho nhân viên
Dự án Trợ lý ảo JULIA đã giành được hai giải nhì tại Giải thưởng Kỹ thuật số Latam 2025.
Giải thưởng đầu tiên, thuộc hạng mục Đổi mới trong các giải pháp AI dành cho dịch vụ khách hàng, đã ghi nhận tác động của nó trong việc cải thiện trải nghiệm nội bộ bằng cách tự động hóa các truy vấn, cấp mã thông báo kỹ thuật số và giải quyết các sự cố kỹ thuật.
Giải thưởng thứ hai, thuộc hạng mục Xuất sắc trong Tự động hóa Quy trình, ghi nhận khả năng tối ưu hóa các hoạt động chính như quản lý quyền truy cập và yêu cầu, khẳng định vị thế là công cụ chiến lược để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Kể từ khi ra mắt vào tháng 6 năm 2024, JULIA đã xử lý hơn 21.000 lượt tương tác với tỷ lệ hài lòng đạt 97,16%, nhờ khả năng loại bỏ sự chậm trễ và cải thiện trải nghiệm người dùng. Tác động của nó rất rõ rệt, giúp giảm hơn 50% khối lượng công việc của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, cho phép nhân viên dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn và hỗ trợ khách hàng trực tiếp, từ đó tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ.
Đổi mới vì mục đích
“Những giải thưởng này củng cố lời hứa về dịch vụ và cam kết vững chắc của chúng tôi đối với sự đổi mới, nơi chúng tôi đặt giá trị của công nghệ phục vụ con người. Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các giải pháp sáng tạo góp phần tích cực vào sự tiến bộ của nhân viên, khách hàng và đất nước,” ông Christopher Paniagua, Giám đốc điều hành của Banco Popular, cho biết.
Việc được vinh danh kép tại Giải thưởng Kỹ thuật số Latam 2025, do Interlat tổ chức, nhằm tôn vinh các chiến dịch, dự án và sáng kiến kỹ thuật số xuất sắc nhất tại khu vực Mỹ Latinh. Giải thưởng dành cho Banco Popular khẳng định vị thế dẫn đầu của ngân hàng này trong quá trình chuyển đổi số ngành dịch vụ tài chính tại Cộng hòa Dominica.
