Студија открива значајан пораст плаћања рачуна, услуга и других трошкова путем алтернативних канала
Преузето из књиге „Diario Libre“
Пандемија COVID-19 убрзала је развој и усвајање алтернативних дигиталних канала у финансијском посредништву земље до те мере да се 45,6% банкарских трансакција обавља путем њихових мобилних апликација и веб страница, према резултатима прве ранг листе дигитализације доминиканског банкарства за 2021. годину, коју је објавила Суперинтенденција банака (SB).
Код штедионица и кредитних задруга, дигиталне трансакције представљају 16,2%, код штедионица и кредитних банака 13% и код кредитних корпорација 1,6%.
Студија открива значајан пораст трансакција обављених путем алтернативних канала, при чему се издвајају плаћања рачуна и услуга, како другом тако и истом ентитету, чији је раст износио 33%.
Такође је дошло до повећања у управљању сменама и заказивању (7%), активацији и деактивацији картица (4%), плаћању пореза (4%), управљању корисницима (4%), генерисању извода са рачуна (4%) и подизању новца на банкоматима (4%).
Према извештају СБ, ограничења кретања и страх од инфекције мотивисали су кориснике да први пут користе алтернативне дигиталне канале. На пример, 15% банкарских клијената усвојило је мобилне апликације за своје редовне трансакције, што га чини најбрже растућим каналом.
Слично томе, 8% корисника је почело да користи веб портал своје финансијске институције, 6% телесервис (телефон), 3% електронски новчаник, 3% банкарске подагенте, док је 1% прихватило онлајн банкарство и мобилне апликације за пословање.
Тенденције
Пре ванредне здравствене ситуације, субјекти финансијског посредовања били су у процесу имплементације различитих производа, услуга и дигиталних платформи које су убрзане због пандемије.
То је случај са штедионицама и кредитним удружењима, од којих је 60% успешно имплементирало онлајн банкарство, достигавши 80% пенетрације овог канала до краја марта 2021. године. Штавише, 30% ових ентитета ради на развоју мобилних апликација, а 40% жели да имплементира дигитално увођење у посао (уговарање услуга у потпуности без посете филијали).
Други субјекти, као што су штедионице и кредитне банке, имплементирали су онлајн банкарство, мобилне апликације и канал банкарских подагента. У међувремену, кредитне корпорације су омогућиле пријем жалби путем е-поште.
Више банака је усмерило своје напоре на механизме аутентификације, нове функционалности путем својих мобилних апликација и друге иновације као што су технологије вештачке интелигенције, четботови и биометрија.
Због здравствене кризе и мера заштите, доминиканске финансијске институције су усвојиле методе контакта као што је институционални WhatsApp и имплементирале електронске потписе како би избегле путовања и убрзале процедуре.
