В прошлом году, в 2022 году, компания JetBlue перевезла более 2,8 миллиона пассажиров в Доминиканскую Республику и обратно, а в период с января по июнь 2023 года — более 1,6 миллиона.
САНТО-ДОМИНГО.— Компания JetBlue объявила о работе над улучшением качества обслуживания пассажиров, особенно в Доминиканской Республике, своем основном рынке в Карибском бассейне, и в Пуэрто-Рико, где она также является ведущей авиакомпанией.
Руководство компании сообщило, что авиакомпания реализует план совместно с аэропортами по информированию клиентов о маршрутах полетов, для чего в рамках стратегического плана на 2020-2025 годы инвестирует 100 миллионов долларов США в технологии и другие программы в своем операционном центре на Лонг-Айленде.
JetBlue — крупнейшая авиакомпания Доминиканской Республики, предлагающая вдвое больше мест, чем следующая по величине авиакомпания. На её долю приходится 40% всех рейсов в и из Доминиканской Республики в США.
В прошлом году, в 2022 году, JetBlue перевезла более 2,8 миллионов пассажиров в Доминиканскую Республику и обратно, а в период с января по июнь 2023 года — более 1,6 миллионов. Компания выполняет более 13 ежедневных рейсов из Санто-Доминго и в среднем 33 ежедневных рейса из Доминиканской Республики.
План, разработанный совместно с аэропортами, предусматривает информирование пассажиров каждые 15 минут о любых задержках и отменах рейсов, причинах и мерах, принимаемых для их устранения.
Этим летом авиационная отрасль столкнулась со значительными трудностями, что особенно ярко проявилось в компаниях с высокой частотой полетов.
В случае с авиакомпанией, которая летает в эту страну уже 16 лет, сначала из Пуэрто-Платы, затем в Сантьяго, а оттуда в четыре города, имея всего 24 рейса в Нью-Йорк или Бостон, возникли жалобы, которые создают стресс не только для клиентов, но и для всей компании.
Генеральный директор JetBlue Робин Хейс заявил, что улучшение операционной деятельности входит в число их приоритетов, и поэтому они реализуют ряд инициатив, включая период отдыха для пилотов в Доминиканской Республике и внедрение программы, направленной на сокращение количества отмен рейсов.
Он объяснил, что задержки и отмены рейсов вызывают у них серьезную обеспокоенность, но когда они случаются, они всегда предпочитают задержать рейс, а не отменить его, и поэтому стараются свести количество отмен к минимуму, особенно в Доминиканской Республике, Пуэрто-Рико и на Ямайке.
Он заверил журналистов, находящихся в Нью-Йорке и остановившихся в отеле Radio Hotel, на территории которого расположен знаменитый доминиканский ресторан Jalao, гастрономический центр этой этнической кухни, где также работают многие доминиканцы, что планируется дальнейшее развитие на рынках Доминиканской Республики и Пуэрто-Рико.
Генеральный директор JetBlue оказался в центре внимания доминиканских и пуэрто-риканских журналистов. Он лишь зашел поздороваться, и внезапно оказался в центре шквала вопросов, ответив, что у авиакомпании нет проблем с персоналом, а на ее работу повлияли погодные условия и работа авиадиспетчеров.
Среди планов по улучшению, как он отметил, планируется установить рекордное количество пилотов и персонала, отдавать приоритет международным рейсам и увеличить интервал между рейсами, поскольку это помогает сократить задержки; а также, среди прочих мер, будет увеличено время на выход из самолета.
Хейз объяснил, что причины задержек часто неочевидны, поэтому они ждут точной информации. Хотя они проверяют каждый рейс, компенсацию они предлагают на следующий день, как только узнают причину. Эта компенсация включает оплату проживания в отеле, если задержки произошли ночью.
Джоанна Герагти, президент и главный операционный директор JetBlue, также пояснила, что компания открыта для любых улучшений. Она напомнила клиентам, что они могут получить информацию по электронной почте, на веб-сайте и с помощью QR-кода у выхода на посадку.
Стивен Олсон, вице-президент Центра системных операций JetBlue, демонстрируя помещения, где круглосуточно и без выходных работают 500 человек в разные смены, заверил, что они будут сотрудничать со всеми аэропортами, поскольку информирование клиентов у выхода на посадку необходимо, так как это обеспечивает спокойствие.
Он пояснил, что осуществляемые инвестиции направлены на предотвращение того, что произошло этим летом, — проблем с погодой и нехватки диспетчеров в Федеральном управлении гражданской авиации (FAA), на которые они не могут повлиять.
Другие данные
В Доминиканской Республике компания осуществляет полеты через терминалы SDQ (Международный аэропорт Лас-Америкас в Санто-Доминго).
Международный аэропорт Сибао (STI) в провинции Сантьяго-де-лос-Кабальерос, втором по значимости городе страны в Карибском бассейне; Международный аэропорт имени Грегорио Луперона в Пуэрто-Плате и Международный аэропорт Пунта-Кана (PUJ).
В этом году авиакомпания JetBlue отмечает 16 лет работы в Санто-Доминго (SDQ). По словам представителей авиакомпании, ее клиенты любят путешествовать в Доминиканскую Республику из-за ее прекрасных пляжей и достопримечательностей, теплого гостеприимства и туристических предложений.
В настоящее время они осуществляют рейсы в шесть городов из Санто-Доминго (SDQ): Нью-Йорк (JFK), Ньюарк (EWR), Бостон (BOS), Форт-Лодердейл (FLL), Сан-Хуан, Пуэрто-Рико (SJU), Орландо (MCO).
Надежный опыт
Как крупнейшая авиакомпания Доминиканской Республики, JetBlue стремится предоставлять надежные услуги, ориентированные на клиента, объединять друзей и семьи, а также поддерживать экономику и туристическую отрасль страны.
Как они пояснили, в марте 2023 года компания JetBlue объявила, что в ноябре 2023 года запустит круглогодичные рейсы из Орландо в Пунта-Кану и Сантьяго в Доминиканской Республике.
Новые рейсы JetBlue, соединяющие Орландо с Пунта-Каной и Сантьяго в Доминиканской Республике, предложат клиентам в Центральной Флориде больше вариантов отдыха и еще больше укрепят значительное присутствие JetBlue в Латинской Америке и Карибском бассейне.
JetBlue также станет единственной авиакомпанией, которая будет выполнять прямые рейсы в Сантьяго из Орландо.
Вознаграждение клиентов
Руководство JetBlue также подтверждает свою приверженность улучшению качества обслуживания клиентов. На протяжении более двух десятилетий JetBlue известна своим отмеченным наградами обслуживанием клиентов и тем, что является первой и единственной американской авиакомпанией, добровольно разработавшей «Билль о правах клиента».
● «Билль о правах потребителей», опубликованный в 2007 году, предоставляет клиентам четкую и прозрачную информацию о нашем стремлении обеспечить исключительное качество обслуживания в случаях, когда поездки идут не по плану.
● В прошлом году компания JetBlue еще больше укрепила свои обязательства перед клиентами, добавив на свой веб-сайт страницу «Ресурсы по гарантиям для клиентов», которая включает в себя План обслуживания клиентов JetBlue. Этот план, наряду с «Биллем о правах», описывает обязанности в случае сбоев в расписании рейсов.
Информация взята из издания Listín Diario.
