Надлежащая подготовка агентов по недвижимости имеет важное значение для профессионализации отрасли и улучшения качества обслуживания клиентов.
Автор: Ракель Салас
Специально для El Inmobiliario
Сегодня я хочу поговорить о важности процессов адаптации новых сотрудников в компаниях, занимающихся недвижимостью. Я заметил, что значительный процент агентов приходит из других профессиональных областей и попадает в этот сектор, не имея полного понимания того, что он собой представляет.
Я расскажу историю Сусаны (вымышленное имя), агента по недвижимости, проработавшей в этой сфере всего несколько недель. Ее начальство поручает ей клиента, заинтересованного в покупке недвижимости с максимальным бюджетом в 200 000 долларов США. На встрече с клиентом Сусана, располагая полученной базовой информацией, предлагает три варианта, не оставляя места для обсуждения.
Клиент и его жена начали задавать вопросы о размере недвижимости, разрешениях, о том, какой вариант предлагает наибольший потенциал роста стоимости, и о процентной ставке по ипотеке. Охваченная волнением и не зная, как поступить в этой ситуации, Сусана начала придумывать ответы. Клиент и его жена, оба опытные инвесторы, поняли, что консультант дезинформирована, и вежливо решили прекратить сотрудничество.
Что здесь произошло?
Сусана — плохой агент по недвижимости? Клиенты слишком требовательны? Ни то, ни другое. Дело в том, что Сусана, как и 90% агентов по недвижимости, перешла в этот сектор из другой профессиональной сферы, не получив надлежащей подготовки. Хотя она и присоединилась к отделу продаж агентства недвижимости, она не прошла надлежащую процедуру адаптации из-за того, что компания спешила нанять сотрудников.
Что такое индукционный процесс?
Это набор процедур, которые компания внедряет, чтобы помочь новому сотруднику освоить методы работы и адаптироваться к рабочей среде. Правильный процесс адаптации требует самоотдачи и усилий. Необходимо наличие систематической программы обучения, руководства по процедурам и четкого понимания того, какими навыками и компетенциями должен обладать сотрудник для эффективного выполнения своей работы.
Как бы вы предложили организовать программу адаптации для сотрудников риэлторской компании?
Во-первых, новые сотрудники должны изучить корпоративную структуру: миссию, видение и ценности, способствуя формированию подлинного чувства принадлежности. Это достигается с помощью педагогического подхода, апеллирующего к эмоциям. Затем им следует объяснить, как работают процессы, роль каждого отдела и техническую терминологию.
Ракель Салас. (Внешний источник).
Технический язык:
Чтобы новый партнер мог продемонстрировать профессионализм и опыт, он должен быть знаком с ключевыми терминами, такими как визуализации, планы этажей, потенциальные клиенты, лиды, генерация лидов, трасты и рост стоимости капитала, а также понимать, какие факторы определяют добавленную стоимость недвижимости с течением времени. Все вышеперечисленное — это лишь отправная точка в этом секторе. На более поздних этапах можно будет рассмотреть такие темы, как Законы 158-01 и 155-17.
Текущая реальность:
К сожалению, многие агенты получают лишь обучение по вопросам процента комиссионных и сроков выплат. Тревожным аспектом этой ситуации является то, что, как отметил Бьенвенидо Паулино в интервью этому изданию, на высшем уровне руководство уже формирует из новых сотрудников агентов, работающих на комиссионной основе, а не консультантов.
К чему приводит такая ситуация?
В результате такого сценария поддержка оказывается неадекватной, поскольку консультант, из-за недостатка знаний, упускает из виду основные процессы, такие как правильное ведение документации, необходимой клиенту для оформления покупки, проверка законности ресурсов инвестора и надлежащее отслеживание до момента передачи всех контрактов и документов строительной компании.
Решение:
Уинстону Черчиллю приписывают высказывание: «Поступать правильно зачастую проще, чем поступать неправильно». Я согласен с Черчиллем в этом вопросе. Решение для компаний в сфере недвижимости, которые развивались без соблюдения надлежащих процессов, заключается в внесении корректировок. Прежде чем продолжать набор сотрудников, им следует инвестировать в укрепление своей организационной структуры, создание внутренней команды и стандартизацию процессов. Если они это сделают, то заметят положительные изменения в рабочей атмосфере.
Отличныеновости !
Возможно, вам кажется, что вы не можете позволить себе нанять больше сотрудников в свою компанию, но хорошая новость в том, что вы можете передать управление персоналом на аутсорсинг и установить абонентскую плату, которая впишется в ваш бюджет.
Заключение:
Правильная адаптация сотрудников не только избавит вас от головной боли, но и создаст более сильную и сплоченную команду. Подготовка — ключ к успеху, а хорошо подготовленная команда — основа для достижения больших целей. Инвестиции в сотрудников — это не расходы, а верный залог роста. Как однажды сказал Генри Форд: «Есть только одна вещь хуже, чем обучить сотрудников и увидеть, как они уходят, — это не обучить их и увидеть, как они остаются». Поэтому инвестируйте в обучение, потому что от этого зависит будущее вашей компании.
