САНТО ДОМИНГО.- Банко Популар Доминикано је објавила да ће почети да користи виртуелне асистенте засноване на вештачкој интелигенцији како би контактирала своје клијенте телефоном и координирала испоруку банковних картица, иницијативу која има за циљ да поједностави један од најчешћих процеса корисничке службе без елиминисања људске интеракције.
Према финансијској институцији, виртуелни асистенти ће обављати позиве како би потврдили адресе за испоруку, управљали новим издавањем картица, обнављањем и заменом, као и одговарали на упите везане за процес и заказивали нове комуникације када купац не може да одговори на позив.
Имплементација трансформише вештачку интелигенцију у нови канал за директну интеракцију између банке и њених клијената, омогућавајући разговоре коришћењем природног језика за завршетак процеса којима су се традиционално бавили искључиво стручњаци за подршку.
Према наводима банке, систем је дизајниран да смањи време испоруке картица, олакша проналажење корисника картица и смањи потребу клијената да путују до филијале како би завршили процес.
Вештачка интелигенција под људским надзором
Ентитет је појаснио да модел не замењује у потпуности персонализовану пажњу.
Он је навео да се током позива виртуелни асистент идентификује као аутоматизовани систем Банко Популар и нуди клијенту могућност да у било ком тренутку настави процес са представником Телебанко Популар.
Систем је такође у стању да детектује ситуације које ометају разговор, као што је висок ниво буке, и да предложи нови позив у време које му је погодније.
Према компанији, алат такође може да одговори на често постављана питања, потврди информације потребне за завршетак испоруке и промени распоред контаката када је то потребно.
Кућна достава и валидација података
Процес подразумева доставу картица на адресу купца, као главни начин, мада постоји могућност преузимања у филијалама када се то захтева.
Институција је напоменула да виртуелни асистент понавља регистровану адресу пре него што заврши позив како би потврдио да су дате информације тачне и подсећа купца да ће прикупљени подаци бити коришћени само за управљање испоруком картице.
У неким поступцима обнављања или замене, картице може примити и особа коју је претходно овластио власник.
Вештачка интелигенција све више добија на значају у банкарству
Банко Популар је назначила да је ова иницијатива део њене стратегије за укључивање вештачке интелигенције у процесе корисничког сервиса и интерне операције, под критеријумима транспарентности, људског надзора и заштите информација.
У том контексту, извршни директор компаније, Кристофер Паниагуа, истакао је да вештачка интелигенција трансформише начин на који компаније послују и комуницирају са својим корисницима.
„У Банци Популар Доминикано, прихватили смо ову промену са одлучношћу, визијом и сврхом. Уверени смо да је вештачка интелигенција алат за боље служење нашим клијентима, побољшање наше оперативне ефикасности и јачање безбедности наше технолошке инфраструктуре“, изјавио је руководилац, према саопштењу за штампу банке.
Препоручена литература:
