Airbnb dự kiến sẽ đón hơn 300 triệu lượt khách trong năm nay, sau khi đại dịch kết thúc. Nền tảng này đã thông báo hôm qua rằng họ đã phát triển bộ tính năng mới toàn diện nhất từ trước đến nay, với hơn 50 chức năng và tính năng dựa trên phản hồi từ chủ nhà và khách.
Trong số những tin tức được công bố ngày hôm qua, nhân dịp ra mắt gói dịch vụ Mùa hè 2023, điểm đáng chú ý nhất là Airbnb Rooms, một sự trở lại với bản chất cốt lõi của nền tảng, nhưng được cải tiến hơn, theo thông báo của công ty. Thông báo này cho biết các tính năng mới đã được cung cấp trên toàn thế giới từ ngày hôm qua.
“Với Airbnb Rooms, chúng tôi quay trở lại ý tưởng ban đầu, khôi phục lại bản chất cốt lõi của mình: chia sẻ. Các phòng trên nền tảng của chúng tôi thường có giá cả phải chăng hơn phòng khách sạn và cho phép bạn khám phá một thành phố theo cách chân thực hơn. Đây chính là động lực thúc đẩy Airbnb”, Brian Chesky, đồng sáng lập kiêm CEO của Airbnb cho biết.
Thông cáo giải thích rằng Airbnb ra đời như một lựa chọn thay thế cho chỗ ở truyền thống, cho phép mọi người chia sẻ nhà cửa với người khác khi đi du lịch. "Ý tưởng độc đáo này có hai ưu điểm chính. Thứ nhất là giá cả phải chăng hơn: hơn 80% phòng riêng trên nền tảng Airbnb có giá dưới 100 đô la một đêm; và thứ hai là, khi ở cùng chủ nhà, bạn sẽ có trải nghiệm du lịch chân thực hơn nhiều vì bạn không chỉ có thể tạo dựng mối quan hệ cá nhân mới mà còn được trải nghiệm cuộc sống như người dân địa phương trong vài ngày", thông cáo cho biết.
Nền tảng này giải thích rằng, trong bối cảnh kinh tế hiện nay, mọi người đang tìm cách đi du lịch với chi phí thấp hơn và sau thời gian cách ly do đại dịch, việc gặp gỡ mọi người và trải nghiệm những điều khác biệt khi đi du lịch đang thu hút nhiều sự quan tâm hơn.
"Đó là lý do tại sao bây giờ là thời điểm lý tưởng để ở trong một phòng tại nhà người khác. Nhưng để nhiều người hơn nữa có thể trải nghiệm điều này, điều cần thiết là phải cảm thấy thoải mái với chủ nhà.".
Thông qua Airbnb Rooms, tất cả các phòng riêng được đăng tải sẽ hiển thị ảnh hộ chiếu của chủ nhà, thư giới thiệu để khách có thể hiểu rõ hơn về họ trước khi lưu trú, cùng với các thông tin khác được nêu chi tiết bên dưới:
- Hộ chiếu Chủ nhà: Airbnb muốn du khách hiểu rõ hơn về chủ nhà trước khi đặt phòng, để họ cảm thấy thoải mái hơn. Hộ chiếu, độc quyền của Airbnb Rooms, phục vụ mục đích đó. Để mở, khách chỉ cần chạm vào biểu tượng hộ chiếu, và ảnh của chủ nhà sẽ hiện ra cùng với tất cả thông tin chi tiết mà họ đã cung cấp, chẳng hạn như trường học họ đã theo học, nghề nghiệp họ làm, các ngôn ngữ họ nói và sở thích của họ là gì.
- Danh mục Phòng Airbnb mới: tập hợp 1 triệu phòng riêng, có thể sử dụng chung các khu vực như bếp, phòng khách hoặc vườn.
- Bộ lọc được thiết kế lại: Bộ lọc "loại chỗ ở" đã được cập nhật, giúp bạn dễ dàng chuyển đổi giữa danh sách phòng, toàn bộ khu nghỉ dưỡng hoặc cả hai. Ngoài ra, bộ lọc giá mới, tự động cập nhật dựa trên cài đặt bạn đã chọn, hiển thị rõ ràng giá trung bình cho từng loại chỗ ở.
- Các tùy chọn riêng tư mới: Khi ở chung nhà, sự riêng tư được coi trọng đặc biệt. Đó là lý do tại sao các thông tin phòng sẽ ghi rõ cửa có khóa hay không. Chúng cũng sẽ cho biết phòng tắm là riêng hay dùng chung, và liệu có người khác trong chỗ ở ngoài chủ nhà hay không.
Airbnb cũng giải thích rằng họ đã cải thiện thiết kế và kể từ khi ra mắt ngày hôm qua, hành trình của người dùng trên nền tảng này được mô tả chi tiết bằng hình ảnh: đăng ký, đặt phòng, đến nơi, đi nơi và tất cả các bước trung gian.
"Sau đó, một kế hoạch được xây dựng bao quát toàn bộ trải nghiệm và ghi lại tất cả các màn hình, chính sách và tương tác. Hàng triệu sự cố dịch vụ khách hàng đã được phân tích và liên kết với hành trình đó. Cuối cùng, hàng nghìn bài đăng trên mạng xã hội cũng được xem xét, và rất nhiều khách và chủ nhà đã được tham khảo ý kiến về những điều có thể được cải thiện," báo cáo nêu rõ.
“Hôm nay, chúng tôi giới thiệu bộ tính năng mới toàn diện nhất trong lịch sử của mình. Và như mọi khi, chúng tôi dựa trên thiết kế, vì vậy chúng tôi không bao giờ ngừng tiến về phía trước. 50 cải tiến và tính năng mới này chỉ là bước khởi đầu. Chúng tôi sẽ luôn tiếp tục cải thiện Airbnb,” Chesky nói thêm.
Những cải tiến khác mà Airbnb công bố trong đợt ra mắt mùa hè năm nay bao gồm:
Hướng dẫn trả phòng rõ ràng hơn, bản đồ được cải tiến, danh sách yêu thích được cập nhật, kỳ nghỉ hàng tháng tiết kiệm hơn và chức năng tìm kiếm được nâng cao, cùng với hỗ trợ ưu tiên trong suốt thời gian lưu trú. Khách hàng tại Hoa Kỳ và Canada cũng có thể thanh toán cho kỳ nghỉ của mình bằng bốn đợt trả góp không lãi suất trải đều trong vòng sáu tuần.
Một tính năng mới khác được giới thiệu ngày hôm qua liên quan đến khoản tín dụng đặt phòng thay thế ngay lập tức, quy định rằng nếu chủ nhà hủy đặt phòng khi chỉ còn 30 ngày hoặc ít hơn nữa là đến ngày đến, hầu hết khách sẽ nhận được khoản tín dụng ngay lập tức để họ có thể đặt chỗ ở thay thế càng sớm càng tốt.
