На рынке недвижимости крайне важно, чтобы люди доверяли компании, которая приобретает эту ценную собственность.
Автор: Даниелис Фермин
El Inmobiliario
САНТО-ДОМИНГО –Средства массовой информации, социальные сети и реклама являются ключевыми источниками коммуникации и продвижения бизнеса и его услуг. Однако без четкой стратегии этот процесс может не достичь намеченных целей.
Об этом рассказали Росарио Медина, эксперт по стратегическим коммуникациям и директор по стратегии компании Estratégika, и Дойна Эрнандес, старший менеджер по работе с клиентами и культурной трансформации в Newlink Group, во время своего участия в панельной дискуссии «Корпоративные коммуникации на службе брендов», состоявшейся в рамках третьего форума CENI Expo.
По словам Медины, корпоративные коммуникации отвечают за стратегическое управление инструментами, позволяющими брендам демонстрировать и продвигать свою продукцию. «Чтобы люди полюбили нас, чтобы они потребляли наши продукты, но прежде всего, чтобы они полюбили нас».
Он объяснил, что лояльность клиентов приводит к улучшению рыночных позиций. «Корпоративная коммуникация с компаниями, брендами или учреждениями устанавливает связи, повышает осведомленность и в конечном итоге укрепляет отношения со всеми аудиториями, до которых нам необходимо достучаться. Со временем это обеспечивает нам прочные рыночные позиции, что, в свою очередь, приводит к увеличению продаж».
Со своей стороны, Эрнандес подчеркнул, что для эффективной коммуникации необходимо определить цель компании. «Это кажется очевидным, но мы часто путаем деловую цель компании с ее предназначением».
Он объяснил, что необходимо определить, что мы, как компания, собираемся делать, почему мы это делаем и какова наша цель. Приводя в пример работу Newlink, он отметил, что они определили общую цель, «которая заключается в простом поиске точек соприкосновения между тем, чего хочет компания, и тем, чего хотят или в чем заинтересованы наши заинтересованные стороны».
Дойна Эрнандес и Росарио Медина во время презентации. (Хусто Фелис/El Inmobiliario).
Эксперт, имеющий более чем 20-летний опыт работы в области связей с общественностью, стратегических коммуникаций, кризисного управления и организации мероприятий, заверил, что когда находится точка соприкосновения и общая цель, формируются ценные, подлинные и искренние связи, которые сохраняются на протяжении длительного времени.
сектор недвижимости
На вопрос об оценке эффективности реализации коммуникационных стратегий в компаниях сектора недвижимости и строительства специалисты заявили, что они выполняют свою работу эффективно и качественно, поскольку все больше компаний полагаются на коммуникацию для популяризации своей деятельности.
«Коммуникация выходит за рамки пресс-релизов или сообщений в социальных сетях; эта связь позволяет нам общаться и информировать о том, что мы делаем, почему мы это делаем, устанавливать связь с этой целью и, исходя из этого, создавать эту связь», — отметил Эрнандес.
По словам Эрнандеса, компании в секторе недвижимости в настоящее время «понимают важность налаживания взаимодействия со своими ключевыми заинтересованными сторонами, используя коммуникацию как часть этой стратегии».
Медина отметил, что этот сектор набрал значительный темп, наблюдается рост активности в социальных сетях и размещение рекламных щитов. Однако он рекомендовал разработать стратегический план, «подобный бизнес-плану, чтобы максимизировать охват и влияние».
Рентабельность
Директор компании Estratégika объяснила, как можно продемонстрировать прибыльность за счет внедрения эффективной коммуникационной стратегии. Она отметила, что первым шагом является установление контакта с целевой аудиторией.
Кроме того, это позволяет организованно управлять имиджем компании и проецировать то, что она хочет донести, предотвращая его самостоятельное формирование с течением времени или определение общественностью. «Сообщения управляются и позиционируются в соответствии с этой целью».
Он также пояснил, что прибыльность достигается за счет разработки генерального плана, который стандартизирует коммуникацию, защищает имидж бренда и обеспечивает прочную рыночную позицию. «Занимая прочную позицию, мы добиваемся увеличения продаж, а также получаем нематериальные выгоды, которые мы называем коммуникационными преимуществами, такие как доверие, имидж, позиционирование и уверенность — все это жизненно важно для любой компании».
Он пояснил, что «рентабельность впоследствии становится очень важным показателем для всех нас, а именно объемом продаж и, прежде всего, устойчивостью бизнеса».
Репутация
Одним из ключевых аспектов корпоративных коммуникаций является формирование репутации, обеспечение безопасности и лояльности целевой аудитории. На рынке недвижимости крайне важно, чтобы люди доверяли компании в вопросе приобретения желанной недвижимости.
По словам Медины, управление репутацией требует поддержки специалиста, способного определить приближение кризиса, независимо от того, вызван ли он компанией напрямую или косвенно. У этого эксперта должен быть план действий на случай каждой конкретной ситуации.
Он напомнил, что неоднократно говорилось: на создание репутации может уйти 20 лет, а разрушиться она может за пять минут. В секторе недвижимости высокая конкуренция, и часто, когда возникает кризис, люди не указывают конкретную компанию и склонны к обобщениям, что демонстрирует необходимость плана управления кризисами и прочной репутации.
«Конкуренция очень высока, и зачастую она исходит и от государства. Если в нормативных актах не предусмотрен надлежащий контроль, то на отрасль может повлиять что угодно, и то, что называют «сектором недвижимости», становится проблемой. Но построение репутации начинается с выполнения своих обязанностей и соблюдения правил, и прежде всего, процессов», — подчеркнул он, напомнив всем, что поддержание качественного обслуживания крайне важно для защиты имиджа компании и обеспечения ее правильного и позитивного позиционирования.
Внутренняя коммуникация
Коммуникация имеет основополагающее значение для всех аспектов бизнеса, влияя как на внутренние, так и на внешние связи. Поэтому крайне важно, чтобы руководители эффективно общались со своими сотрудниками, выявляли их навыки и потребности для создания позитивной рабочей атмосферы.
«Лидер, безусловно, является надежным связующим звеном и тем, кто будет стимулировать или мотивировать сотрудников к сотрудничеству и преданности делу», — сказал Эрнандес, отметив, что волшебной формулы для достижения этого не существует, но создание непрерывной системы, основанной на лидерском поведении, приведет к желаемым результатам.
Она рекомендовала изучать культуру организации, чтобы создавать условия, в которых сотрудники могут чувствовать себя вовлеченными и делиться своими идеями. Приводя в пример организуемые ею рабочие совещания, она сказала, что одним из используемых ею методов является обсуждение итогов работы перед началом совещания.
«Речь идет не столько о самой встрече, сколько о создании необходимой среды для того, чтобы каждый участник мог выразить свое мнение, высказаться и рассказать о происходящем, чтобы мы могли совместно разрабатывать наши планы и проекты», — сказал он.
Эрнандес призвал руководителей узнавать своих сотрудников не только по имени и фамилии. «Понимание мотивации, которая движет этим сотрудником на работе, — объяснил он, — позволит вам определить его увлечения. Таким образом, вы сможете эффективно распределять задачи и сосредоточить внимание каждого сотрудника на том, что ему нравится».
Он призвал всех ценить свою работу. «Чрезвычайно важно отдавать должное идеям и усилиям, которые сотрудники вкладывают в разработку любого проекта, отмечать достижения, и если у нас есть проект или сделка, которая по какой-либо причине не состоялась, мы также должны признать приложенные усилия, потому что как сотрудники или руководители мы всегда делаем все возможное, чтобы добиться результата».
