Он предупреждает, что в этом секторе технологии ставятся выше человеческого взаимодействия.
САНТО-ДОМИНГО. –Консультант по недвижимости Элизабет Мартинеспризвала агентов в этом секторе пересмотреть свои стратегии и возродить суть человеческого подхода к обслуживанию на рынке, который, по ее словам, сместился в сторону цифровых технологий.
В ходе своего участия в программе La Ventanaкомпании Grupo de Medios El InmobiliarioМартинес заявил, что многие специалисты копируют рабочие модели, не подвергая сомнению их эффективность, что приводит к потере аутентичности и уникальности.
Мартинес объяснила, что часть индустрии скатилась к однообразию: одни и те же фотографии, одни и те же позы, одна и та же реклама и один и тот же подход в социальных сетях. «Мы продолжаем продавать новым инфлюенсерам и забыли суть услуги», — отметила она.
По словам консультанта, конкуренция свелась к тому, кто больше тратит на цифровую рекламу или кто следует трендам, не задумываясь о том, действительно ли эти действия находят отклик у клиента.
Цифровизация – да, но с учетом человечности
Признавая ценность технологий, он предостерег от их неправильного использования. «Они все основывают на клике», — сказал он, указав, что хороший веб-сайт или платная рекламная кампания не могут заменить персонализированные консультации.
Он отметил, что по-прежнему есть клиенты, которым необходима прямая консультация, которые предпочитают получать информацию по электронной почте или которым требуется пошаговая поддержка в процессе покупки.
Мартинес подчеркнул, что цифровизация должна быть инструментом, дополняющим, а не заменяющим человеческое взаимодействие. «Они забыли о гуманизации обслуживания», — сказал он.
Внимательно выслушайте, чтобы понять реальную потребность
Эксперт поделилась опытом, когда она сопровождала слабовидящего клиента, которому нужно было подробно описать квартиру, чтобы клиент мог ее себе представить. «В тот день я поняла, что дело не в описании площади, а в описании жизни, ощущений, планировки».
Он отметил, что многие агенты просто указывают количество комнат и площадь, но упускают из виду такие важные факторы, как функциональность, естественное освещение, фактическая просторность или общее впечатление от пространства.
«Иногда дело не в площади, а в планировке. Есть квартиры площадью 150 квадратных метров, которые выглядят как 200, а есть и такие, площадью 200 квадратных метров, которые выглядят как 70», — подчеркнул он.
Обращение к начинающим женщинам в отрасли
Мартинес выделила специальное пространство для общения с молодыми женщинами, начинающими свою карьеру в сфере недвижимости, предложив им укрепить как технические, так и личностные навыки.
Он подчеркнул важность общения, установления доверительных отношений, публичных выступлений, театрального искусства и коучинга как инструментов для лучшего понимания клиента и предоставления более человечных и эффективных услуг.
«Чем больше знаешь, тем больше понимаешь, что не знаешь», — сказал он, указывая на то, что обучение должно быть непрерывным и сосредоточенным на понимании человеческой природы, стоящей за каждой транзакцией.
Вернемся к сути бизнеса: клиенту
В заключение Мартинес заявил, что профессиональный рост наступит тогда, когда агенты вернут себе свою главную миссию: слушать, понимать и поддерживать клиента, исходя из его реальных потребностей, а не под давлением цифровых трендов. «Возражения — это естественно для людей, поэтому нам нужно научиться управлять людьми», — сказал он.
Дополнительную информацию можно найти на нашем канале YouTube: https://youtu.be/KnnmW7PKJQg.
