Они узнали свою цифровую систему членства и своего штатного виртуального помощника Джулию.
САНТО-ДОМИНГО. —Банк Banco Popular Dominicano был удостоен награды на двенадцатой церемонии вручения премии Latam Digital Awards 2025, состоявшейся в Боготе, Колумбия, за свой проект цифрового партнерства с использованием кредитных карт и кредитных продуктов, а также за виртуального помощника, инструмент на основе искусственного интеллекта, ориентированный на поддержку сотрудников.
Проект цифрового оформления кредитов Banco Popular занял первое место в категории «Превосходство в цифровых финансовых услугах» за то, что позволил пользователям полностью цифровым способом присоединиться к банку через приложение Popular и, кроме того, выбрать кредитную карту или потребительский кредит при первом взаимодействии с финансовым учреждением.
Эта система сокращает время подключения к банку, повышает эффективность и улучшает доступ к финансовым услугам для людей, не имеющих финансовой истории, предоставляя им возможность получения кредита в качестве новых клиентов.
Благодаря такой простоте подключения, компания Popular рассчитывает добиться роста числа новых клиентов и цифровых продаж, достигнув к концу 2025 года доли цифровых товаров в общем объеме продаж.
JULIA – виртуальный помощник для сотрудников
Проект виртуального помощника JULIA занял два вторых места на конкурсе Latam Digital Awards 2025.
Первая награда, в категории «Инновации в решениях на основе ИИ для обслуживания клиентов», отметила влияние ИИ на улучшение внутреннего взаимодействия за счет автоматизации запросов, выдачи цифровых токенов и устранения технических неполадок.
Вторая награда, в категории «Превосходство в автоматизации процессов», была присуждена компании за ее способность оптимизировать ключевые операции, такие как управление доступом и запросами, что позволило ей зарекомендовать себя как стратегический инструмент повышения операционной эффективности.
С момента запуска в июне 2024 года JULIA обработала более 21 000 обращений с уровнем удовлетворенности 97,16%, благодаря своей способности устранять задержки и улучшать пользовательский опыт. Ее влияние ощутимо: нагрузка на службу технической поддержки снизилась более чем на 50%, что позволило сотрудникам уделять больше времени более важным задачам и непосредственной поддержке клиентов, что, в свою очередь, положительно сказалось на качестве обслуживания.
Инновации со смыслом
«Эти награды подтверждают наше стремление к качественному обслуживанию и твердую приверженность инновациям, где мы ставим ценность технологий на службу людям. Мы продолжим предлагать инновационные решения, которые активно способствуют прогрессу наших сотрудников, наших клиентов и страны», — заявил Кристофер Паниагуа, генеральный директор Banco Popular.
Двойное признание на церемонии вручения наград Latam Digital Awards 2025, организованной Interlat, отмечает лучшие цифровые кампании, проекты и инициативы в Латинской Америке. Награды Banco Popular подтверждают его лидерство в цифровой трансформации финансовых услуг в Доминиканской Республике.
