САНТО-ДОМИНГО. – Исполнительный директор Национального института защиты прав потребителей (Pro Consumidor) Эдди Алькантара заявил, что организация начнет процедуру применения санкций в отношении американской авиакомпании JetBlue «за каждое доказанное нарушение прав потребителей в соответствии с положениями Закона 358-05».
Алькантара призвал клиентов JetBlue обратиться в организацию Pro Consumidor и официально подать свои жалобы или претензии, чтобы юридическая команда организации могла проанализировать возможные нарушения их прав как пользователей этой авиакомпании.
Он предупредил, что если будет доказано мошенничество со стороны этой авиакомпании в отношении пользователей, "Pro Consumidor применит к ней санкции в соответствии с положениями статей 104-105-107 данного регламента и другими отраслевыми законами".
«Как только потребители, считающие, что их права были нарушены, подадут официальные жалобы в это учреждение, мы немедленно приступим к проведению соответствующих расследований, чтобы проверить, имело ли место мошенничество, и если да, то начнем соответствующую процедуру применения санкций», — заявил он.
Официальный представитель отметил, что организация Pro Consumidor может действовать по собственной инициативе, «но в идеале потребители должны иметь возможность доказать нарушение своих прав, чтобы организация могла инициировать процесс применения санкций для урегулирования любого рода ущерба, причиненного пользователям авиакомпаний».
Эдди Алькантара также напомнил, что в прошлом году организация по защите прав потребителей предупредила JetBlue о необходимости соблюдения ими предоставляемых услуг «из-за постоянных жалоб потребителей на несоблюдение этих требований».
Исполнительный директор организации Pro Consumidor пояснил, что после предупреждения количество жалоб первоначально уменьшилось, «но в настоящее время мы получили несколько жалоб от клиентов, которые обратились в эту авиакомпанию из-за задержек и отмен рейсов в Доминиканскую Республику и обратно в последний момент».
В заключение глава организации Pro Consumidor заявил, что закон четко устанавливает обязанность компаний предлагать качественные товары и услуги, а также предоставлять потребителям четкую и правдивую информацию.
