Airbnb је спровео консултације међу својом заједницом како би сазнао која друга побољшања би могао да спроведе у корист својих корисника, поред оних која је недавно спровео ради јачања безбедности гостију и других иницијатива за јачање овог алата за краткорочно изнајмљивање.
Ниже накнаде за чишћење, побољшана претрага и филтери, верификовани огласи, побољшана корисничка услуга, програм лојалности гостију, укупна цена са порезима, побољшани систем рецензија и ниже цене били су одговори добијени прикупљањем информација.
„Провели смо неколико месеци радећи на овом и другим побољшањима усмереним ка даљој оптимизацији целокупног искуства са Airbnb-ом, и данас можемо да поделимо најновије информације о томе како се бавимо пет најбољих предлога, а ускоро ће бити доступно још више“, наглашава се у саопштењу.
Ево неких препорука које компанија спроводи, након консултација са заједницом:
Ниже цене и тарифе чишћења
«Тренутно, четири од пет домаћина користе један од наших алата за одређивање цена. Скоро 680.000 домаћина је користило наш нови алат да упореди своје цене са сличним понудама у близини, док скоро две трећине домаћина нуди недељне или месечне попусте«.
У контексту раста цена у целој индустрији, и са просечном ценом по ноћењу од 127 долара у јулу 2023. године, просечна цена собе по ноћењу на Airbnb-у је 1% нижа него у јулу 2022. године, док су цене хотела порасле за 10% на 163 долара у истом периоду, објашњава платформа.
Напомиње се да је од покретања, више од 8 милиона гостију резервисало путовања на Airbnb-у користећи приказ укупне цене, што накнаде чини још транспарентнијим. „Ове године, више од 260.000 смештаја је смањило или укинуло накнаде за чишћење, чиме се повећава број смештаја на скоро 3 милиона који их тренутно не наплаћују.“.
Побољшања претраге и филтера
«Од сада, ако су резултати претраге ограничени, аутоматски ћемо приказивати вртешку на дну резултата претраге како би гости могли да виде друге доступне смештаје за сличне датуме. Такође смо додали два нова филтера за претрагу које су захтевали наши гости: смештаји у којима су кућни љубимци дозвољени и кревети величине „king size“. Ово вас не би требало да изненади, јер је у протеклој години на Airbnb-у било преко 6 милиона смештаја у којима су кућни љубимци дозвољени.
Десет земаља са највећом потражњом за смештајем у којем су дозвољени кућни љубимци у протеклој години укључују Сједињене Америчке Државе, Француску, Уједињено Краљевство, Канаду, Бразил, Шпанију, Италију, Аустралију, Мексико и Немачку. Пошто више од четвртине огласа на платформи сада прихвата кућне љубимце, гостима је још лакше да сузе претрагу на оне који дочекују њихове крзнене пријатеље.
А са преко милион огласа који нуде брачне кревете, нови филтер за брачне кревете ће помоћи гостима да лако пронађу места која их имају.
Верификација огласа у пет водећих земаља на платформи
Airbnb наводи да ће до краја 2023. године почети са верификацијом свих огласа у Сједињеним Државама, Канади, Аустралији, Уједињеном Краљевству и Француској. Иконе верификованог огласа ће се појављивати на огласима почев од фебруара. „Почев од следеће јесени, почећемо са верификацијом огласа у још 30 земаља.“«.
„Ово допуњује наш текући рад на имплементацији алата који помажу у спречавању превара, елиминисању злонамерних извора и повећању поверења у нашу заједницу. Ове године смо блокирали 157.000 лажних огласа који су престали да улазе на платформу и уклонили још 59.000.“.
Побољшања службе помоћи
Airbnb каже да је ове сезоне празника одговорио на 94% позива на енглеском језику у року од два минута. Такође је продужио ово време одговора од два минута на позиве на девет додатних језика.
„Почев од новембра, почећемо са додатним побољшањима корисничке службе тако да када гости позову, буду им додељени најбољи агенти за брже решавање њиховог конкретног проблема“, саопштила је компанија.
