«Не позволяйте эмоциям руководить вами, отложите их в сторону и будьте объективны, потому что настроение у разных клиентов постоянно меняется, и вам необходимо сохранять профессионализм».
САНТО-ДОМИНГО – Покупка дома – важное решение, а приобретение дома на всю жизнь – еще более важное. Поэтому этика, профессионализм и последовательность являются одними из важнейших принципов, которых должен придерживаться агент по недвижимости.
Агент по недвижимости — это не просто продавец; это работник, который должен быть доступен 24 часа в сутки, чтобы оказывать услуги. Именно поэтому передача ключей не приносит полного удовлетворения Сусане Флорес де Херальдино, женщине из Сантьяго-де-Куба, которая хотела бы протянуть руку помощи своим клиентам, пока они не обустроятся в своих новых домах, потому что, как она отмечает, «клиент по-настоящему становится клиентом только после того, как заплатит свою комиссию».
Компания Geraldino Realty SRL — это её собственное предприятие, основанное 20 лет назад её мужем, у которого она переняла профессию. Четырнадцать лет назад она присоединилась к компании, сформировав, по её словам, «идеальное партнёрство» — команду, преданную своему делу и качеству, о чём свидетельствует лояльность клиентов, которые возвращаются к компании за услугами спустя годы.
Прежде чем создать свой бренд пять лет назад, они приобрели опыт работы во франчайзинговой компании, в конечном итоге поняв, что обслуживание должно быть персонализированным и что при наличии организации и подготовки можно достичь цели. Сусана — специалист по управлению бизнесом с магистерской степенью в области налогового учета и финансового менеджмента.
Он сожалеет, что профессия агента по недвижимости недооценена в такой обширной отрасли, требующей всестороннего понимания всего (фотография, налоги, юридические вопросы, психология, маркетинг и т. д.). Он признает, что в этом секторе есть отличные специалисты, но при этом считает себя сторонником регулирования для улучшения ситуации.
Вместе со своим "идеальным дуэтом" он 15 лет проработал в районе Энсанче-Нако, специализируясь на аренде и продаже недвижимости; у него есть клиенты, которые, услышав о данном секторе, автоматически вспоминают именно о нем.
«В этом году мы переехали в Куэста-Эрмоса, и это помогло нам укрепить жилищный сектор, на котором мы сейчас сосредоточены, включая продажи, аренду, перепродажу и проекты, находящиеся в стадии строительства», — поясняет он.
Он ценит специализацию, потому что она позволяет ему сосредоточить свою работу. Его сфера деятельности ограничена тарифами; он не выходит за их рамки, чтобы гарантировать качественное обслуживание. Один из важных моментов, который он советует не упускать из виду, — это умение слушать клиента: «Крайне важно, чтобы, если нам что-то непонятно, мы сели и попытались понять их потребности, стремясь их удовлетворить».
«Не позволяйте эмоциям руководить вами», — говорит Сусана, предлагая отбросить их и быть объективными, поскольку настроение у разных клиентов разное. Всегда необходимо сохранять профессионализм. «Конечно, разнообразие наших клиентов помогает нам обогащать нашу работу».
Уроженка города Сибао размышляет о важности единства и искажениях, возникающих из-за импровизации. Она призывает вступить в Ассоциацию агентов и компаний по недвижимости (AEI), поскольку крайне важно подчиняться организации, которая сможет поддержать вас в любой ситуации.
Годовой объем сделок в его компании составляет около 50. Он радуется каждой заключенной сделке, и хотя его расстраивает упущенная выгодная возможность, он надевает свою защиту и говорит, что окончательное решение принимает не посредник.
Рынок недвижимости уникален в каждом секторе; Пунта-Кана отличается от Санто-Доминго, и интересы клиентов меняются на разных этапах их жизни. Неизменным остается характер работы брокеров: «Мы стремимся объединить интересы собственника и покупателя, чтобы помочь им разрешить свою ситуацию и осуществить мечту».
