Банк Banco Popular Dominicano был удостоен бронзовой награды в категории «Умное бизнес-решение» за функциональность обработки запросов на обслуживание через приложение Popular на восемнадцатой церемонии вручения премии Stevie® Awards 2024 в категории «Продажи и обслуживание клиентов».
Функция отправки запросов на обслуживание через приложение Popular — это инструмент самообслуживания, позволяющий клиентам вносить изменения и обновления в определенные продукты без необходимости физического посещения филиала.
Banco Popular — первый банк в стране, предложивший своим клиентам эту опцию самообслуживания. С момента запуска в августе 2022 года клиенты отправили более 200 000 запросов на обслуживание или ремонт продуктов, при этом 30% из них были решены при первом обращении, без необходимости посещения отделения или центра обслуживания клиентов.
Среди услуг, которые можно запросить через мобильное приложение, — изменение даты платежа по кредиту и корректировка ежемесячной платы, изменение расчетного периода и лимита платежей по кредитной карте, а также обновление контактных данных клиента, таких как адрес, электронная почта и номера телефонов.
80% удовлетворенности
Что касается восприятия, то последний опрос пользователей этой функции популярного приложения показал, что 80% удовлетворены или очень удовлетворены нововведением, отметив экономию времени как одно из его главных преимуществ.
Больше всего клиенты ценят простоту использования и удобную навигацию, что подтверждает позицию Banco Popular как компании, которая ставит клиента на первое место в своей модели обслуживания, предлагая гибкий, простой и удобный интерфейс.
Облегчаем жизнь клиентам
Награду за эту цифровую функциональность получила г-жа Сорая Санчес, вице-президент по качеству обслуживания и клиентскому опыту.
Комментируя награду, Антония Антон де Эрнандес, старший исполнительный вице-президент по управлению персоналом, культурной трансформации, кредитному администрированию и соблюдению нормативных требований в Banco Popular, заявила: «Для нас большая честь победить с решением, которое расширяет возможности наших клиентов и упрощает им жизнь, что побуждает нас продолжать работать над инновациями и созданием лучших решений».
Она выделяется среди 2300 номинантов
В этом году на премию Stevie® Awards в категории «Продажи и обслуживание клиентов» было подано более 2300 заявок от организаций из различных категорий и отраслей в 44 странах. Победители были выбраны на основе средних оценок 200 специалистов в течение трехмесячного процесса оценки.
Премия, учрежденная американской организацией International Business Awards® (IBA), отмечает выдающиеся достижения в таких областях, как обслуживание клиентов, развитие бизнеса и продажи.
Фото на обложке: Яхайра Алисия Эрнандес Монтаньо, Антония Антон де Эрнандес и
Сорая Санчес. (Внешний источник).
