САНТО-ДОМИНГО— В среду Banco Popular Dominicano объявил, что теперь имеет 100 филиалов по всей стране, предлагая своим клиентам дифференцированный подход благодаря системе управления очередями.
В пресс-релизе банка говорится, что данная модель управления банковскими операциями обеспечивает комфортное ожидание, способствует персонализированному обслуживанию за счет приоритетного обслуживания клиентов с особыми потребностями и краткосрочными операциями, а также минимизирует время ожидания для клиентов, посещающих отделения банка.
В нем подчеркивается, что одним из наиболее инновационных аспектов модели является мониторинг уровня обслуживания в режиме реального времени в разных офисах. Эта функция позволяет более эффективно управлять ресурсами и облегчает принятие решений для постоянного улучшения предоставляемых услуг.
Благодаря внедрению этой системы 96% посетителей этих филиалов оценивают уровень обслуживания как превосходный.
«Это достижение отражает нашу неизменную приверженность инновациям и постоянному совершенствованию качества обслуживания клиентов, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов, предоставляя им услуги мирового класса», — заявила Сорая Санчес, вице-президент по качеству обслуживания и клиентскому опыту.
График смен и назначений интегрирован в приложения
В 100 офисах, интегрированных в модель управления банковскими услугами, также реализована функция «Расписание и запись на прием» в приложении Popular и на веб-сайте www.popularenlinea.com, что упрощает клиентам бронирование смены на тот же день или запись на консультацию на другой день в электронном виде, тем самым оптимизируя время ожидания и значительно улучшая качество обслуживания.
К концу 2023 года эта цифровая функция была использована более 360 000 раз, что на 8% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, при общей удовлетворенности в 93%.
В марте 2023 года этот функционал был удостоен бронзовой награды Stevie в категории «Решения для бизнес-аналитики» на гала-церемонии семнадцатой международной премии Stevie® в области продаж и обслуживания клиентов, говорится в пресс-релизе.
Продвижение этой модели подтверждает стремление Banco Popular предлагать отличительные, уникальные и запоминающиеся впечатления во всех каналах обслуживания, заключает Banco Popular.
