«Чтобы хорошо выполнять свою работу, я должен любить то, что делаю; предоставление качественного обслуживания и удовлетворенность клиентов вызывают у меня чувство гордости».
Автор: Амелия Куэста
Редакция, El Inmobiliario
САНТО-ДОМИНГО. – Ответственность, готовность, время и преданность делу – вот ключ к успеху, который демонстрирует Эктор Эммануэль Эрнандес Нуньес.
Руководитель производства компании Shutters Quisqueyanos родом из Пуэрто-Платы и проживает в Санто-Доминго более 20 лет. Он рассказывает, что до приезда в столицу и посвящения себя индустрии жалюзи он работал парикмахером: «У меня не было собственной парикмахерской, но была большая клиентура», — объясняет он.
Одно из качеств, благодаря которому Эммануэль Эрнандес занял свою должность в компании, занимающейся производством и продажей алюминиевых изделий, — это постоянное сопровождение клиентов и готовность помочь: «в радости и в горе, во всех сферах жизни», — подчеркивает руководитель.
Он описывает свои отношения с клиентами как тесные благодаря знаниям и опыту, приобретенным за время работы в компании, и эти отношения он не только поддерживает с ними, но и заботится о создании приятной и сплоченной рабочей атмосферы, где в основе лежат товарищество и семейная атмосфера.
У нас состоялась приятная беседа с руководителем, в ходе которой он рассказал нам о своей жизни и ценностях, которыми руководствуется каждый день.
Что вам больше всего нравится в вашей работе?
Мне это нравится; то, чем я занимаюсь, должно быть тем, что я люблю, чтобы все получилось хорошо. Оказание качественного обслуживания и обеспечение удовлетворенности клиентов вызывает у меня чувство гордости; это, безусловно, одно из моих главных увлечений. Когда кому-то нравится твоя работа, и клиент доволен, ты получаешь все, что нужно.
Женат/замужем, есть дети?
Я разведена и у меня есть 9-летний сын.
В какие обязанности вы входите в компании?
У меня определённый уровень ответственности; независимо от моей должности, я отвечаю за всё, что связано с мастерской и персоналом. Иногда я беру на себя больше, чем положено по должности. Я слежу за тем, чтобы каждый выполнял свою работу. У компании есть торговый пункт, где я руковожу командой монтажников. Именно здесь я больше всего контактирую с клиентами.
Какой у вас график работы?
Моя смена с 8 утра до 5 вечера. Из-за моей должности я ухожу последним. Иногда мне приходится ждать, пока техники, находящиеся в отъезде, получат оборудование.
Вы всегда работали в компаниях, производящих жалюзи?
С тех пор как я приехал из Пуэрто-Платы, я посвятил себя изготовлению ставней. До приезда сюда я был парикмахером; у меня не было своей парикмахерской, но была большая клиентура.
Бывали ли у вас моменты в работе с клиентом, которые выбивали вас из колеи?
Нет, если бы вы только знали. В любых жизненных ситуациях, во всех аспектах жизни, я сохраняю контроль; именно поэтому я занимаю эту должность, потому что я скромен. Если вы теряете контроль, процесс уже не тот. Я всегда готов помочь. Я посвящаю себя пониманию клиента, чтобы управлять ситуацией, не теряя самообладания.
Какие советы вы даете клиенту?
предоставляем все необходимые консультации по вопросам, касающимся ставнейиподходящих для них материалов. Часто клиенты хотят узнать, где можно найти определенные детали или аксессуары, которых нет у нас в наличии. Мы ориентируемся на потребности и преимущества, которые клиент хочет получить от ставней, объясняя как преимущества, так и недостатки. Я продаю услугу.
Как бы вы описали свою работу здесь?
Моя работа требует большой ответственности, желания, времени, преданности делу и хороших навыков межличностного общения с клиентами и сотрудниками. Важно уметь деликатно отдавать приказы.
Сколько времени у вас уходит на дорогу до работы?
Я живу неподалеку, поэтому мне это занимает всего 7-10 минут.
Какие ценности вы придаёте своей работе, чтобы сохранить свою должность?
Семейный менталитет. Эта компания начиналась как семейный бизнес, и именно на этом фундаменте заложена ценность семьи. Большинство сотрудников приходят по рекомендациям; многие присылают свои резюме, но мы ориентируемся на кандидатов, разделяющих ценности компании. В фирме есть свои способы выразить благодарность своим сотрудникам, особенно тем, кто добивается успехов, и они всегда готовы помочь нам, когда это необходимо.
Как бы вы описали себя как руководителя?
Ответственность и преданность делу имеют первостепенное значение. Я не просто руководитель; я еще и коллега. Когда ты коллега, тебя уважают и тебе доверяют. Все уважают и доверяют мне. Важно находить баланс между обязанностями управляющего заводом и обязанностями коллеги. Я отношусь к этому месту как к своему дому и поддерживаю чистоту, как будто это мой дом. Если я так не думаю, я пренебрегаю этим. Вы должны понимать, что это ваше; заботьтесь о нем, как о своем собственном. Если кто-то нарушит правила, я проведу с ним беседу.
Раньше я работал так, будто только я один делаю свою работу правильно. Однажды владелец компании, Фелипе Уллоа, сказал мне: «Ты делаешь это хорошо, но ты должен понимать, что другие тоже могут это делать хорошо». С тех пор я постоянно учу и направляю других, чтобы они добивались хороших результатов в своей работе.
Мы всегда должны обладать знаниями и опытом, независимо от того, что запрашивает клиент. Вы должны предложить им варианты, объяснить, как работает каждый из них, и почему другой вариант будет лучше того, что они ищут. Моя работа — предоставлять качественные услуги.
