Ассоциация американских банков (ABA) указывает, что доминиканские банки используют социальные сети для самых разных целей
Взято из Diario Libre
САНТО-ДОМИНГО – Согласно отчету Ассоциации многопрофильных банков Доминиканской Республики ( ABA ), социальные сети стали основополагающими инструментами для предоставления банкам актуальной информации , развития более прочных отношений с пользователями финансовых услуг и понимания их потребностей
В документе Ассоциация американских банков (ABA) подчеркивает, что 64,2% населения страны активно используют социальные сети, что на 16,4 процентных пункта больше по сравнению с 2017 годом (48%). В нем говорится, что коммерческие банки не остались в стороне от этой тенденции и использовали эти инструменты для создания более прямой связи с пользователями финансовых услуг.
Опираясь на данные «Рейтинга цифровизации банковского сектора Доминиканской Республики», подготовленного Управлением банковского надзора (SB), ассоциация сообщает, что 100% банков имеют аккаунт в Instagram, 94% — в LinkedIn и Facebook, 88% — в Twitter и 65% — на YouTube.
В нем подробно описывается, что с точки зрения восприимчивости число подписчиков банков , работающих в стране, составляет 1,7 миллиона в Facebook, 1,2 миллиона в Instagram, 601 тысячу в LinkedIn, 578 тысяч в Twitter и 62 тысячи на YouTube, и эти цифры постоянно растут.
Организация также заявляет, что главное преимущество социальных сетей по сравнению с другими каналами взаимодействия с общественностью заключается в том, что они способствуют более быстрому распространению знаний и могут использоваться одновременно большим количеством пользователей. Она отмечает, что таким образом распространение знаний оказывает положительное влияние на уровень образования и финансовую доступность населения.
«Благодаря более постоянному и динамичному взаимодействию с пользователями банки стремятся развивать более личные отношения с клиентами финансовых услуг», — Американской ассоциации банкиров (ABA) , в котором цитируется вышеупомянутый отчет.
В указанном порядке ассоциация уточняет, что банки используют социальные сети для самых разных целей, таких как: предоставление актуальной информации о своих продуктах и услугах, рассмотрение жалоб и/или опасений финансовых пользователей, распространение протоколов по борьбе с COVID-19, объявление часов работы службы поддержки клиентов и контактных лиц, финансового образования, продвижение программы социальной ответственности (изменение климата, «оранжевая экономика», гендерное равенство) и другие темы.
В заключение ассоциация отмечает, что доминиканские многопрофильные банки будут продолжать развивать этот и другие каналы обслуживания клиентов, чтобы всеми возможными способами содействовать финансовому образованию и социальной интеграции, тем самым достигая более высоких уровней развития и социального благополучия.
