Форбс
Технологическая революция затронула саму суть туризма, трансформируя способы планирования и проведения поездок. От планирования целых маршрутов до предварительного просмотра вариантов размещения с помощью виртуальной реальности, искусственный интеллект открыл беспрецедентный спектр возможностей в туристическом секторе.
Внедрение искусственного интеллекта в этом секторе выступает в качестве одного из главных двигателей развития и катализатора улучшений для всех участников данной экономической деятельности.
Искусственный интеллект меняет то, как мы путешествуем, открываем для себя новые места и получаем удовольствие от туризма. Сети отелей, туристические агентства и службы бронирования, а также сами туристы, используют преимущества этой технологии для создания более качественного обслуживания.
Персонализированный подход, оптимизированное ценообразование и предложения, захватывающие впечатления, управление бронированиями и даже улучшенные ресурсы — это лишь некоторые из преимуществ, которые предлагает эта технология, приносящая пользу как путешественникам, так и компаниям в этом секторе. Для пользователей это позволяет экономить средства, а для бизнеса — разрабатывать более эффективные стратегии привлечения клиентов.
В качестве примера можно привести Airbnb. Несколько лет назад они ориентировались на такие критерии, как даты поездки, продолжительность и цена, чтобы подбирать гостям подходящие варианты размещения. Теперь, по данным платформы бронирования, внедрение алгоритмов машинного обучения позволяет им предлагать гостям персонализированные рекомендации, повышая вероятность успешного бронирования.
Эта компания использует искусственный интеллект для анализа таких элементов, как клики гостей, посещаемые ими места и предпочтения хозяев, тем самым ранжируя объявления, которые гости с наибольшей вероятностью забронируют.
Booking.com, одна из ведущих мировых цифровых платформ для путешествий, в прошлом году анонсировала свой новый планировщик поездок на основе искусственного интеллекта.
Основываясь на существующих моделях машинного обучения Booking.com, которые ежедневно рекомендуют направления и варианты размещения миллионам пользователей платформы, платформа стремится создать новый интерактивный интерфейс, который поможет людям начать планировать свои поездки.
Эта компания утверждает, что значение ИИ в сфере деловых поездок нельзя недооценивать. Учитывая, что «80% деловых путешественников полагаются на инструменты ИИ при планировании или во время поездки, ИИ играет значительную роль», как показало исследование компании, в котором приняли участие 502 штатных (95%) и внештатных (5%) деловых человека из разных уголков США, совершающих деловые поездки.
В прошлом году Expedia Group, в которую входят Expedia.com, Hotels.com и Vrbo, объявила о партнерстве с ChatGPT, интегрировав популярный чат-бот в свое приложение. По словам представителей группы, путешественники могут использовать его в качестве инструмента планирования поездок, запрашивая рекомендации по размещению или развлечениям в зависимости от бюджета, дат или конкретных предпочтений.
«Мы уже много лет используем ИИ, чтобы упростить путешествия, предлагая подходящие варианты подходящим путешественникам по подходящей цене, чтобы поездки стали проще», — сказал Рати Мурти, технический директор и президент подразделения продуктов и технологий Expedia.
пользовательский опыт
Для Йеренны Альварес, которая использовала искусственный интеллект для организации своих поездок, эта технология оказалась гораздо полезнее, чем она ожидала. Она не только помогла ей с рекомендациями и ключевой информацией о местах, куда она планировала отправиться, но и послужила инструментом для планирования маршрутов и бюджетов для конкретных направлений, а также помогла составить списки дел для оформления виз.
Он говорит, что этот инструмент сэкономил ему время и во многих случаях избавил от необходимости обращаться к туристическому агенту, что помогло снизить затраты, присущие этим процессам.
Лейди Лоренцо Паче, которая открывает собственное туристическое агентство, говорит, что при бронировании она использует эту технологию, потому что она предоставляет ей быструю и точную информацию о том, что она ищет.
«Например, я использую фильтры, если у меня есть определенный бюджет, то есть я избегаю просмотра вариантов, которые могут показаться привлекательными, но в итоге не вписываются в мой бюджет», — говорит она.
Подумайте об этом так: всё, что облегчает путешествия, следует приветствовать, потому что это экономит время, деньги и предотвращает неприятные впечатления.
Интерес путешественников к использованию ИИ очевиден из глобального опроса, проведенного компанией Expedia Group среди примерно 20 000 человек в 14 странах. Исследование, проведенное в период с 12 сентября по 5 октября 2023 года, показало, что 32% путешественников сообщили об использовании разговорного ИИ для планирования поездки.
Исследование показывает, что половина опрошенных были бы готовы использовать генеративный искусственный интеллект для поиска отеля или жилья для отдыха, 38% использовали бы его для сравнения авиабилетов или просто для поиска мест для посещения, а 46% — для поиска развлечений.
Существуют еще более впечатляющие данные, демонстрирующие потенциал этой технологии и то, как она воспринимается туристами. В отчете «Самолеты, поезда и большие языковые модели: произведет ли разговорный ИИ революцию в путешествиях?», опубликованном в прошлом году исследовательской компанией National Research Group, указывается, что 24% путешественников заявили, что готовы платить годовую или ежемесячную абонентскую плату за доступ к искусственному интеллекту, предназначенному для помощи в планировании поездок.
В исследовании, в котором приняли участие 1001 потребитель из США, говорится, что в среднем эти потребители готовы тратить 110 долларов США в год (или чуть более 9 долларов США в месяц) на такой продукт.
Исследование McKinsey под названием «Перспективы путешествий в эпоху ИИ» идет еще дальше, определяя, что генеративный ИИ потенциально может приносить от 2 до 4 триллионов долларов США ежегодного дохода во всех отраслях.
Что говорит Всемирная туристическая организация?
Всемирная туристская организация (ВТО) также осознает потенциал этих технологий для дальнейшего развития туризма. В подтверждение этому, в ноябре 2023 года организация подписала соглашение с компанией Telefónica Tech, занимающейся цифровой трансформацией, в области цифрового предпринимательства, инноваций и применения новых технологий (большие данные, искусственный интеллект и т. д.), а также развития талантов.
Мириам Рубио, специалист из Департамента инноваций, образования и инвестиций Всемирной туристской организации (UNWTO), объяснила изданию Forbes Dominicana по электронной почте, что туристический сектор всегда шел рука об руку с инновациями и одним из первых адаптировался к ним.
«На самом деле, достаточно взглянуть на то, как быстро мы интегрировали в нашу повседневную жизнь такие вещи, как покупка билетов онлайн, бронирование столиков в ресторанах через мобильные приложения и т. д.», — сказал он.
