После окончания пандемии Airbnb ожидает более 300 миллионов прибытий гостей в этом году. Вчера платформа объявила о разработке самого обширного набора новых функций за всю историю, включающего более 50 функций и возможностей, основанных на отзывах хозяев и гостей.
Самой примечательной новостью, представленной вчера во время запуска летней линейки 2023 года, стало обновление Airbnb Rooms — возвращение к истокам платформы, но в улучшенном виде, как говорится в заявлении компании, которая сообщила, что новые функции доступны по всему миру со вчерашнего дня.
«С Airbnb Rooms мы возвращаемся к первоначальной идее, с которой все началось, возрождая нашу сущность: совместное использование пространства. Комнаты на нашей платформе, как правило, более доступны по цене, чем номера в отелях, и позволяют вам открывать для себя город более аутентичным способом. Это движущая сила Airbnb», — сказал Брайан Чески, соучредитель и генеральный директор Airbnb.
В заявлении поясняется, что Airbnb был создан как альтернатива традиционному жилью, позволяя людям делить жилье с другими во время путешествий. «Эта оригинальная идея имеет два основных преимущества. Во-первых, это более доступно: более 80% частных комнат на платформе Airbnb стоят менее 100 долларов за ночь; а во-вторых, останавливаясь у хозяина, вы путешествуете гораздо аутентичнее, потому что можете не только установить новые личные связи, но и на несколько дней почувствовать себя местным жителем», — поясняется в заявлении.
Платформа объясняет, что в нынешних экономических условиях люди стремятся путешествовать дешевле, а после изоляции, пережитой во время пандемии, все больший интерес вызывают встречи с людьми и новые впечатления от путешествий.
«Поэтому сейчас идеальное время, чтобы остановиться в комнате в чужом доме. Но чтобы еще больше людей смогли попробовать этот опыт, очень важно чувствовать себя комфортно с хозяевами».
В объявлениях на Airbnb Rooms во всех частных комнатах будет отображаться паспорт хозяина, сопроводительное письмо, чтобы гости могли лучше узнать его до приезда, а также другая информация, подробно описанная ниже:
- Паспорт хозяина: Airbnb хочет, чтобы путешественники могли лучше узнать своих хозяев перед бронированием, чтобы чувствовать себя более комфортно. Паспорт, эксклюзивный для Airbnb Rooms, служит именно этой цели. Чтобы открыть его, гости просто касаются значка паспорта, и появляется фотография хозяина вместе со всеми указанными данными, такими как место учебы, род занятий, языки владения и увлечения.
- Новая категория Airbnb Rooms: объединяет 1 миллион отдельных комнат с доступом к общим зонам, таким как кухня, гостиная или сад.
- Обновлены фильтры: фильтр «тип размещения» был обновлен, что упрощает переключение между списками номеров, целыми объектами размещения или и тем, и другим. Кроме того, новый фильтр цен, который обновляется в зависимости от выбранных вами настроек, четко отображает среднюю цену для каждого типа размещения.
- Новые возможности обеспечения конфиденциальности: При совместном проживании в одном доме конфиденциальность особенно ценится. Именно поэтому в описаниях комнат будет четко указано, есть ли на двери замок. Также будет показано, является ли ванная комната частной или общей, и могут ли в помещении проживать другие люди помимо хозяина.
Airbnb также поясняет, что улучшила дизайн и что, начиная со вчерашнего запуска, пользовательский путь на платформе графически детализирован: регистрация, бронирование, прибытие, отъезд и все промежуточные этапы.
«Затем был разработан план, охватывающий весь процесс обслуживания и фиксирующий все экраны, правила и взаимодействия. После этого были проанализированы миллионы инцидентов, связанных с обслуживанием клиентов, и сопоставлены с этим процессом. Наконец, были также рассмотрены тысячи сообщений в социальных сетях, и были проведены консультации со многими гостями и представителями власти относительно того, что можно улучшить», — говорится в отчете.
«Сегодня мы представляем самый обширный набор новых функций в нашей истории. И, как всегда, мы основываем их на принципах дизайна, поэтому никогда не останавливаемся на достигнутом. Эти 50 новых улучшений и функций — только начало. Мы всегда будем совершенствовать Airbnb», — добавил Чески.
Среди других улучшений, о которых Airbnb объявила во время своего летнего запуска в этом году, были:
Более понятные инструкции по выезду, улучшенные карты, обновленные списки избранных мест, более доступные цены на проживание на месяц, улучшенный поиск и приоритетная поддержка во время вашего пребывания. Гости из США и Канады также могут оплатить проживание четырьмя беспроцентными платежами в течение шести недель.
Ещё одна новая функция, представленная вчера, касается немедленного зачисления средств на альтернативное бронирование. Согласно этой формулировке, если хозяин отменяет бронирование за 30 дней или меньше до прибытия, большинство гостей получат средства немедленно, чтобы как можно скорее забронировать альтернативное жилье.
