Airbnb cho biết họ đã chia sẻ một bộ quy tắc cơ bản dành cho khách, với mục tiêu mang lại sự rõ ràng hơn cho du khách về những kỳ vọng đối với cách đối xử với chủ nhà và nhà của họ, điều mà công ty mong muốn là phải được đối xử một cách tôn trọng.
Trong một tuyên bố, công ty này lập luận rằng phần lớn khách của Airbnb là những du khách coi không gian của chủ nhà như nhà của chính họ và tôn trọng cộng đồng nơi họ lưu trú.
Ông ấy nói thêm rằng, tuy nhiên, đội ngũ Airbnb vẫn tiếp tục nỗ lực để đảm bảo mỗi kỳ nghỉ đều là một trải nghiệm tích cực cho chủ nhà, khách và hàng xóm.
"Hơn nữa, những quy tắc đơn giản này cũng nhằm mục đích mang lại sự an tâm cho chủ nhà và bao gồm các vấn đề như vệ sinh, tiếng ồn, thiệt hại tiềm tàng, sử dụng thuốc lá và khách được phép lưu trú, cùng nhiều vấn đề khác. Airbnb tin rằng những quy tắc này có thể góp phần tạo nên những kỳ nghỉ thú vị hơn cho cả hai bên, cũng như thúc đẩy sự gắn kết tốt hơn", thông cáo cho biết.
Ông giải thích rằng, như một phần trong nỗ lực thực thi các quy định này của Airbnb, chỉ riêng từ cuối tháng 6 đến nay, công ty đã cung cấp hướng dẫn và giáo dục cụ thể cho hơn 50.000 khách hàng.
Airbnb giải thích rằng mục tiêu của hướng dẫn này là giúp khách tận dụng những phản hồi mang tính xây dựng từ chủ nhà. Tương tự, trong trường hợp công ty nhận được báo cáo về các vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại các quy tắc này từ phía khách, Airbnb có thể thực hiện nhiều biện pháp khác nhau, bao gồm đình chỉ hoặc xóa tài khoản khỏi nền tảng.
"Những nỗ lực này dựa trên công việc của công ty nhằm thúc đẩy những trải nghiệm tích cực thông qua Airbnb, và cũng bao gồm việc giới thiệu hướng dẫn trả phòng minh bạch, hiển thị tổng giá và xóa hoặc tạm ngừng hàng nghìn chỗ ở thông qua hệ thống đánh giá chất lượng của công ty.".
Công ty khẳng định rằng hệ thống đánh giá chất lượng chỗ ở tiếp tục cung cấp cho chủ nhà hướng dẫn thiết thực về cách họ có thể cải thiện, và trong trường hợp có báo cáo về các vi phạm lặp đi lặp lại hoặc nghiêm trọng các quy tắc cơ bản mà chủ nhà phải tuân thủ, chỗ ở có thể bị xóa khỏi nền tảng.
“Các nhóm của Airbnb luôn tìm cách hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi có những trải nghiệm lưu trú tuyệt vời. Mặc dù các vấn đề hiếm khi xảy ra, nhưng chúng tôi tin rằng các quy tắc rõ ràng rất quan trọng để giúp thiết lập kỳ vọng và thúc đẩy những trải nghiệm tích cực cho cả chủ nhà, khách và hàng xóm,” Tara Bunch, Giám đốc điều hành toàn cầu của Airbnb cho biết.
Công ty cho biết họ cam kết hợp tác với các chủ nhà, du khách, chính phủ và cộng đồng để thúc đẩy du lịch có trách nhiệm, mang lại lợi ích về mặt xã hội và kinh tế.
Ảnh bìa: Airbnb
