Airbnb đã tiến hành tham vấn cộng đồng người dùng để tìm hiểu những cải tiến nào khác mà họ có thể thực hiện nhằm mang lại lợi ích cho người dùng, bên cạnh những cải tiến đã được triển khai gần đây để tăng cường an toàn cho khách và các sáng kiến khác nhằm củng cố công cụ cho thuê ngắn hạn này.
đượcbao gồm: phí vệ sinh thấp hơn, chức năng tìm kiếm và lọc được cải thiện, danh sách được xác minh, dịch vụ khách hàng được cải thiện, chương trình khách hàng thân thiết, tổng giá bao gồm thuế, hệ thống đánh giá được cải thiện và giá cả thấp hơn .
"Chúng tôi đã dành nhiều tháng để nghiên cứu và thực hiện các cải tiến khác nhằm tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm tổng thể của Airbnb, và hôm nay chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cập nhật về cách chúng tôi giải quyết năm trong số những đề xuất hàng đầu, và sẽ có thêm nhiều thông tin nữa trong thời gian tới," một tuyên bố nhấn mạnh.
Dưới đây là một số khuyến nghị mà công ty đang thực hiện sau khi tham khảo ý kiến cộng đồng:
Giá dịch vụ vệ sinh thấp hơn
«Hiện tại, cứ 4/5 chủ nhà thì có 4 người sử dụng một trong các công cụ định giá của chúng tôi. Gần 680.000 chủ nhà đã sử dụng công cụ mới này để so sánh giá của họ với các chỗ ở tương tự gần đó, trong khi gần 2/3 chủ nhà cung cấp giảm giá hàng tuần hoặc hàng tháng«.
Trong bối cảnh giá cả trên toàn ngành đang tăng cao, và với mức giá trung bình mỗi đêm là 127 đô la vào tháng 7 năm 2023, giá trung bình mỗi đêm của một phòng được đăng trên Airbnb thấp hơn 1% so với tháng 7 năm 2022, trong khi giá khách sạn đã tăng 10% lên 163 đô la trong cùng kỳ, nền tảng này giải thích.
Bài báo lưu ý rằng kể từ khi ra mắt, hơn 8 triệu khách đã đặt chuyến đi trên Airbnb bằng cách sử dụng tính năng hiển thị tổng giá, giúp phí dịch vụ trở nên minh bạch hơn. "Năm nay, hơn 260.000 chỗ ở đã giảm hoặc loại bỏ phí dọn dẹp, nâng tổng số chỗ ở hiện tại không tính phí dọn dẹp lên gần 3 triệu chỗ.".
Cải tiến chức năng tìm kiếm và bộ lọc
«Từ nay trở đi, nếu kết quả tìm kiếm bị giới hạn, chúng tôi sẽ tự động hiển thị một băng chuyền hình ảnh ở cuối trang kết quả tìm kiếm để khách có thể xem các chỗ ở khác còn trống cho những ngày tương tự. Chúng tôi cũng đã thêm hai bộ lọc tìm kiếm mới theo yêu cầu của khách: chỗ ở cho phép mang theo thú cưng và giường cỡ lớn (king bed). Điều này chắc hẳn không làm bạn ngạc nhiên, vì đã có hơn 6 triệu lượt đặt phòng cho phép mang theo thú cưng trên Airbnb trong năm qua.
Mười quốc gia có nhu cầu cao nhất về chỗ ở thân thiện với thú cưng trong năm qua bao gồm Hoa Kỳ, Pháp, Vương quốc Anh, Canada, Brazil, Tây Ban Nha, Ý, Úc, Mexico và Đức. Với hơn một phần tư số chỗ ở trên nền tảng hiện nay chấp nhận thú cưng, khách hàng càng dễ dàng hơn trong việc thu hẹp tìm kiếm của mình để tìm những nơi chào đón những người bạn bốn chân của họ.
Với hơn một triệu chỗ nghỉ cung cấp giường cỡ lớn, bộ lọc giường cỡ lớn mới sẽ giúp khách dễ dàng tìm thấy những nơi có loại giường này.
Xác minh quảng cáo tại năm quốc gia hàng đầu của nền tảng này
Airbnb cho biết đến cuối năm 2023, họ sẽ bắt đầu xác minh tất cả các chỗ ở được đăng tải tại Hoa Kỳ, Canada, Úc, Vương quốc Anh và Pháp. Biểu tượng đã được xác minh sẽ xuất hiện trên các chỗ ở bắt đầu từ tháng Hai. “Bắt đầu từ mùa thu năm sau, chúng tôi sẽ bắt đầu xác minh chỗ ở tại thêm 30 quốc gia nữa.”«.
"Điều này bổ sung cho công việc đang diễn ra của chúng tôi nhằm triển khai các công cụ giúp ngăn chặn gian lận, loại bỏ các nguồn độc hại và tăng cường niềm tin trong cộng đồng. Năm nay, chúng tôi đã chặn 157.000 quảng cáo giả mạo xâm nhập nền tảng và xóa bỏ thêm 59.000 quảng cáo khác.".
Cải thiện dịch vụ hỗ trợ
Mùa lễ hội năm nay, Airbnb cho biết họ đã trả lời 94% cuộc gọi bằng tiếng Anh trong vòng hai phút. Họ cũng mở rộng thời gian phản hồi hai phút này cho các cuộc gọi bằng chín ngôn ngữ khác.
"Bắt đầu từ tháng 11, chúng tôi sẽ tiến hành cải thiện thêm dịch vụ khách hàng để khi khách hàng gọi điện, họ sẽ được hỗ trợ bởi những chuyên viên giỏi nhất nhằm giải quyết vấn đề cụ thể của họ nhanh chóng hơn", công ty cho biết.
